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《12580青年员工离职倾向分析研究专题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、摘要12580呼叫中心青年员工居高不下的离职率，严重影响到了12580呼叫中心工作的正常运转、增加了呼叫中心的运营成本，为呼叫中心人力资源管理带来了难度，同时给公司运营带来了较大的负面影响。本研究在访谈和问卷调查的基础上，对12580青年员工的离职倾向进行了研究分析，结果发现该中心的青年员工离职倾向明显。在青年员工离职情况的五个项目调查中：“我可能在未来一年中离开单位”选项的平均值最大，为3.78。青年员工离职倾向主要是受个人因素和组织因素的双重影响。其中，从个体因素考虑：性别、年龄、职务是影响青年员工离职的重要
2、因素。从组织因素考虑：影响因子由高到低排列为：工作人际关系、工作环境、薪酬待遇、管理体制、绩效管理。本研究根据上述调查的数据分析和结果，提出了：搭建公司人际交往平台、创造工作环境、提高绩效管理水平等改进完善公司人力资源管理实效和综合水平的意见建议。关键词：12580；青年员工；离职倾向；影响因素32ABSTRACTThehighturnoverrateofyoungstaffinCallCenterhasseriouslyaffectedthenormalworkofcallcenter,increasedthe
3、contactcenteroperatingcosts,broughtdifficultyforhumanresourcesmanagementofCallCenter.Atthesametime,italsobroughtcertaineffectforcompaniesoperating.Thepresentstudyisbasedontheinterviewandquestionnaires,selectanumberofstaffin12580toanalysisturnoverofyoungstaff.
4、Theresultasfollow:Youngemployeeturnovertendencyobvious.Inthecaseofthefiveyoungemployeeturnoverintheresearchproject,"Imightleaveunitsinthenextyear,theaverage"optionfor3.78.Therateofturnoveraboutyoungemployeeareaffectedbyindividualfactorsandorganizationalfactor
5、s.Amongthem,fromindividualfactors,gender,age,thepositionisanimportantfactorofyoungstaffturnover.Fromtheorganization,theimpactfactoraccordingtoconsiderfromhightolowarrangementfor:workofinterpersonalrelationship,workingenvironment,compensation,managementsystem,
6、performancemanagement.Finally,accordingtotheresultsofthestudy,itputforwardsomemeasuresincaseofturnover,suchaspaymoreattentiontointerpersonalcommunication,createtheworkingenvironment,improvethelevelofperformancemanagement.keywords：12580;youngstaff;leavingtende
7、ncy;effectfactor32目录1绪论11.1选题背景11.2研究意义21.2.1理论意义21.2.2现实意义21.3研究方法31.3.1文献分析法31.3.2唯物辩证的研究方法31.3.3问卷调查法31.4研究思路42文献综述52.1离职倾向的概念界定52.1.1离职的概念界定52.1.2离职倾向的概念界定52.2离职倾向的影响因素62.3离职倾向的测量63相关理论基础83.1离职分析模型83.1.1普莱斯的概念模型83.1.2莫布雷的中介链模型93.1.3尖峰突变模式93.2离职预警模型93.2.1P
8、rice模型9323.2.2工作嵌入模型10412580呼叫中心人力资源管理现状和青年员工概况114.112580呼叫中心人力资源管理现状114.1.112580呼叫中心人力资源管理中取得的成绩114.1.212580呼叫中心人力资源管理中存在的问题134.2呼叫中心青年员工概况145青年员工离职倾向的问卷调查和数据分析165.1描述性统计分析165.1.1基本资料描述性
