如何成为电话催收高手

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1、如何成为电话催收高手（1）向远方的客户催收，电话是最简便、最有力的工具。电话催收一定要找对人，要说对话，保持理性且友好的态度，并利用冷热水效应，最重要的是要?有很强的心理承受能力。除了面对面收款外，你的电话催款能力也决定你的收款高低。电话已成为催收工作中最常用、最简便、最有力、最关键的收款武器，它能帮你快速收回应收账款，具有速度快和回馈直接的优点。怎样才能成为电话催收高手呢？除了要有专业知识和一副好的声音之外，最重要的是技巧圆融，因此要不断地练习各种电话催账技巧与礼仪，要熟练到“炉火纯青，臻于化境”的境界。如何掌握电话交谈的技巧？1、确认金额：打电话催收之前，首

2、先你要先核对交易记录，确定你手上是最新且正确的数据；其次，依据客户交易条件确认书和账龄分析表，了解到目前为止有多少欠款，欠款的约定付款时间是何时，是否有逾期账款的产生，逾期账款比率有多少。 要找对人2、要找对人：如果客户常常不在，不妨告诉接电话的人你的目的，记住，要对秘书特别客气。如果对方是私人营业主，可以通过给客户的秘书或妻子打电话，间接给他施加压力，加快催账进程。3、时间点：恰好的时间点，往往可以带来好的机会，如果正好是在对方不方便的时间，当然就无法获得期望的效果。因此，当你找到要找的人，应该先礼貌地请问对方：“现在讲话方便吗？”当得到对方的认可后，再继续交

3、流，否则，就择期再联系。4、要说对话：为了打破客户的防备心，开场白要很讲究才行。礼貌招呼之后，就应开门见山说明来意，并直接表明欠款金额，这样既让对方有心理准备，又可以表明你一定要收回账款的决心，给客户一种无形压力。当然，绝对不要一开始就咄咄逼人，以免破坏了双方的良好关系。你越是和蔼可亲，收回的可能性就越大。在交流的过程中，千万不要让客户说出任何想推迟付款或拒绝付款的理由，如果客户有拖延的念头，你应该要有力地拒绝他，不要让他有可乘之机。在谈话的过程中，要保持一种冷静的但很坚决的态度，收回欠款的态度要坚决，没有回旋的余地，不能自相矛盾、前后不一致，否则很容易让对方抓

4、到把柄而拒绝或延期付款。当然，对客户的困难，要积极地提供帮助意见，要从双方长期合作的角度考虑问题，因为谁都有困难的时候，把客户逼急了对谁都没有好处。商场有一句老话：“承诺并不代表付款。”所以，不管对方做出什么承诺，都要落实到书面上，通完电话后，用传真的方式进一步向客户确认刚才通话中所达成的协议，并要求客户签字盖章。同时继续跟进，直到对方付款为止。5、沟通良好：有效沟通的小技巧如：模仿对方说话的方式、速度和音量。碰到乱发脾气的客户，要冷静应对，好好安抚对方。高EQ加上专业态度是成功的关键。对于经常乱骂人的客户，冷静地告诉对方两个解决方式：一是跟我们的律师谈，二是

5、跟我的老板谈。保持“理性且友好”的态度，得到的反应总是比运用“非理性且胁迫”的态度要好上百倍。6、学会闭嘴沉默是最高明的沟通术。成功的催收高手只有必要的时刻才开口，在对方说话时要懂得保持沉默。西方有句谚语：“不说话，别人将以为你是哲学家。”你不说话，对方会觉得你高深莫测，肯定不敢低估你，清偿的意愿就会提升不少。记住：千万不要多说无益的话?和客户产生不必要的争执，以免赢了面子，失了银子。如何成为电话催收高手（2）不一定非要破坏客户关系，才能收回逾期账款。对和客户的关系善加维护，不但可以化解先前的种种不愉快，也为日后的收款工作?下一条康庄大道。1、掌握通话时间每次电

6、话的时长大约在10分钟内为佳，除非对方真的有兴趣，可礼貌性地询问对方在时间上是否方便长谈。2、带着微笑打电话带着微笑打电话。打电话催收，一定要保持正面的心态，千万不要用负面的情绪去破坏别人的心情，你绝对不可能以负面的态度赢得正面的结果。如果你当时心情真的糟透了，那么还不如找点其他相关的事情做做，千万不要打电话。因为你的负面情绪铁定会转移给客户，你一定没有什么好结果的。通过电话传递微笑的声音表情即使不想笑，当想到别人要结清账款时，也应高兴一下；用整张脸来笑，彻底反转你负面的想法。3、训练你的机智和幽默感，4、把解决问题的积极想法和别人分享5、提高自己的说服力即使在

7、条件差不多的情况下，有人收款业绩很高，有人的收款业绩却很?，这是为什么？关键就在于表达方式的不同。因此，提高自己的说服力就变得非常重要。6、运用有效的说话结构你知道既符合心理学原理又能说服客户马上付款的说话结构吗？有效的说话结构应该有以下几个要点：*开门见山，明确说明你的意图；*以简单明了的语言，说出你想表达的重点，即要客户做什么；*说出客户这么做能够得到什么好处；*充分运用数据、事例证明你的观点；*找到客户的弱点是什么，然后对症下药。*根据?上方法去做，会大大提升说服的成效。*找出客户拒绝付款的真正原因如果客户否决你的提议，多半是因为他有所顾虑，要想说服他，就

8、必须找到他拒绝的真正原因