基于erg理论的会展企业知识型员工的激励措施研究

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1、基于ERG理论的会展企业知识型员工的激励措施研宄王亚天津商业大学公共管理学院我国会展业处于蓬勃发展的时期，知识型员工作为会展企业的核心人才，是会展企业应该重点关注和培养的对象。本文通过研宂会展企业员工的特点及FI前会展企业员工激励措施中存在的问题，基于ERG理论分别从生存需要、关系需要和成长需要三个方面提出了会展企业知识型员工的激励对策。关键词：ERG;会展;激励;一、相关概念界定1、知识型员工“知识型员工”这个概念是由美国学者彼得•德鲁克最先提出的，通常是指具有从事生产、创造、扩展和应用知识的能力

2、，促进企业或组织知识资本增值，并以此为职业的人。简而言之，知识型员工就是指在财富创造的过程中用智慧多于动手的员工。知识性员工的特点主要包括:第一，具有很好的个人素质。知识型员工通常具有较高的学历，或者具有很强的专业技能和知识，所以他们通常会表现出很强的个人素质，如较强的学习能力、创新能力和自主能力等。第二，喜欢富有挑战性的工作。与普通员工相比，知识型员工更追求自主的工作环境，在工作中更多强调的是自我引导，喜欢具有挑战性的工作。第三，具有更强烈的成就动机。知识型员工通常具有独立的思想和价值观，他们往往

3、更注重自我价值的实现，更渴望获得认可和尊重，成就动机更强烈。会展企业中的知识型员工主要是会展的核心人才，即会展策划与运作人才，主要从事会展开发与策划、会展组织管理、会展营销、会展与服务等工作。2、ERG理论ERG理论最先是由美W耶兽大学的克雷顿•奥尔德弗提出来的，它是在马斯洛的需要层次理论的基础上提出来的一种新的需要理论。奥尔德弗将人的需要分为三个层次:生存(Existence)的需要、相互关系(Relatedness)的需要和成长发展（Growth）的需要，这一理论被称为“ERG”理论。第一种是生

4、存需要，主要指满足人们最基木的物质生活的需要，即指衣、食、住等基木需要，与马斯洛需要层次理论中的生存需要和安全需要相对应。第二种需要是相互关系需要，即保持人际关系的需要，主要通过与他人的接触和交往而得到满足，与马斯洛需求层次中的情感需要相对应。第三种是成长需要，主要通过个人的潜力和能力的发挥而得到满足，与马斯洛层次理论中的尊重需要和自我实现需要相对应（如图1所示）。“ERG”理论和马斯洛的需求层次理论都认为在较低层次的需求得到满足后，更高层次需求则会被激发。但是不同于马斯洛的需要层次理论，ERG理论

5、则认为几种需求可以同时作为激励因素而起作用，当满足较高层次需求的没有得到满足时，会导致人们向较低层次需求的回归。图1马斯洛需求层次理论与ERG理论的对应关系二、会展企业知识型员工的特点1、独立性和创新性会展企业知识型员工因其具有很强的知识储备和独立思考的能力，在组织活动中具有很强的独立性和自主性。会展企业知识型员工具有很强的创新精祌，喜欢独立思考问题，不喜欢其他人对其进行过多的干预。企业和组织应该给他们足够的空间和权限进行自我管理和自我约束。2、工作过程难以直接监控会展中知识型员工也多为会展策划与运

6、作人冰，他们主耍从事会展开发与策划、会展组织管理、会展营销、会展与服务等工作。这些工作大都是思维性活动，主要依靠大脑而不是体力，劳动过程通常是无形的，工作没有特定的流程、步骤和标准，对其进行监控的意义不大，主要还得依靠员工的主动性和积极性。3、流动意愿强会展企业知识型员工具有很强的自我意识，他们具有自己的职业理想和抱负，更容易追求高层次的需要，一旦他们的高层次需要难以得到满足，就会对现状感到不满和失望，就会出现离职倾向。会展企业知识型员工这种对自己的发展前景的强烈追求，使其表现出了很强的流动意愿。4

7、、劳动成果难以衡量会展企业中的知识型员工的工作内容涉及到会展项目的构思、设计、实施、运行整个过程，其工作模式是多个职能部门的员工合作才能完成工作任务。工作成果通常不是一个人单独作业的产物，而是团队通力合作的结果，很难将集体的劳动成果进行准确切割，这就对个人绩效的评估带来了困难。三、会展企业知识型员工的激励措施存在的问题1、对激励涵义理解的片面性激励是激发员工行为的心理过程，对于调动员工的积极性和创造性具有重耍的作用，通常包括正激励和负激励这两种形式。正激励是指对员工的正面激励，包括对员工的肯定、承认

8、、赞扬、奖赏、信任等具有正面意义的激励方式;而负激励是指对员工的负面激励，包括通过对员工进行惩罚或批评，减弱和消退员工的行为，最终达到抑制这种行为目的的激励方式。在会展企业屮，管理考会把激励的这两种形式割裂开来，通常只是把激励理解为肯定、奖赏等止面激励，而忽视了激励还有惩罚、批评这一方面。管理者的这种思维往往会导致在设计激励机制时，只片面地考虑到了正面奖励措施，却忽略了批评和惩罚措施，然而科学有效的激励措施必须包含正面激励和负面激励两个方面。2、缺乏系统的绩效考核制度