在推进转型过程中的电信基层员工思想动态

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1、在推进转型过程中的电信基层员工思想动态中国电信这家百年新店在历经邮电分营、移动剥离、南北分拆、海外上市、流程重组等一系列眼花缭乱的革命后，在固网业务发展日见捉襟的现在，企业转型当然是我们的必然抉择。变则生，改则活，显然我们已经看到了这一点。企业转型其实就是一场我们企业的自我改革，改革就是牵一发而动全身。在这改革的风口浪尖上的，自然是中国电信的每位员工。在一切以人为本的今天，员工的命运早就和企业的命运紧紧地拥抱在了一起，改革就有利益的调整，改革就有阵痛，改革就会让员工的思想产生变化。那么在企业推进转型过程中国员工的思想状态如何呢？面对这扑面而来的改革，基层员工在思想上

2、、心理上激起了层层涟漪。为切实把握基层员工的思想脉搏，有针对性地寻求做好工作的对策，近期，我们工会以座谈、问卷等形式对基层员工队伍的思想状况进行了调查摸底。由于笔者长期在企业基层工作，在进行调研的基础上现在就当前基层员工的思想动态谈谈自己的一些看法，以便管理层把握员工心态，正确决策，利于企业的改革与发展。一、基层员工队伍的基本构成1、党员人数比例大。基层电信单位党员人数占到了全体正式员工的三分之一多。笔者所在的县电信分公司现有党员72名，占总在职人数的35%。2、复转军人比较多。按国家的政策，电信基层企业进人的一个重要来源就是部队复员、转业的军人，这些人经过长期的部

3、队生活，有较高的综合素质，有较强的工作能力，其中部分人已经走上了领导岗位。笔者所在的单位在职员工复转人员有56人，占总在职人数的38%o3、劳务人员比重大。在电信的很多基层岗位上，很多劳务人员在发挥着不可替代的作用。这部分人员，多数从当地直接招聘，在业务技能等方面会有些欠缺，但当中不乏优秀者。二、基层电信员工的思想现状对于任何一个企业来说，抓好员工队伍建设，必须深入了解员工队伍的思想现状，仔细查找员工队伍管理中存在的突出问题，认真剖析员工队伍管理中存在的深层次原因，针对问题，研究对策，加以改进和创新，使员工队伍建设朝着健康的方向发展，为我们企业的转型铺平道路。在当前

4、的企业转型期，员工的思想总的来说是在稳定中的波动，在波动中又趋于稳定。在经过bpr流程重组后，基层员工的思想趋于平静，现在企业上下都在进行转型的各种工作，在强大的宣传与实际工作推进的作用下，员工的思想可以说是平静中隐藏着不平静，大多数人认为形势不明朗，持观望态度者居多。随着电信企业日益激烈的市场竞争，基层员工所面临的生产任务越来越重，压力越来越大。由此产生许多思想上的问题，笔者认为比较突出的有下面几个方面：1、对于绩效考核当前，在电信企业基层，是落实各项生产任务的主体直面各种竞争，任务重，压力大，工作负荷时常超限。而当前的各项绩效考核都量化成kpi分值，对基层员工的

5、影响直接反映的经济收入上明显偏低。特别是在农村分支机构，由于平时的大多数时间花费的维护上，对于发展业务有些力不从心，对于欠费的收缴更是如此。而当前的统包又要欠费买断，由此产生员工大量垫付欠费，而收欠的难度又越来越大，对于收欠又无更好的方法，员工产生巨大有心理压力和恐慌。另一方面，部分员工对收入分配方式改革的深入产生不同看法。有的人认为自己付出的多，得到的回报少。当改革危及自己利益时，怨天尤人，产生抵触情绪和逆反心理。在调研过程中，员工普遍反映，对于每年的考核评比，员工们大都认为现行的方法极不科学，不能硬性下发a、b、Cxd档指标，要有对实际工作情况的考虑。现行的方法

6、只能严重挫伤员工的积极性，产生内部的不团结、不和谐，达不到应有的目的。2、对于用人机制可以说经过bpr流程重组后，当前我们的用人机制比较起从前可以说是有了很大进步，很多企业需要的人才都调配到了合适的岗位上，发挥了不可替代的作用。当前基层员工的构成比较多面，所以在用人方面需要考虑的也比较多。多少年来，我们的人事制度只能上不能下，劳动用工制度只能进不能出，这就产生很多问题，产生的原因不是笔者所能详述的。但当前基层员工的思想在这方面确实存在一些问题。在调研过程中，很多员工认为，在各种的企业内部竞聘中，对于文凭、学历、年龄、职称等方面要求过多，限制过大，无机会参加更高层次岗

7、位的竞争，很难改变在企业所处的地位；有的员工长期从事一项工作，曰复一日，年复一年，感到工作和生活单调，枯燥无味，对工作产生厌倦感，而当前企业又不能给员工更多的选择。一些年龄偏大、工龄偏长的老员工，由于长期受计划经济的影响，他们的思想中残存着不少根深蒂固的传统观念。没有忧患意识和危机感，认为自己接近内退和退休的界限，转型的成败、事业兴衰与已无关，安于现状、不思进取。工作上不求有功，但求无过，业务上中庸守旧，观念上抱残守缺，产生懈惰思想。3、对于员工继续教育与提高电信企业是高技术企业，很多员工对于科技型、智能化新知识与新业务无法掌握和适应。各种营销策略和生产技术的推