geert hofstede理论框架下的企业文化测度与分析——以电信运营企业为例

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1、维普资讯http://www.cqvip.com石家庄铁路职业技术学院学报VOL．4N03．rOI，RNAI，OFSmJIAZHUANG1NSTI【『．IE0FRAⅡWrAYTECHNOL0GYSep．2005GeertHofstede理论框架下的企业文化测度与分析一以电信运营企业为例郭跃显’’刘建军’(石家庄铁道学院”河北石家庄050043河北省财政厅’河北石家庄050061)摘要：随着科学技术和社会经济的发展，企业文化所起的作用日益突出。20世纪90年代以来，电信行业改革步伐的加快和经营环境的变化，要求企业重塑企业文化，增强竞争能力。根据Geer

2、tHofstede的文化测度模型，设计企业文化调查问卷》，在电信运营企业中进行抽样调查进行技术处理，用定性和定量相结合的方法研究企业文化的基本特征和现状。关键词：企业文化调查分析电信行业中图分类号：G123文献标识码：B文章编号：1673—1816(2005)03·0024—051引言企业文化是组织成员所拥有的信仰、价值观、态度和行为的复合形式，包括人们相互影响的行为、共同遵守的规范和标准、成员的主要价值观念、组织对员工和顾客的经营哲学、渗透组织内部的情绪和氛围等内容。哈佛商学院Kotter和Heskitt教授，在1987到1991年间对美国22个行

3、业207家公司的企业文化和经营状况进行深入研究后指出，企业文化对企业长期经营业绩有着重要的影响，并且很可能将成为决定企业兴衰的关键因素。20世纪80年代末，企业文化管理理论被引入我国，掀起了企业文化的研究和探索热潮。尤其是我国加入WTO，企业的生产经营环境发生了重大变化，·为参与国际竞争，企业积极应对，寻求文化上的接轨。从20世纪90年代初开始，我国电信产业明显加快改革步伐，打破市场垄断，引入竞争机制，实现了政企分开，同时加强电信市场管制。2002年中国电信的再次拆分和电信业的重组标志着新的电信市场形成。电信行业处于重组、变革和转型时期，技术、市场、

4、竞争、体制等方面都发生了深刻的变化，各企业不断加强管理，重塑企业员工的价值观念、改变其思维模式和行为方式，增强企业员工核心凝聚力，转变管理理念，完善企业制度，推动电信运营企业的管理跨上新的台阶。2研究的理论基础电信行业企业文化调查问卷的设计理论依据是GeertHofstede的五维文化理论。关于文化测量方收稿日期：2005．8．12作者简介：郭跃显(1971．)，男，河北辛集人，讲师，研究方向企业文化，企业融资。【基金项目】本项研究受国家自然科学基金(79900022)和电子科技大学青年科技基金资助。24维普资讯http://www.cqvip.co

5、m第3期郭跃显，等GeertHofstede理论框架下的企业文化测度与分析一以电信运营企业为例法有多种，相比较而言，虽然GeertHofstede的维度划分比较抽象，但是它具有较强的概括性，能够比较全面地反映和测度文化的概貌。一GeertHofstede认为，文化是“使一个群体区别于另外群体的集体思维”。其调查和研究结论虽然都是针对民族文化而言的，并非企业文化，但是企业文化是一种亚文化，具有文化的本质的共性特征，当然，其特征和结构是相同的。GeertHofstede的研究主要集中在价值观方面，认为文化特征主要表现在五个维度上：权力距离感(PowerD

6、istance)、不确定性规避(UncertaintyAvoidance)、个人主义／集体主义倾向(Individualism／Collectivism)、阳刚文化／阴柔文化(Masculinity／Femininity)以及长期时间导向(Long．term)。权力距离感指下属人员(或两者)感受到上级和下属之间的权力或影响力的大小。组织中上下级之间应保持多大的权力距离，是由企业文化决定的；不确定性规避指人们对未来不确定性(风险)的忍受程度。现代组织面临着各种各样的不确定性，而组织面对的不确定性的态度在很大程度上受组织所处社会的文化的影响；个人主义／集

7、体主义倾向则用来测量个人受集体影响的程度，个人主义倾向高就意味着个人在行为和态度上更多依赖自我，个人主义独立性较强；阳刚文化／阴柔文化用来测量组织中人和人之间的和谐程度；长期时间导向以持续长久、百折不挠和坚忍不拔为主要特征，重视身份地位等级划分，崇尚节俭和谦逊等思想观念：而短期时间导向的主要标志表现为追求安全和稳定的观念，对个人名誉声望的看重和维护，尊重传统以及人们相互间的问候和馈赠，礼尚往来。3企业文化研究的方法和过程本研究是为了比较全面地反映电信企业员工的思维方式、行为准则、价值观念、工作作风、态度倾向以及企业文化的基本特征，客观评估其现状，为电

8、信行业企业文化的重塑提供依据，适应和促进电信企业的改革，提升企业的核心竞争能力。鉴于问卷调查和抽样调查的许多