舆情监控流程：网络舆情监控的准绳.docx

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1、舆情监控流程：网络舆情监控的准绳当今，互联网信息交互迅猛，变幻莫测，网络成为社会群众反映现实社会的主要载体，此时，舆情监控工作显得尤为重要；同时，舆情监控工作又是一个长期的过程，它需要监控人员7*24小时不间断的进行舆情监控，但是这不仅耗损人力和物力，监控到的信息不及时也不精准，因此使用舆情监控软件按照规范化的舆情监控流程来进行全网监控，能够及时掌握舆情动向。 舆情监控流程的概念 舆情监控流程分为2大部分，第一部分是指相关企业使用舆情监控软件按照系统制定的舆情监控流程准则来进行互联网舆情监控；第二部分是指舆情分析人员根据系统监控到的舆情信息进行人工参与，制定舆情处理准则，按照这个

2、准则进行舆情的监控和处理。舆情监控流程的具体形式是什么样的舆情监控系统的流程主要有以下步骤：(1)  设定监控范围。舆情分析人员在系统里设置和本行业相关的目标网站，如微博、BBS网络社区论坛、新闻网站等，系统根据设定的监控范围，重点对其涉及行业进行舆情监控。(2)  设置关键字词组合。舆情分析人员还可以在系统里设置相关关键词，或者进行行业相关的关键词组合，系统根据这些关键词组进行重点监控，直接抓取相关和相同的关键词信息。(3)查看抓取结果。系统采用先进的云计算爬虫抓取技术，对指定范围监控到的相关舆情信息进行爬取，存储在数据库里，方便舆情人员随时查看舆情信息。(4)排除无关信息，设

3、置关注点。在系统里还可以设置和本行业无关的关键词，有些被抓取到的舆情信息进行系统进行关键词匹配，筛选甄别无关信息，进行信息存储和删除。(5)对抓取信息进行舆情分析。系统可以对数据库里存储的舆情信息进行情感分析，筛选重要的舆情信息及时预警，对于舆情信息进行正负面以及中性的区分，发现重要方面舆情信息及时预警，及时采取应对措施，防止舆情的扩散。(6)拟写舆情报告。系统可以自动生成日报、周报、月报等，以丰富的图性和表格等形式进行舆情信息总结，减少舆情人员的舆情分析工作。(7)定期对系统运行状况进行检测维护。舆情人员可以对系统运行进行定期监测维护，保证系统进行信息监控的准确性和高效性，这也

4、属于舆情监控流程重要环节。  人工干预舆情监控的流程主要是指对舆情系统监控到的舆情信息进行二次筛选辨别，一般都涉及到舆情的处理过程，主要流程体现在以下方面（1）及时发现。当舆情系统第一时间监控到重要舆情时，舆情人员接收预警情报，第一时间发现问题，报告主管领导。（2）分工合理。根据舆情严重程度，按照舆情解决方案，指定媒体发言人，统一宣传口径。（3）反应迅速。企业媒体公关负责人应第一时间通过官方首页发出公信力的解释说明，控制舆情发展趋势。（4）处置得当。舆情负责人应及时取得上级主管部门的协助，遏制舆情的发展，维护企业品牌形象。（5）措施到位。舆情人员应建立舆情专题，全面收集相关舆情专

5、题信息，监控发展趋势。（6）技巧得力。企业宣传部门应加强舆论引导，对于正面舆论加以宣扬，提升品牌知名度，负面舆情及时疏导，控制局发展局势，使舆论向有利于自身的方面发展。 舆情监控流程存在哪些问题，需要注意什么针对以上介绍的舆情监控流程，最为重要的还是需要一款好的舆情监控软件和一个完善的舆情监控部门，相互协调配合来监控舆情。但是现在很多企业虽然使用量舆情监控软件，但是其中还存在很大的问题，主要体现在以下方面：1.  不适合的舆情监控软件，监控流程存在差异。每一款舆情监控软件都有他独立指定的舆情监控流程，例如有些舆情监控软件在数据分析功能和数据存储功能上并不强大，那么相对于那大型品牌

6、企业，每时每刻互联网产生关于他们的舆情信息数不胜数，如果选择一款数据存储功能小的舆情监控软件，那么数据库会在很短时间内就会爆满，造成舆情泄露，后果不堪设想。 2.  没有一个完善的舆情监控流程。一个完善的舆情监控流程，可以更好的帮助企业及时发现舆情，根据舆情信息及时采取解决措施，现在很多公司的舆情监控制度不完善，选择了一个好的系统，但是没有一个规范化的舆情监控流程来规范舆情人员进行人工参与监控舆情信息，同样造成舆情信息延迟、遗漏，损害企业形象。 3.  舆情监控人员的不专业，导致舆情监控流程的纰漏百出。很多企业没有一个专业性的舆情监控团队，一般都是企业的品牌宣传部门来充当舆情分析

7、的角色，没有专业性的舆情技术，在面对大大小小的舆情问题时，是很难去分辨舆情的情感属性，因此，不专业的舆情人员在舆情工作中会遗漏舆情的小细节，在流程上也会欠缺很多，严重影响执行的舆情效率。总结综上所述，一款好的舆情监控软件和一个完善的舆情监控流程，能帮助企业在茫茫的海量互联网信息中剥丝抽茧，精确查找相关的重要舆情，根据流程来实施操作，简化了工作周期、提高了工作效率，为企业了解决舆情之忧，为企业发展奠定了良好的基础。这里推荐刑天舆情监控系统，提供完善的舆情监控流程和后续服务，受到广大