客户用电检查对电力企业营销管理的作用分析

《客户用电检查对电力企业营销管理的作用分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、客户用电检查对电力企业营销管理的作用分析童婷网四川省电力公司都江堰市供电分公司随着客户用电需求的迅速增加，电力企业必须将客户需求放到至关重要的位置，对客户的用电情况进行检斉，就可以增加电力企业和客户之间的联系，能很大程度提升电力企业营销管理效果，促进电力企业营销管理的良性发展。保证客户的用电安全，是电力企业运营最为关键的部分，木文就客户用电检查的工作内容，对电力企业营销管理工作产生的重要作用进行阐述，并针对0前用电检查工作屮存在的问题及相关改进措施进行研宄。关键词：用电检查;电力营销;作用分析;力企业经营管理当中一个重要的环节就是用电检査工作，它是供电工

2、作能否顺利进行至关重要的环节。用电检查是直接面对客户开展的，它是电力企业的窗口性工作，也是电力营销的基础性工作，在保证用电安全的同时，也能提升电力企业市场竞争力，提高企业经济效益UL1客户进行用电检查的主要工作内容（1）用电检查的具体内容:主要包含以下方面：（1）针对电力客户日常用电情况包括送电、受电装置的安全性进行检奔，査看其是否符合国家相关法律文献的规定。（2）检查客户的用电设备和用电合同执行情况。用电设备检查主耍是查看设备性能是否能达到标准要求，对容易造成安全事故的环节进行有针对性的检查，检查客户是否严格按照用电合同内容执行，查看实际执行情况。(3

3、)在进行用电检查时，也要重点检查客户自备电源并网情况，看是否具备合理性和安全性，这对客户的整体用电安全也会产生很大影响。(2)用电检查的主要对象特点:用电检查涉及到各行各业，同时客户会发生动态变化，所以用电检査内容、方式都会围绕客户变化进行调整，主要检査对象特点包括：(1)新增加客户、变更客户、客户增容或减容都会引起客户数据的变动。(2)电力装置和设备随着年限的增加，会出现老化、失灵等问题。(3)随着科技的进步，窃电、违约用电也呈现出高科技化。(2)用电检查工作的技术措施和管理模式。电力企业每年都要开展定期用电检查工作，具体技术措施包括以下工作：(1)制

4、定年营业普查计划，对用电客户的电力设备、计量装罝、动力比、用电负荷和电价情况进行检查。(2)充分利用媒体和发放宣传资料宣传电力法规知识。(3)开展定期或不定期用电检查，打击违法用电和窃电行为。用电检查工作要成立专门的工作小组，以电力企业高层领导为总指挥，组织专业骨干力量进行用电检查工作，以各供电所为检查单位，负责管辖区域内的用电检査工作，高压检査组更耍24h不定期检査，也可以采取突击检查的形式，及时发现问题并有针对性的快速处理问题m。2幵展客户用电检查对电力企业营销管理的重要作用(1)能够保障用电安全。质量安全是电力企业最为重要的工作0标，电力企业内部很

5、多工作都是针对这一目标开展的。电力是一种存在很大危险性的能源，如果出现安全事故，后果会相当严重。在大量的用电客户中，并不是所有客户对用电安全都有正确的认识，会出现部分不安全行为，这就需耍电力企业进行用电安全检查，监督管理电力用户的安全，及时监督和发现一些不安全用电行为，消除隐患，确保电网整体运行的安全性。(2)能够为客户提供优质的服务。用电力企业营销管理角度来讲，电力检查是属于电力企业产品销售的售后服务工作，直接面对用电客户，在服务过程中可以直接了解客户的需求，满足客户需求，便于电力企业改进自身的服务模式，同时用电检查也能够掌握最真实的用电数据，有针对性

6、的开展后期工作，这些都是为客户提供高效、优质营销工作的重要前提。(3)有利于电力集团树立良好的企业形象。用电检查工作的有效推进，不仅能力确保安全的电力使用，更能有效提升电力企业良好的外部形象。从事用电检查的工作人员，一般都采取上门检查的方式，可以在工作中清晰认识到客户真实的用电情况，又能当面宣讲正确的用电知识，为提升客户整体用电安全有积极作用，同时上门服务这一形式，也能增加客户对电力企业的了解和工作认可度，电力企业良好的外在服务形象会逐渐深入人心。(4)客户用电检査能够保证电力输送安全性。用电安全检査，是电力能源在输送过程中安全的重要保障，通过这项工作，

7、能很大程度上保证客户平时的用电安全，避免较多安全隐患发生。电力企业的工作人员，可以在检查过程中依据用电协议，针对一些用户的错误或者违法用电情况进行说明，可以进行用电安全知识的宣讲，改变个别用户不良有点习惯，这对于保障电力输送的安全性有很大的意义［3］。3当前客户用电检查中存在的问题伴随社会体制改革，电力企业也在进行体制的优化调整，目前，行政部门和电力企业已经分开，这样会造成一些违法现象趁虚而入，造成现阶段电力企业用电检查工作存在一些问题，主要归结为以下三方面：(1)违约用电和窃电现象时有发生。新技术发展在带来方便的同吋，也会存在一些问题，目前，大部分地区

8、都已经推行使用预付费电能表，开始实施远程控制电表取代人工行为，这在一方面大大提高