b2c电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究

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1、36陕西铁路工程职业技术学院毕业（论文)摘要随着电子商务的迅猛发展，物流环节越来越成为制约电子商务发展的主要瓶颈，物流配送能力也逐渐成为B2C企业的核心竞争力，物流领域也成为了B2C企业混战中的主要战场。物流服务的水平关系着消费者的购物体验，关系着用户对B2C企业品牌的认可，关系着B2C企业的整体运营效率和成本。在这种前提下，如何提升物流水平就成了B2C电子商务企业关注的焦点。本论文就B2C电子商务企业物流业务流程的优化问题展开研究，首先介绍了电子商务的概念、产生背景及条件，然后分析了中国B2C电子商务企业物流的发展现状和面临的主

2、要问题，在此基础上通过基本的流程分析方法，重点阐述了我国B2C企业物流的业务模式和流程，最后针对B2C企业物流的三个关键业务流程提出了相应的优化策略及注意要点。本论文提出B2C企业应该通过对物流业务流程的持续优化，缩短物流环节的距离并实现环节间的无缝衔接，进一步提高B2C企业的工作效率和客户服务水平，减少不必要的运营成本，进而增强B2C企业的核心竞争力，为企业的战略实施奠定基础。关键词：B2C电子商务；物流流程；优化3636陕西铁路工程职业技术学院毕业（论文)目录摘要1绪论3第1章B2C电子商务概述51.1电子商务概述51.1.1

3、电子商务的概念51.1.2电子商务的产生和发展61.1.3电子商务的发展阶段71.2B2C电子商务概述81.2.1B2C电子商务的定义和类型81.2.2我国B2C电子商务的规模及发展趋势9第2章我国B2C企业物流发展现状、问题及动向122.1我国B2C企业物流发展现状122.2我国B2C企业所面临的物流问题132.3近期B2C领军企业物流发展动向16第3章B2C企业物流业务流程分析183.1B2C企业物流模式分析183.1.1自建物流模式183.1.2共同物流配送模式183.1.3网站与传统商业结合的连锁经营模式203.1.4EM

4、S、普通快递模式203.1.5京东商城物流模式的选择213.2B2C企业物流业务流程分析22第4章B2C企业物流业务流程优化策略254.1B2C企业进行物流业务流程优化的必要性254.2B2C物流业务流程优化264.2.1订单处理的优化264.2.2出库配送的优化283636陕西铁路工程职业技术学院毕业（论文)4.2.3售后服务（退换货）的优化304.3案例——当当网的持续优化之路32结论35致谢36参考文献37绪论3636陕西铁路工程职业技术学院毕业（论文)B2C电子商务是以Internet为主要服务手段实现公众消费和提供服务，

5、并辅之以电子化的付款方式。早在十多年前，电子商务刚刚起步时，专家们就指出制约电子商务的发展有三大瓶颈：网络安全、网上支付和物流配送，对于前两项，现在的科学技术、管理和实践都已证实，这些问题都构不成瓶颈，而物流配送的瓶颈问题却没有明显的改观。现代物流在中国飞速发展，理论研究日新月异，但相应的市场化、实践化却未能跟上理论研究的步伐。纵观现在，由于“爆仓”而导致多家快递公司开始进行第二轮的涨价；一些打着能做全国或者区域代收货款旗号的物流公司，甚至个别老牌的代收货款物流公司已经濒临倒闭，挪用B2C企业货款的现象严重；多家B2C电子商务企业

6、由于配送问题而导致用户投诉量锐增。时至今日，对于B2C电子商务企业来说，物流水平的桎梏已成为B2C电子商务企业发展的最大障碍。本论文在上述背景下，立足于电子商务领域，在分析了B2C企业物流现状和问题的基础上，通过对物流环节关键流程（订单处理、出库分配、售后服务）的分析研究，致力于缓解困扰电子商务发展的物流配送瓶颈问题，旨在通过思想的创新、业务流程的改进来提高B2C企业的物流效率。在结合前人研究成果的基础之上，重点关注了近期B2C行业领军企业的现状和动态，力求使本论文能与实际情况相吻合，能与最新电子商务市场相贴近，从而使本论文有更好

7、的实用价值。3636陕西铁路工程职业技术学院毕业（论文)第1章B2C电子商务概述1.1电子商务概述1.1.1电子商务的概念电子商务是在20世纪90年代兴起于北美、欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM公司首次使用了电子商务（E-Business）一词，它认为：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它强调在网络计算环境下的商业化应用；强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算下的完美结合；强调E电子商务=信息技术+Web+业务。联想公司则认

8、为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和