网络人际信任的理论综述及提升对策

《网络人际信任的理论综述及提升对策》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、网络人际信任的理论综述及提升对策董彦陈麦池马鞍山师范高等专科学校教师教育系安徽工业大学外国语学院作为社会信任的重要组成和新型模式，网络人际信任成为网络社会健康发展的重要基础。但各种网络失范现象层出不穷，网络诚信问题显，日益严重。为了建立网络社会良好的人际模式和较高的信任关系，有必耍健全网络信用体系和失信惩戒制度，强化网络信任的公井道德建设，并强化网络伦理教育和网络人际安全教育，从而有效营造网络社会良性运转的信任文化。关键词：人际佶任;网络环境;佶任危机;网络伦理;提升对策;研究方向：教育信息技术、信息伦理与信息素养。研宂方向:

2、旅游与信息地理。基金：2014年高等教育振兴计划人才项目优秀青年人才支持计（2014QNJH193）引言近年来，我国互联网迅猛发展，智能手机普及，打破了传统人际交往的时空界限，微信、QQLi成为国民人际円常交流重耍的渠道和平台。作为社会信任的重要组成和新型模式，网络人际信任成为网络社会健康发展的重要基础。中国互联网络信息中心最新发布的《中国互联网络发展状况统计报告》（2017）显示：屮国互联网普及率达到53.2%,“手机网民占比达95.1%,线不手机支付习惯己经形成”m。但各种通过网络开展的欺诈、诱骗、网络钓鱼等失范行为层出不

3、穷，网络诚信问题凸显，并日益严重。CNNIC副主任刘志江早在2010年中国互联网大会上就指出：“中国互联网当前最大的问题是缺乏诚信”，“当前全球互联网正由可用向可信过渡升级，建设可信互联网是关键的一步”m。仅以全国工商和市场监管部门2016年第一季度消费投诉的受理数据，网络购物投诉受理量持续迅猛增长，累计4.2万件，同比增幅75.7%。这种网络信任危机非但没有缓解，反而是愈演愈烈。在自媒体风行的互联网年代，移动互联网迅猛发展，使得媒介信任成为舆论引导和国家治理的重要社会基础，因此，政府应该高度重视网络社会治理，提高网民的信息信

4、任度。因此，科学探讨网络信任的舆情治理问题，奋效破除媒介谣言和网络诈骗，是当前打造绿色新媒体、革新网络治理方式、营造健康社会心态的重大议题。二、网络人际信任及其产生机制信任是个人和社会良好发展的基石，尤其在现代的信息社会。发展了社会系统论的德国社会学家卢曼(NiklasLuhmann)在《信任》中提出信任是社会复杂性的重要简化机制U1。特别是在网络社会这个摆脱实体社会既有体制的@型虚拟新社会，通过网络进行购物消费、社区交流、资源共享、媒介娱乐等等。随着网络虚拟交往的深度发展，网络人际信任问题会愈来愈重要。网络虚拟社会充满了诸多

5、不确定性和高风险性，信任违背给公众带来的心理冲击和负面影响极易迅速曝光、扩散，由此产生一种超越现实的新社会问题，如：网络信任。网络人际信任是一种现实人在网络虚拟空间的社会交往过程屮，能对双方约定以及托付责任与义务的人际之间的保障感知£11。然而，在不确定性较高的网络虚拟环境中，网络人际信任可谓是一种在网络社交中“身体不在场”形成的人际信任，同现实社会的信任问题同归属于人际信任范畴［5］。网络环境的人际信任问题，扩大和延伸了信任研究的理论体系和实践范围M。回顾国外经典的人际信任研宄，肇始于1958年美国心理学家Deutsch的凶

6、徒困境实验，他认为人际信任是对情境变化的刺激反应III。Gefen提出信任是一个据赖社会情境的多维度概念，依托于信任交互的具体环境M。一般意义上，信任主要伍括信念感知和行为意图的两个维度M。网络社会的虚拟环境为人际关系提供了前所未有的自由空间。但Bos和Olson等揭示，过度依赖网络社交者对现实亲友的信任度却较低［10］。Hong探讨丫顾客信任对网络购买意愿的屮介作用，发现心理、金融和支付风险存在着显著的负面影响，而这些因素是影响网络信任的重要结果［11］。国内针对网络人际信任的相关研宄，主要涉及心理风险、网站声普、质量和安全

7、性等方面。诸多学者普遍认同网络信任具冇低信任度、非对称性、虚拟性、高风险性等基本特点［12］。张荣认为网络环境的人际信任危机，主要来源于现实人际信任机制消解、转型期人际信任危机展现、以及虚假信息蔓延造成的信任危机等三方面［13］。待兴虎提出，我国网络环境的人际信仟格局显示，好友亲朋的信任度最高，意见领袖大V和技术专家次之，末位是一般社交网友［14］。白淑英依据祖克尔的经典理论，认为网络人际信任依赖人际信任主体的心理预期与行为策略，其生成机制在于：网络人际交往的前提是预设性信任，由网络声誉产生人际信任;关键变量则是能否获取人际对

8、方动机的充分资讯。故此，可把网络人际信任定义为：“在网络互动屮，人际双方对彼此能完成所托付之事的一种概括化的期望，这种期望将决定将来对彼此的行动方式和交际策略”[15]。三、网络环境人际信任的理论综述作为一种重要的道德资源和社会心态，信任是社会成员能够达成限度共识最大，实现社