2017电大8193《管理方法与艺术》复习题附答案

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1、管理方法与艺术复习题一、简答题1、如何激发有利冲突（1）改革已有的组织结构重新构建组织结构，组合工作群体，改变公司原有的结构和章程，变革组织各部分之间的关系，打破原有的平衡格局以及利益关系，激发有利冲突。(2)利用“鲸鱼效应”常见的方法有两种：第一，引进公司外人员来激发冲突，通过外部招聘或内部调动方式引进一些在背景、态度、价值观和管理风格上与目前公司成员不同的个体，来增加公司中不同思想之间的碰撞。第二，任命一名喜欢批评的人来激发冲突。可以给公司安排一位总是具有“与众不同”想法的人，让其专挑毛病，专唱对台戏，从而打破公司的定向思

2、维、从众效应，激发必要的冲突。(3)倡导“内和外争”在集体的态度、行为和文化上，强调内部的团结与和谐，与外部群体的差异和界限，从而将外部群体视为竞争对手，激发成员间的有利冲突。2请谈谈领导授权与员工成熟度之间的关系，对于不同成熟度的员工应如何授权？根据员工成熟度进行适当授权，是授权得以成功的关键。以功授权，以资历授权则会贻误大事。企业可以通过绩效评估、素质测评、观察、访谈等方法对员工能力和成熟度进行排序，实施梯次授权方式。（1）制约授权：（2）弹性授权：（3）不充分授权：（4）充分授权：授权的这四个阶断是从低到高，依次递进的。

3、由于员工成熟度的差异，有些人只能处于（2）、（3）阶段，能达到充分授权的只是一小部分员工。3、什么是目标激励法？实施目标激励法应注意哪些事项？设置适当的目标，激发员工的动机，达到调动员工积极性的目的，称为目标激励。员工对目标看得越重要，实现的概率就越大。因此，设置的目标要合理、可行，与员工的切身利益密切相关。为发挥目标激励的作用，应注意以下几点：（1）员工目标与组织目标一致。（2）设置的目标应具有明显的社会性。（3）目标的难度要适中。（4）目标要具体明确。目标最好能够有定量的要求，切忌笼统抽象。（5）既要有近期目标，又要有远期

4、目标4、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。1、个体心理。特别是完美主义的个性很容易引发压力。2、工作压力。工作压力分为工作本身压力和工作环境压力。工作本身压力主要源于工作任务太多，工作超负荷，工作要求高，工作紧急，担心失误等。工作环境压力主要包括与上下级、同事及客户打交道过程中产生的人际关系压力，以及工作环境不佳、缺乏安全感造成的压力。3、职业发展。职业发展压力指与职业发展相关的，能够给个人带来压力的主要因素。包括个人提升、岗位调整、发展机会等。个体性格、能力与岗位不匹配，工作不稳定造成对失业的担心

5、等也会给人带来很大的压力。有效减压：减少不必要的压力、管理好时间、善于放下、活在当下（学生可以灵活回答）二、案例分析1、自我职业生涯规划模式有三种：一是“与现实妥协式”，即“现实能给我什么职业，我就做什么职业，不排斥，不进取”。二是“自我实现式”，即“完全按照自己的兴趣、意愿来选择职业，希望做出成就，实现自我的价值”。三是“统合式”，这是对前两种职业生涯模式的折中选择。2、张梦属“自我实现式”。成为软件企业高管一般都要经过程序员、项目经理等专业和经验积累阶段，张梦专业基础扎实，但职业规划初期由于经验不足而出现好高骛远的现象，以

6、致受挫。张梦应以目前状态出发，从基层做起，分别制定自己的中、长、短期目标，用结合现实的“统合式”生涯规划模式，在不断完成短期的可行性目标的同时，累积足够的资本和经验，最终实现自己担任软件企业高管的中长期目标。2、答案要点：唐僧：监督者、凝聚者和完美者的作用。悟空：他起到推进者和创新者的作用。八戒：他起到信息者的作用。沙僧：他起到实干者和协调者的作用。团队是由一群具有互补技能的人所组成的，致力于共同的目的、业绩目标，合理利用各成员的知识和技能，进行协同工作，并且各成员愿意相互承担责任的一个群体。组建团队要明确团队的目标、团队的定

7、位，要确定团队规模并进行人员甄选与角色配置，然后制订行动计划。一个高绩效团队还应该拥有充足的资源、优秀的领导和团队成员相互的信任和支持。团队领导还应做好团队激励工作，并培养合作、奉献、共享等优秀的团队精神。一、简答题1、会前准备（1）熟悉会议所要讨论的问题，并对这个问题产生的背景、缘由有充分认知。（2）预先设定会议所要达到的沟通目标，如有必要，事先设计好议事规则。（3）如果允许，可以在会前找会议关键人物就相关问题进行沟通，最好能形成共识。特别对于研究通过决议、决定或重要文件的会议，这种沟通对会议的顺利进行尤为重要。（4）熟悉参

8、会人员，对于可能的冲突有所准备。会议主持人职责（1）营造和谐氛围，保证会议顺利进行。（2）正确引导发言，推动讨论。要劝阻冗长的发言，鼓励沉默的人发言，阐明糊涂的观点，删除重复的话题。（3）控制会议进程，保证议程按时完成，计划进行。（4）总结讨论内容，正确作出结论或达成决议。2