突发危机的风险管理

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1、突发危机的风险管理摘要本文以“罗杰?克莱门斯兴奋剂事件”为例，分析了突发危机的风险管理。关键词突发危机风险兴奋剂事件一、案例引入美国职业棒球大联盟曾遭遇到了一个大麻烦。根据新闻媒体的调査，人们发现兴奋剂在联赛中被大量使用。作为回应，美国前参议员乔治?米歇尔开始负责领导调査这起禁药危机。随后，米歇尔公布了一份报告，这份报告中提到了很多教练还有球员的名字。这些被点名的球员中，不乏该项赛事的几个领衔明星，包括全明星安迪?派提特和罗杰?克莱门斯。一些在报告中被点名的球员站出来，承认自己冇罪。还冇一些球队试图蒙混过关，不做评论。但克莱门斯的反应却恰恰相反，他通过本人、经纪人及律师，极力反击米

2、歇尔报告的指控。罗杰的律师先是攻击负责调查人，说他是因为受到犯罪指控的威胁，冰会指认罗杰。后来罗杰自己发布了一段视频，坚称从未服用过兴奋剂，又在节目中接受采访，这全美国人的面，强烈否认自己服用过禁药，辩称自己取得的成就，是辛勤劳动的产物。更夸张的是，他的经纪人拿出了一份18000字的分析报告，表明罗杰的投球水平是正常的，没有服用过禁药的表现。权威报纸评价罗杰的反应说，“罗杰的公关机器全速启动了”。但罗杰的辩驳没有起到作用。反而他的高调回应引起了广泛注意，罗杰被法庭传唤。更糟糕的是，与此同时，罗杰的盟友也开始出庭作证，声称罗杰曾经使用过兴奋剂，证据确凿，罗杰无可辩驳。最终，联邦审判团

3、裁定，罗杰涉及多项罪名，包括阻碍国会、作伪证、虚假陈述等。稍后，市判团对罗杰进行重市，最终认定他无罪。但在这场危机中，罗杰是受创最严重的运动员。二、案例分析（一）风险识别首先，运动员服用禁药，是个亘古不变的热门话题，很多运动员因此身败名裂。即使是一些没有服用过禁药，遇到这种事，也难免会受到牵扯。对于那些棒球明星，他们本身就是公众人物，受到的关注也远高于常人。所以他们经受的风险，也比常人要多得多。所以作为一名棒球运动，罗杰应该有极高的风险意识。（二）风险评估与评价风险分析包括频率分析和后果分析。运动员服用违禁药物的危机事件时常发生，报纸上也屡见不鲜，这在体育界是个老生常谈的话题。所以

4、这一风险发生的频率是很高的。没有服用禁药的运动员都有可能会被涉及、牵连，何况是真的服用了兴奋剂。而一旦被查出使用兴奋剂，运动员的个人声誉和职业生涯，都将受到重大影响。因此，在服用兴奋剂前，罗杰就该意识到，他的此项行为，会使自己暴露在极人的风险中。三、风险管理措施（一）风险回避风险回避是指退出会产生风险的活动。这在日常生活中非常常见，比如退出一条产品线，卖掉一个分公司，拒绝收购风险巨大的公司等等。作为一名棒球运动员，罗杰不可能选择结束棒球生涯。但是，既然已经意识到了服用兴奋剂带来的巨大风险，那么最根本方法，就是拒绝服用兴奋剂。后期再多的声明、再多的公关运作、再多的危机处理，也不如从一

5、开始就把绝服用兴奋剂。（二）损失控制损失控制是指通过降低损失频率，或者减少损失程度，来减少期望损失成本的各种行为。既然罗杰已经服用了兴奋剂，那么主动自首，不失为一种好的解决办法，这样至少可以减少一定的名誉损失，挽回个人形象。其次，罗杰应事先想好应对这一危机的办法。比如事先起草一份道歉书，或者事先査好相关法律条例，以便在危机发生后，能及时准确、冷静地应对这一危机，控制好个人情绪，避免行为过激，火上浇油。（三）风险分散如果危机事件己经发生，那么接下来要做的就是尽量降低自己进一步损失的风险。对于此案例，当兴奋剂事件发生，如今被暴露在极大的名誉风险屮，如果将风险分散，有更多的人来承担，那么

6、罗杰最后的损失，或许会小很多。一场危机往往会涉及很多人，但常见的情况是，其中会有某几个人，将公众的注意力不断地集中到自己身上。而实际上，处在危机中的人们，应想尽办法避免让自己成为这几个人中的明星。比如，在著名的安然危机中，不仅有安然公司，更有审计公司，还有银行，还有更多符合美国证券法的公共政策问题。再比如，在英国石油公司漏油事件屮，不仅有石油公司，更有负责钻井平台的越洋公司，有允许公司控制危机的政府重要决策，还有，和海上石汕开采相关的政府政策法规。在罗杰的兴奋剂事件中，涉及的不仅有罗杰这些棒球运动，更有很多棒球教练，甚至是相关监察部门，乃至整个监察体系。因此罗杰的目标，应该是瞄准那

7、些波及范围较广的事件或人物，摊薄g己的压力。然而事实是，这件事情本身，就已经是一种灾难控制行为。棒球联盟为了防止某个球员遭到兴奋剂问题，特意提到了许多人，他们的目的是想承认监察系统的失败，而不是，结朿某个运动员的职业生涯。（四）风险转移在这个对什么都只有5分钟热度的年代，要巧妙利用环境特点。传达信息的媒体数量多，信息量也很大，传达的速度更很快。这些特点都有助于危机波及者快速离开公众瞩目的焦点，将瞩目的风险转移给下一个可怜人。因此，危机中心的人们，只要能够坚持不去制造新