公共图书馆电子阅览室服务研究

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1、公共图书馆电子阅览室服务研究燕亚梅文章指出了公共图书馆电子阅览室在管理上存在的几个问题，并具体阐述了提高数字资源的使用效率、不断加大经费投入、提高馆员业务水平和创新阅览室服务等对策。关键词：公共图书馆;电子阅览;创新服务;ResearchontheserviceofelectronicreadingroominpubliclibraryYanYameiNanjingLibrary;Abstract：Thispaperpointsoutsomeproblemsexistinginthemanagementoftheelectronicreadingroomofpubliclibrary，a

2、ndalsoexpoundshowtoimprovetheserviceofelectronicreadingroominpubliclibrary.Themeasuresareimprovingtheefficiencyoftheuseofdigitalresources,increasingthefundsinvestment,improvingthelibrarians'professionallevelandinnovatingtheserviceofreadingroom.Keyword：publiclibrary;electronicreading;serviceinnova

3、tion;0引言电子阅览室是图书馆利用多媒体计算机、网络设备为读者提供网上信息查询、数据库检索、阅读多媒体出版物的场所，是集检索、阅览、教学为一体的网络环境下的多功能现代化阅览场所。逑设公共阁书馆电子阅览室是进一步加强公共数字文化建设的要求，有利于提高公共文化服务能力，推动覆盖城乡的公共文化服务体系建设，能够切实保障人民群众的基木文化权益，同时提高公民的思想道德素质和科学文化素质。南京图书馆电子阅览室免费提供Internet访问，数据库、电子书刊、全国文化信息资源共享工程资源的查阅服务，以及多媒体应用（VOD视频点播、音乐欣赏）等服务。1电子阅览室存在的问题1.1数字资源利用率普遍比较低

4、1.1.1读者信息素养普遍较低公共电子阅览室门槛比较低，部分读者素质堪忧，不文明现象时有发生，比如穿拖鞋入场、大声喧哗、吃东西、不讲宄个人卫生等。部分读者由于信息素养较低，把电子阅览室理解成网吧，上网内容比较单一，主要是看视频、打游戏、浏览新闻等。1.1.2数字资源使用时间受限目前南京阁书馆采用的是有效身份证件刷卡上机，每人每天累计使用不超过2小时。由于受到时间的限制，部分读者为延长自己的使用时间，经常使用他人的身份证件登录和认证，而真正需要利用电子资源的读者，使用时间却严重受限，查找和利用数据库的时间显得相当紧张。1.1.3关于数字资源使用的培训不到位南京图书馆的数字资源十分丰富，包括

5、外购资源、自建资源和地方文献，其中外购资源还包括中文数据库与外文数据库。然而如此丰富的资源没有得到有效利用，主要是因为读者往往没有经过系统培训，对于如何使用数字资源、如何查询文献、如何下载电子书等问题总是一头雾水。1.2设备老化及损坏问题严重电子阅览区的电脑由于长期高频率的使用和操作，软硬件经常出现损坏。以南京图书馆为例，2017年5刀，电子阅览南区43台电脑设备开机时长达到6945小时，上机次数多达4474次。如此高频率的使用必然导致鼠标、键盘、耳机等耗材极易损坏，与此同时，路由器、CPU负荷也极大，高峰时期经常会出现刷卡端无法分配座位号的情况。1.3馆员服务意识不强图书馆馆员由于社会

6、地位不高，上升渠道有限，再加上缺乏有效的考核机制，部分馆员信息更新比较慢，知识比较陈旧。在遇见问题时，不能积极主动地寻求解决方法，而是消极对待。图书馆电子阅览室自免费开放以来，读者数量剧增，由于工作性质的原因，馆员也很少有机会参加系统的业务培训，继续教育明显不足，业务能力得不到快速提升。2改善电子阅览服务的措施2.1全方位提高电子资源的使用效率2.1.1加强对读者的管理，建立严格的管理规范制定公共图书馆电子阅览室使用规范并在醒目位置进行张贴和宣传，严格按照规范对读者进行引导。加强对电子阅览区的巡查和监管，对不文明的行为进行及时劝解。建立信息安全管理平台，通过技术手段保障公共电子阅览室内容

7、服务的健康、文明，杜绝反动、淫秽、暴力等不良信息的侵入和传播，确保公共电子阅览室网络信息安全。2.1.2开辟独立的电子阅览区域，放宽文献查询时间首先要严格核査读者上机使用的证件，必须要求使用本人身份证件，对冒用他人身份证前来上机的读者予以拒绝。目前南京图书馆电子阅览南北区共配置91台电脑供读者使用，为了提高电子资源的使用效率，可对现有的电脑进行分区，开辟独立的全W文化信息资源井享工程服务专区，对专区内电脑使用时间放宽至4小吋甚至更多