新形势下铁建舆情监控与处理的思考

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1、新形势下铁建舆情监控与处理的思考版权和著作权归原作者所右，如存不愿意被转载的情况，己舆情是“舆论情况”的简称，是民意的一种综合反映。广义而言，指人民群众对各种社会现象、问题所表达的态度、意见和情绪等。现阶段，我国正处于社会转型的关键期，政治、经济及值观念等方面都产生了深刻变革，各类矛盾也口益凸显。特别是伴随互联网的急速发展，往往负面信息更容易被推上风口浪尖，如何加强突发事件的舆论引导，亟需引起铁建各级宣传部门高度重视。本文从近年来出现的各种新情况着手，着重分析现有条件下对舆情的监控与处理，希望可为铁建宣传、舆情引导工作提供理论支持。关键词舆论分析思考一、当前舆论环境出现

2、的新形式及新问题伴随着经济水平的提高和体制改革的深化，各种利益关系更加错综复杂，深层次矛盾及问题日益突显，舆情热点屡见不鲜，涉及的领域和内容也非常广泛。不论是国内電大事件，还是国际重大事件；不论是大众关注的热点、难点，还是各种政见和思潮；不论是大众对当局重要部署、政府重大决策、突发事件的思想反映，还是关乎政治、经济、社会、文化等发展的舆论风向，一经传播，即会引起广泛关注，形成舆情热点。概括说来，当前舆论环境主要呈现以下两种新形式。（一）新媒体对舆论的深刻影响新媒体如异军突起，近年来迅速抢右了舆论的各大领地。以互联网、手机、微博、微信等为代表的新媒体影响下，任何意见领袖的

3、一条舆论，就然会引起大众的自发参与与对应。新媒体舆论的主体匿名、渠道广泛、空间无界、汇集实时、自发生成、方向不定、观念多元、表达失范、群体极端等鲜明特征，都对舆论有着广泛而深刻的影响。新媒体迅猛发展，使社会舆论有了互联网这样大本营，手机这样的扩音器，微博也成为普通大众参政议政重要通道……当前，新媒体已经成为最为重要的社会传播平台之一，网络以其成本低、使用效率高、便利等特性，使得广大人民群众都可以通过这一渠道参与政治，直观地表达自身政见和利益诉求，更甚至参与制定公共政策。换言之，新媒体舆论为不同利益群体提供了发声的阵地。（二）公众参与呈现新形态当下，社会公众作为舆论主体，

4、也有自己独特的表现形式。具体为：心态极易分裂和浮躁，任何相矛盾的观点都会展现，舆论呈现出矛盾、变换和交替的现象。也就是说，“情绪+行为”型舆论在很短的时间内难以停止，社会群体的分化导致舆论更加多元。这种“戏剧性”的舆论，就是我们所熟知的各类“反转”。这里有“2016年成都男司机暴打女司机事件”最具有代表性。2016年5月3口，一段“女司机被暴打”视频被疯传，网友纷纷谴贵男司机恃强凌弱。次日，行车记录仪视频发布，女司机两次突然违章变道成为事件的转折点。舆论又转而谴责女司机不遵守社会公德。此外还有2016年在微信朋友圈疯传的“罗笑笑”事件，公众情绪被几度反复，同情和愤怒的心

5、情一并发展，最终导致了罗笑笑的父亲出面致歉。这种“反转”很多时候是因为一种舆情中常见的现象一一乞讨效应，即通过示弱、述诸情感来表现自己的情绪与观点，达到易于引起舆论共鸣并获得舆论支持。如宁波雅戈尔动物园老虎伤人事件。曝光之初，舆论一边倒地职责受害人，“悼念”老虎，认为破坏规则者咎由自取。但当死者家属透露，其家境困难，要赡养老人，抚养两个幼子，从微信到微博圈很快又出现了“挺人派”:埋怨园方未能及时击毙老虎，甚至认为是门票太贵惹的祸。死者的低收入群体标签碰触了公众的敏感神经，博得了同情。二、处理舆论的方式分析目前，系统内外，尤其是很多地方政府和宣传机构舆情信息搜集渠道主要是

6、每天上午从各报纸、网站和论坛搜集涉及自身的舆情信息。搜集的主要内容包括：大众对国内外突发事件、重大事件、群体事件的反映；大众对社会热点、难点问题的关注与思考；对舆情走势的研究与分析；各大报纸、电视台、网站和论坛有关当地政治、经济、文化、社??等方面秉要舆论报道和网友发帖。H前，舆情处置存四种主要表现方式：一是网监部门“封禁”屏蔽。也就是说，直接将信息的全部内容删除，甚至屏蔽涉及的所有关键词。这是最直接、最快速消除不良影响的方式，但是在直断网民信息渠道的同时，但截断了网民的真实情况知情权，极易引发对立情绪。二是采取积极的补救措施。主动联系相关媒体，阐述客观情况或跟进正面报

7、道。这是比较常见的用于处理重要媒体舆情信息的方式，适合于一些因忽视失误被曝光，事后能及时补救的民生信息，但不适用于重大的群体事件。三是跟进纠正舆论导向。以普通大众的身份，跟进正面报道，支持官方，使负面信息失去大众信任，此方法可在不知不觉中纠正舆论导向，起到立竿见影的效果。四是消极处理自然淡化。从特性看，热点舆情在很短的周期内便会随着大众关注新的事件而淡化或消逝。三、充分认识舆情导向工作的重要性“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，舆情虽然不是全部准确，甚至有些是夹杂个人利益和倾向的胡编乱造，但事出有因，对于中国铁建而言，所出现舆情更多的是反