国际大酒店vip接待流程

《国际大酒店vip接待流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、###国际大酒店VIP接待.目录一、###国际大酒店的客源市场……………………………………………………………………….…3一、为什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4二、谁是###国际大酒店VIP………………………………………………………………………………5三、###国际大酒店VIP的等级……………………………………………………………………………6四、VIP接待总流程…………………………………………………………………………………………7五、各级别VIP接待程序、标准……………………………………

2、………………………………………8六、###国际大酒店VIP接待表格…………………………………………………………………………39七、（附件）CIP……………………………………………………………………………………………41一、###国际大酒店的客源市场政治金鼎经济国牡面向公务市场、餐饮市场、旅游市场社会际丹四星级酒店大江文化酒旅游店二、为什么设立VIP？VIP英语VeryImportantPerson的简称，意为非常重要的客人谁是VIP？四星级酒店的客人是不是VIP?我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！VIP服务不是商

3、务中心服务、不是私人管家式服务VIP服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧VIP是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完善、标准的接待规格服务对象。VIP是酒店优质服务体系的集中体现！三、谁是金鼎国际大酒店VIP国家领导人赴牡丹江视察的国家部、委、办领导政府黑龙江省主要领导牡丹江各部、委、办、局的主要领导牡丹江市党政军领导企业来牡丹江投资的内、外资企业、集团总裁重要业务客户影视娱乐界著名演艺人员社会体育界国家著名运动员广告传媒的资深编辑、记者省级以上旅行社总经理同星级酒店董事长、总经理业

4、内曾经对酒店有过重大贡献的人士酒店邀请的宾客个人全价入住酒店豪华房3次以上的宾客个人入住酒店十次以上的宾客四、金鼎国际大酒店VIP的等级1、等级名称金鼎国际大酒店VIP等级划分共计四等，按级别高低依次为VA、VB、VC和VD2、VIP宾客资格等级资格申请人批准人VA国家领导人、国家部、委、办领导、省级以上领导；铁路局局长、书记；酒店总经理驻店经理公关营销部经理酒店总经理VB政府部门正厅级以上领导、铁路局班子成员;牡丹江市书记、市长、分局局长、书记；牡丹江投资集团、企业高层管理者;同星级酒店董事长、总经理;省、市旅游局领导、省级旅行社总经理

5、;对酒店有过重大贡献的人士、酒店邀请的宾客;驻店经理公关营销部经理酒店总经理VC牡丹江市各政府部门主要负责人；铁路局各处、委、办主要负责人、分局班子其他成员；社会名流（演艺界、体育界、文化界）；酒店邀请的宾客（业务客户）；各部门经理(以上)驻店经理VD分局各处、委、办、站段、公司主要负责人；个人全价入住酒店豪华客房3次以上客人；个人全价入住酒店客房10次以上的客人；酒店邀请的宾客；前台主管以上管理人员公关营销部经理五、VIP接待总流程1、酒店高层管理者获得信息2、酒店各部门管理人员建议信息3、酒店公关营销部掌握信息1、公关营销部汇总信息、

6、确认2、拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请公关营销部向各部门发出接待通知单各部门完成接待所有接待资料存档记录六、各级别VIP接待程序、标准VA级公关营销部1、主动向接待单位了解VIP有关资料、此次行程计划、活动具体安排，入住本酒店的要求，并将详细情况整理成文,上报酒店高层管理者。2、获取酒店总经理批复的“VIP申请单”，立即复印连同本部门经理签发的“VIP接待计划书”一式六份下发客务部、餐饮部、行政部、对客保障部、财务部、大堂经理以及本部门留存原件。3、公关营销部经理负责召集由驻店经理主持，酒店总经理、各总监及各部门经理、大堂经理

7、参加的接待协调会议。会上，公关营销部经理通报接待内容；共同讨论制定详细接待计划，明确各部门接待内容与责任。明确公关营销部经理全权负责此次贵宾接待的所有联络、协调工作。4、公关营销部所有员工必须熟知接待的详细过程。5、贵宾抵店前，由驻店经理牵头组织各总监、各部经理、大堂经理共同检查各部门接待要求的落实情况。6、负责准备总经理签署的欢迎信，交客务部放置于贵宾房间。7、贵宾抵店，公关营销部经理协同酒店总经理、驻店经理、对客服务总监在大堂迎接，并负责向贵宾介绍酒店高层管理者。8、公关营销部应注意贵宾在店期间活动安排变化情况，及时通报各接待部门并报

8、告酒店高层管理者。9、公关营销部策划负责贵宾在店期间所有欢迎横幅、画页、宣传品的制作，贵宾题词、以及安排专业摄影师负责重要摄影等。10、在贵宾及主办单位有要求时，协助安排并陪同贵宾参观酒店或牡