听余世维老师《管理者情商》讲座心得

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1、听余世维老师《管理者情商》讲座心得对人一生影响最大的是情商而不是智商，在20年前没有人这样说，既使说出来也没有人相信，但现在却普遍这样认为。情商简称EQ，是指一个人对情绪的知觉力、评估力、表达力、分析力、可得力、转换力、调节力，涵盖了自我情绪的控制调整能力、对人的亲和力、社会适应能力、人际关系的处理能力、对挫折的承受力、自我了解程度以及对他人的理解与宽容等。余世维老师指出高智商（IQ），低情商（EQ）的四种普遍现象：一、不能适应环境；二、不能委曲求全；三、不能顾全大局；四、不能领导群众。以上几种现象在社会上普遍存在，在我们公司也

2、屡见不鲜，举个例子，我们公司三月份有一个职工辞职，其原因是因为公司考核了他50元钱。考核他的原因是因为他（室长）宿舍的值日员没有打扫卫生（并且已经出现多次，批评了多次），我们来分析他的行为，一、他作为一个宿舍的室长不能将自己环境卫生整理干净，当公司要求必须打扫卫生，即环境要求有变化时，他不能适应，由小及大，即小环境不能适应，大环境同样适应能力差，也就是对环境变化的适应能力差；二、对于公司的考核不能委曲求全，对于公司的考核要求可以采用正确办法来降低自己的损失，第一是承认错误，并保证不再重犯，得到管理者的谅解，请求降低或不考核，第二

3、是立即去打扫干净，并约上值日员一块补做，并以实际行动来请求免予考核，第三是如考核已经产生，就应该委曲求全，认识错误，吸取教训。另外如果认为公司制度苛刻或冤枉，也得将工作干好再辞职，要证明“我”不是因为干不好而辞职的，我能干好，但我因某种原因不愿意在这干了。三是没有顾全大局，当天没有值日员没有打扫卫生，对室长产生考核，姑且不论考核的对与错，值日员和室长都不能顾全大局，对一个宿舍来说，卫生龌龊是影响全室人员生活的一件事，本宿舍卫生没有搞好，是丢本室所有人员的脸，所以本室每一个人都应以大局为重，要是值日生因客观原因没有打扫卫生，其余的

4、人尤其是室长也有义务和责任主动完成这项工作。四是不能领导群众，没有一个人生下来就是领导，领导是在生活中不断培养出来的，学校的组长、班长、室长、中队长、学生会干部，这些工作都是义务的，其目的都是在培养一个人的组织能力，领导能力，大大小小的职位都是在培养人，能者上，庸者下，一个领导小到领导家庭，领导一个小组，大到领导一个企业，领导一个集团，领导一个国家，每个人都要有领导能力，因为每个人都在生活中扮演各种各样的领导。所以有人说，情商上决定人生成功与否的关键。EQ不是情绪的发泄，是对情绪的察觉与利用，这包含两方面的意思，一是察觉自己的情

5、绪，二是善用别人的情绪，我们经常说某人有优点，某人有缺点，这其实是很片面的，我们常说的优点和缺点，是一个人对自己情绪控制能力和对别人情绪的善用能力，而每一个特点都有正面和负面。比如说：谨慎的正面是生存，周恩来一生唯谨慎，所以周恩来一生没有什么大错，但负面是保守，周恩来没有唐朝魏征的敢于直谏、死谏，所以周恩来虽然在文化大革命中生存下来，但他没有发挥应有的作用，能阻止文化大革命的发生；坚持的正面是目的，不达目的不罢休，哥伦布发现新大陆就是坚持的正面作用，而坚持的负面作用是固执，东条英机固执的认为要偷袭珍珠港，从而取得大的胜利，而山本

6、五十六强烈反对，认为当时让美国参战是不明智的，但山本五十六拗不过东条英机的固执，东条英机一个错误的决定，使美国提前参战，从而扭转了战局，导致了日本的失败，最终改变了世界的命运。又如，和睦的正面是团队精神，负面是老好人，严厉的正面是纪律，负面是冷酷。所以特点没有优劣之分，在乎于人的运用。智商决定录用，情商决定提升。一个人在社会上要获得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪智能，现今社会普遍认为是前者占20%，而后者占80%。我在这里再举个反面的例子吧，我们公司一个小伙子（知识层次还较高）与我们公司一位女士一起上公汽，因为是天天见

7、面的同事，这位女士随手就为这个小伙子买了一张车票，而这个小伙子甚至连一声谢谢都没有说，然后径直冲到车上去抢占最后一个空位，这位女士站在他身旁一直到下车，他既不给这位女士让座，也不给周围的老弱病残孕让座。这个小伙子连道谢、女士优先、给年长的人让座等起码的、非常普通的生活中礼貌、常识都不知道，连三岁小孩都会说的谢谢二字都不知道说，还从哪里来谈情商的主要要素之一的对人的亲和力，这样的人能有好的人际关系处理能力吗？他能有自我认识能力吗？能有认识他人的能力吗？EQ这样低的现象恐怕在小学生身上都很少见吧。我们每个人都想想，每个人都是生存在社

8、会这个大环境的，每个人都不是独立的，他必须处理这样那样的社会关系，象这种人他能在社会上取得成绩吗？余世维老师还说过这样一个例子，一个生毕业后在上海电信公司工作，其父母到公司去看他时跟领导嘱咐，要领导照顾其儿子，不要安排出差，不要安排复杂的工作，不要安排与其它单位