如何搞好新时期的信访工作

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1、如何搞好新时期的信访工作信访工作是党和国家联系人民群众的重要纽带，是人民群众反映情况、提出建议和意见、提出诉求的重要途径是社情民意的窗口，也是党和国家方针政策落实情况的风向标。一个地方、一个部门、一个单位的信访工作搞得好不好，事关和谐社会建设事业的成败，也直接影响到当地经济社会的发展。近年来，我国已进入了社会大变革、大发展时期。随着经济和社会各项事业的进一步发展，一些深层次的矛盾和问题也随之凸显出来：经济和社会利益分配的不均衡，使得利益冲突明显加剧；受经济发展水平和政策的限制，各类社会群体的不同利益诉求难以得到完全满足，不断形成新的矛盾和问题;政府

2、对社会管理职能的增加，在行政过程中难免会产生这样或那样的矛盾和问题。所有这些矛盾和问题都是在经济社会发展中产生的，也会随着改革的深化和经济体制的完善而逐步解决。而解决这些问题既是信访部门的职责所在，更是发挥信访工作积极作用的主战场。从我多年的信访工作实践来看，要搞好信访工作，务须注意以下几个方面：一、要用科学发展观来指导信访工作科学发展观是马克思主义关于发展的世界观和方法论的集中体现，是我国经济社会发展的重要指导方针。科学发展观的核心是以人为本。要用科学发展观来指导信访工作，就是说我们在办理信访案件时，要时时、处处、事事为人民群众着想，关心群众的疾

3、苦、维护信访群众的合法权益，做信访群众的知心人。只要我们与信访群众的距离接近了，心相通了，那么，我们的信访工作就会得到他们的支持、理解与配合，思想说服教育工作就会比较顺畅，矛盾和问题的处理就会容易得多。二、领导重视是搞好信访工作的关键当前，信访形势不仅严峻，而且信访形式也在发生新的变化，信访突发事件增加，信访工作的难度也越来越大在这种新形势下，要搞好信访工作，就必须得到领导的高度重视（特别是党政一把手的高度重视）。只有领导重视了处理信访案件时才有足够的人手，信访工作经费才有保障领导亲自接访处访，各种矛盾和问题也容易处理到位，从而有效地减少重复访。而

4、要想让各单位的领导重视信访工作，就必须在制度上明确领导者对信访案件处理中应负的责任，在领导者的头上悬上一把“剑”。领导者的头上有了压力，就不得不重视信访工作，积极主动地处理信访问题，提高信访办案效率和办案质量。三、正确执行国家政策，依法行政，尽可能地在源头上减少信访量信访量既是衡量信访工作强度的指标，也是反映社会稳定状况的重要标尺。信访量大，说明各单位在工作中的缺失就多;信访量少，说明各单位在工作中存在的问题少，落实国家的方针政策就好，办理信访案件的成效就高。降低信访量的关键是堵住产生信访案件的源头，主要是各单位在行政过程中，要正确贯彻国家的各项政

5、策法规，严格依法办事，尽可能地避免或减少偏差。只要我们解决了信访源头问题，这就为搞好信访工作提供了一个良好的基础条件。、积极处理信访案件，营造一个稳定的社会环境一方面，对于历史上遗留下来的信访案件，要坚持做到发现一起，落实处理到位一起，斩草除根，不留后患。另一方面，对新发生的信访案件要及时立案处理，尽可能地将矛盾处理在萌芽状态。如市商务局为新组建的单位，原来在企业改制中遗留的问题多而复杂，造成信访不断，单位不稳，对日常工作带来了一定的影响，为了改变这种局面，局党组痛下决心，加大了处理信访案件的力度，定期对不稳定因素进行排查，搞好事前防范;对所发现的

6、每一宗重大信访案件都要开会研究，制订处理方案并及时结案在处理信访案件时该花钱的就花钱，不打折扣，该落实政策的就落实政策，毫不含糊;该纠错的就纠错，不怕亮丑。由于该单位对每宗信访案件都坚持及时处理到位，因而该单位的信访形势也变得越来越好，今年来，大规模的集体上访现象没有了，信访量也越来越少，更未出现过进委、进省、进京上访的现象。在积极处理信访矛盾的同时，还要认真反思我们在过去的工作中所存在的问题，寻找产生信访案件的原因，以便今后更好地防范。只有实行积极处理和主动防范相结合才能有效地控制信访量，实现社会的和谐稳定。五、注意工作方法，做好耐心细致的思想说

7、服工作信访者找上门来，说明他们有困难，或者对我们的工作有意见和建议，或者我们的工作有失当之处致使他们的利益受到了损害。正因为如此，一般说来，信访人的心情沉重而复杂，难免会带有一些对立情绪，出现一些过激言辞或举动。对此，这就需要我们能够体谅、理解他们，对他们多一份同情，少一份责备，多一份宽容，少一份抱怨。只要我们在工作中坚持做到接待热情，对其所反映的情况认真倾听并及时调查落实处理，及时做出答复，把思想说服工作做细做到家，那么，信访人就会把我们当作知心人，就会对我们的工作给予理解和支持。如果这样，我们的信访工作就不可能做不好的。例如，今年年初，市市场服

8、务中心决定在新的承租期里调整蓝田市场部分摊位的租金，布匹与鞋帽区的业主们都认为，现在全世界都处在经济危机之中，生意很不景气