反向社会情绪：舆论引导的靶标

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1、反向社会情绪：舆论引导的靶标【】情绪是潜在的意见，也是某种社会问题的征兆。如今，互联网不但是公共信息的集散地，也是公众参政议政的主要平台、反映社情民意的重耍窗门。当“两微一端”等新媒体取代传统主流媒体，成为公共事件的最大信源和舆论生成及扩散的强大载体，社会情绪和舆论的相互作用关系因此被重构，反向社会情绪在舆论的生成、扩散及流变中的作用，越发凸敁和突出。鉴于此，探析反向社会情绪在新媒体语境下的演进规律,将为舆论引导的高效和正确，提供操作性极强的对策。【关键词】社交媒体；反向社会情绪；舆论；引导据新华社北京4月18日电，国务院办公厅印发《2016年政务公

2、开工作要点》（以下简称《要点》），对2016年伞国政务公开工作作出部署。《要点》规定，要围绕扩大政务参与加强解读回应。出台重要政策，要主动做好解读工作，让群众听得懂、能理解、可监督。对涉及本地区、本部门的重要政务舆情、媒体和公众关切等热点问题，要及时发布准确权威信息，积极回应社会关切。特别重大、重大突发事件发生后，应在24小时内举行新闻发布会。在《关于全面推进政务公开工作的意见》和《中华人民共和国政府信息公开条例》屮，对政务信息公开有了“刚性”规定后，国务院出台的《要点》，提出“应在24小时内举行新闻发布会”的信息公幵时限，显然是现实的倒逼。当前，全

3、国有超过7亿的网民，每天产生300多亿条信息，微博、微信以及客户端等新媒介，已经成为网民获取信息的第一信息源、表达和分享思想观点的主要平台。互联网技术的迅猛发展，使得传媒的生产方式和传播模式深刻变革，传统主流媒体的话语权和公信力，在社交媒体的发展壮大下，逐H消减。在互联网时代，信息从稀缺到泛滥，舆论从单一到多元，社会舆论更多地在新媒体上生成，舆论格局发生彻底改变：“官方舆论场”“民间舆论场”两个舆论场在既有合作乂有冲突、较量的并行存在，构成了中国最复杂的舆论场。两个舆论场影响力的此消彼长，使得舆论杂音四起，舆论流变频仍，舆论引导难度加大且更为迫切。“

4、24小时内”的信息披露规定是基子舆论场复杂性正确引导舆论的考量。然而，及时的信息披露，只是正确引导舆论的一个环节。舆论既然是对在特定时间发生的公共事件、公共事物所引发的个人意见、态度等情绪，进行提炼综合后的社会情绪、舆论引导的靶标，自然是社会情绪尤其是反向社会情绪。舆论是对公众意见的凝练概括，情绪则是潜在的意见，也是某种社会问题的征兆。2013年中国社科院研究所发布的《社会心态蓝皮书》认为:“我国社会情绪总体基调是正向为主，但存在着一些不容乐观的不利于个人健康和社会和谐的反向情绪基调，对此值得警惕。所谓反向社会情绪是社会情绪的反常表达，即困难群体中一

5、些本该引起同情的事，却有很多人表现出欣喜；本该是引起人们公愤的事情，却有人赞美和钦佩；本该谴责的行为看到的却是冷漠。”[1]从“复旦投毒案”“甘肃杀子案”，到“山东非法疫苗案”“雷洋案”，近年来发生的每一起公共事件，均让仇官仇富、抹黑政府、怀疑社会的反向社会情绪，生成舆论并在新媒体上广为传播。虽然很多公共事件的真相很多人并不知晓，甚至事实证明纯属谣言，但是反向社会情绪依然能影响公众的判断力，成为舆论走向的重要变量，究竟是何原因？“一个偶然就足以使他们闻风而动聚集在一起，从而立刻获得群体行为的特有属性。”［2］勒庞在《乌合之众：大众传播心理研宄》中指出

6、，当人们聚集成群，其感情和思想就会全部转到同一个方向，自觉的个性随之消失，代之以一种群体的心理。当互联网为公众提供了全新的集聚场域，当社交媒体把人们的交往“相识无需相逢”，仅靠价值观、利益诉求等思想层面的一致，就可以相加为好友、建立朋友圈的社交媒体化时代，因为公共事件触发的个人不良情绪，借助社交媒体的推送，弹指间就可能引发反向社会情绪的爆发，形成舆论的“洪峰”。在舆论格局深刻变革的新媒体场景屮，剖析“山东非法疫苗案”和“雷洋案”这两个公共事件中反向社会情绪如何影响舆论的原因，冇助于探析在舆论的生成速度、影响烈度及平息幅度屮，反向社??情绪运行规律的生

7、成，找准舆论引导的靶标。一、反向社会情绪的扩散加速舆论生成媒介即权力。“在相对封闭、空间狭窄和变化频率较低的社会，社会成员更多的是根据出身、权威和传统來认识自己的身份和地位”。［3］传统大众媒体时代之所以被称为渠道霸权时代，就在丁社会的信息源主要是传统大众媒体，这一时期的信息传播格局是典型的信息不对称，对管理部门而言，让公众知道什么以及知道多少，都是可控的。从图1可以淸晰地看到，传统媒体时代的信息传播模式是典型的线性传播模式，即信息从事件现场流向大众媒体，少数意见领袖掌握了一部分信息，进而通过媒体或意见领杣直接传向社会大众，形成“二级传播”模式。既然

8、信息可以控制，反向社会情绪的传播渠道，亦可被控制，舆论生成的主耍推手，显然是媒介的掌控者而非反向社会情绪。媒