浅析电信转型进程中基层员工的思想冲突

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1、浅析电信转型进程中基层员工的思想冲突百雪梅罗玲中国电信四川公司屮国电信经历了运营重组、资本集屮、结构优化等一系列的改革和洗礼，棊层员工处于改革末梢，岗位和环境的局限性使这个人数众多的群体，在持续不断的深化改革进程中，与传统思维和行为模式产生冲突，部分出现保守、恋旧、封闭、求稳等思想障碍。通过浅析四川电信深化改革进程中一线分支局员工表现出的其体思想阻力，剖析思想冲突的现象及成因，并提出对策分析。关键词：企业转型;思想冲突;对策分析;1前言随着电信企业内部改革不断深化，市场化进程在企业内部持续推进，无论是经营模式的转型还是经营单元承包制

2、的展开，都对员工的心理防线和传统思维产生着一次次巨大的冲击。特别是在最基层，管理模式、生产流程均发生了很大的变化，在绩效考核分配上已不是原来的Kn指标分解，门店承包、线路承包、客户群承包等岗位网格化的契约管理，导致内部资源分配、利益分配等矛盾凸显，尖锐地挑战着基层支局员工长期形成的“决策听领导话、管理受领导管、问题有领导顶”的传统理念。企业战略的转型、企业文化的升级、内部市场化的推进，一线员工因指标、成本、分配而起的矛盾明显增多，导致部分员工思想冲突突出。因此，认识和把握基层员工思想中存在的思想阻碍和传统思维定式，植入市场精神，对有

3、效推进市场化进程是十分必要的。2基层员工思想冲突的主要现象及原因分析员工思想冲突产生的原因存在多方面，个性差异的客观存在、个人或群体价值观的不同、个人文化与组织文化匹配的不协调、组织沟通的不畅、利益分配上的不信任和不合理、个人与组织及社会目标统一下的对立等，均是思想冲突的诱发因素。对于冲突的研究，Pondy(1967)依据冲突主体的不同对冲突类型进行了较早的划分，他将冲突分为交易型、官僚型和系统型。交易型冲突是指竞争稀缺资源的利益群体之间出现冲突，官僚型冲突指发生在上下级之间的冲突，系统型冲突具有不同功能双方之间的冲突UL在电信公司

4、内部，员工的思想冲突主要来源于以下几个方面：(1)对改革持消极态度。在基层员工印象中，分营后己幵展了几次较有规模的改革。从薪酬制度改革、流程再造到营销转型等。最初各类宣传发动对基层员工有所触动，慢慢地，末梢的关注度下降，加之部分改革的彻底性不够，个别存在着表面纷繁的形式主义，换汤没换药。员工只是感觉到人更多了、店更多了、部门更多了、流程更多了，自身的岗位压力和竞争压力随之而增，但距真承毡、真商业化模式还有距离。企业中陈旧管理模式的惰性作用，使顶层设计的改革力度层层自然削减，在到达基层支局时形成丫搞平衡、讲合谐、求稳定的小圈子文化。所

5、以目前部分员工对企业深化改革的认识也更多停留于宣传层而，缺乏紧迫感和危机意识。(2)对打破均衡持怀疑态度。虽然经历过几次薪酬改革，推进了一线员工的计件计量、拉开优劣差距的分配办法。但在企业内外部仍冇眷顾的人环境下，基层员工“大锅饭”的情结依然严重。现行的岗位等级的评定和落实，同一岗位、同一工种，收入基本平衡，差距不能太大，形成了支局分配时的潜规则，也成为一些员工的潜意识。在处理许多因薪酬而起的投诉时，就是与同岗位比，同样出勤,同样劳动，就应该同等收益。正因为这种类比现象的存在，许多支局在分配中采取砍长补短、取强补弱的做法，以保持平衡

6、，直接影响了员工岗位创造、追求进取的积极态度，淡化了个别后进及低技能员工的知耻意识和追赶精神。(3)“向内看齐”习惯性思维难以突破。在长期处于指标、内部管控为导向的环境里，基层员工普遍养成了“向内看齐”的习惯性思维，虽然倡导向华为看齐，实施倒三角支撑，快速响应一线诉求，但在发展、用人、成木、资源管控都还处于行政化、官阶化的阶段，支局管理者及员工为协调好相对应的决策、管理、支撑部门的关系上投入很大精力，寄希望在指标分解、工程投入、口常支撑、检查考评等方面获得更多“支持”。因此，在企业行政管理体系未有大幅度改革的前提下，单独对营销界面、

7、一线岗位的改革都是浅层的、低效的，未能完全真正扭转长期形成的重内轻外的惯性，较难形成客户导向高于管理导向的理念。(4)压力感、紧迫感不够。近年来，随着企业发展环境的复杂化，竞争格局的迅速改变，业务发展更为艰难，服务要求不断提升，内部管理矛盾增多，企业发展的困难和压力感明显增大。但不可讳言的是，由于长期大国企的优越感，大企业的稳定感，传递到一线员工就成为有限压力。面对发展的难点或竞争态势，可能回避、可能上传、可能转移。由于电信企业特殊的生产流程，各类岗位的衔接、上下岗位之间的覆盖非常多。压力依赖还反映在对上的依赖，既然资源调度、成本使

8、用的权力有限，那么竞争责任、输赢责任也有限。许多竞争的机遇就在汇报和等待中而消失。由于压力有了依赖，承压能力大幅下降，在一些重要业务项目或竞争案例上，仅成为了“信息点”或“传声筒”，而非主动化解压力、解决问题。3员工思想冲突的不利影响