xc国际大酒店vip接待程序[1]

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1、☆☆☆☆WUZHOUINTERNATIONALHOTELVIPRECEPTIONPROCEDURE五洲国际大酒店VIP接待程序2011年5月26日29目录1、TheGradeofVIPandReceptionProcedure…………………….3VIP等级划分及接待流程2、VIPReceptionProcedureofMarketingDepartment……………….4-5销售部VIP接待程序3、VIPReceptionProcedureofFrontdesk…………………………...5-6前厅部VIP接待程序4、VIPReceptionProcedureofHous

2、ekeepingDepartment………….6-9客务部VIP接待程序5、VIPReceptionProcedureofFood&BeverageDepartment………9-13餐饮部VIP接待程序6、VIPMeetingReceptionProcedure……………………………...13-17VIP会议接待程序7、VIPReceptionProcedureofSecurityDepartment………………17-18安保部VIP客人安全保卫程序29一、VIP等级划分及接待流程：VIPclassdivisionandreceptionprocedure:1、五洲国际

3、大酒店VIP划分四级WuZhouInternationalHotelVIPisdividedinto4classes.A级：党和国家领导人，外国首相、总统、元首、总理、议长等。Party＆Countryleader,foreignPrimeMinister,President,PremierReeve,etc.B级：我国及外国的各部部长，世界著名大公司的董事长或总经理及各省、市、自治区负责官员；Ourcountry＆foreignminister,globalfanousconpany’boardpresidentorthegovenerofprovince,citya

4、ndautonomousregion;C级：各省、市的党政官员；旅游部门、文化艺术、新闻、体育等界的负责人或著名人士；thegovenerofprovince＆city;responsiblepersonsorfamouspersonsoftouringdeparment,culture＆art,thepresscircles,sports,etc.D级：各地星级饭店的总经理；国内外著名公司企业及合资、外资企业的总经理；与饭店有重要协作关系的企业厂长或总经理；generalmanagerofeveryplacestars_hotel;generalmanagerofho

5、meandboardfamouscorporation,jointventureconpany＆foreigncapitalcompany;plantmanagerorgeneralmanagerrelevanthotel;2、VIP接待流程ThecourseofVIPreception:1、酒店高层管理者获得信息2、酒店市场营销部掌握信息酒店各部门管理人员建议信息2、酒店各部门管理人员建议信息市场营销部汇总信息、确认，拟定接待标准、计划向酒店总经理汇报拟订接待标准、计划，向总经理、驻店经理申请市场营销部向各部门发出接待通知单各部门按照接待单要求顺利完成接待所有接待资料

6、存档、记录29(1)hotel’sadministratoracquireinformations.(2)Hotelmarketingdeparmentgetsinformations.↓MarketingDeparmentcollectsinformations,confirms,drawsupreceptionstandards＆plans,thenreportstogeneralmanager.↓MarketingDeparmentdeleversreceptionsheetstoeverydeparment.↓Everydeparmentfinishesrece

7、ptionsuccessfullyaccordingtoreceptionsheets.↓Allreceptionfilesneedtoplaceonfileandrecord.二、销售部VIP接待程序M.SVIPreceptionProcedure1、掌握详细的VIP到店情况TogetVIPdetailedarrivalinformations销售人员接到VIP客人预订信息，要详细了解VIP客人基本情况、到店时间、用餐、会议情况、接待规格及外貌特征等内容。WhensalespersonsreceivethereservationsofV