sdl视角下众包型顾客参与对新产品价值共创的影响.doc

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1、SDL视角下众包型顾客参与对新产品价值共创的影响应艺姚山季南京工业大学经济管理学院文章通过对相关文献的梳理和归纳，回顾丫众包型顾客参与的概念，进一步提出了基于服务主导逻辑(ServiceDominantLogic,SDL)视角的众包型顾客参与对新产品价值共创影响的理论模型。一方面，众包型顾客参与可以对新产品的功能价值井创和体验价值井创产生直接影响；另一方面，通过顾客互动、顾客协同、顾客整合的中介作用，苏亦可对新产品的功能价值共创和体验价值共创产生间接影响。研究结论旨在丰富众包背景K顾客参与的研究理论，并对未来研究方向进行展望。关键词：众包;顾客参与;服务主导逻辑;价值

2、共创;Impactofcrowdsourcingcustomerparticipationontheco-creationofnewproductvaluefromtheperspectiveofSDLSchoolofEconomicsandManagement，NanjingTechUniversity:Abstract：Thispaperreviewstheconceptofcustomerparticipationundercrowdsourcing,andfurtherputsforwardatheoreticalmodeloftheimpactofcrowd

3、sourcingcustomerparticipationontheco-creationofnewproductvaluefromaSDLperspective.Ontheonehand,customerparticipationundercrowdsourcingcanhaveadirectimpactontheco-creationoffunctionalandexperientialvalueofthenewproduct.Ontheotherhand,throughthemediatingeffectofcustomerinteraction,custome

4、rcollaberationandcustomerintegration,customerparticipationundercrowdsourcingcanalsohaveanindirectimpact.Finally,theconclusionofthisstudylookstothefutureresearchdirection,andwillenrichthetheoryofcustomerparticipationinthebackgroundofcrowdsourcing.Keyword：crowdsourcing;customerparticipati

5、on;servicedominantlogic;valueco-creation;1众包型顾客参与1.1众包的概念美国杂志《连线》上最早提出众包概念，即公司或公共机构等通过公开征召方式,将一项原来由内部员工承担的工作外包给不确定且具有庞大数量的网络群体的活动。众包是企业在线发布问题，大众群体提供解决方案，赢者获取报酬的活动。借助Internet技术，组织具有各种能力与专长的外部群体参与创新的外包活动可以视为众伍。总体上，作为一种和现代企业如影随形的商业模式，众包有3个关键要素:发起者（企业）、解答者（大众）与媒介。叶伟巍等XU以协作程度为参考变量将网络众包创新模式划分

6、为竞争型和合作型两种类型。Djelassi等m又分别将上述两种众包类型定义为选择型众包和整合型众包，前者是企业从众多解决方案中选择最为适合的;后者是企业整合大众的互补性资源以进行方案设计。众伍模式的产生是开放式创新理念兴起、互联网思维演化的必然结果，顾客作为企业创新活动的一个极其重要的外部参与主体，正在越来越多地承扪起众包模式中的创新者角色。1.2众包型顾客参与的概念顾客参与是市场营销中的一个重要概念，指在新产品开发活动中，企业通过各种方式让顾客进行参与，顾客提供思想和信息，与企业联合设计、开发新产品，其至率先使用新产品。顾客参与反映了企业和顾客之间的互动水平，同吋也

7、代表丫企业吸收来自顾客的资源、知识和经验等，并和顾客协同开发出更加优秀的新产品。虽然众包背景下的顾客参与研究尚处于起步阶段，但也产出了一些颇有价值的成果。VoP等［3］在领先用户的基础上提出“WorkingConsumer”的概念，认为用户既是职场有偿工作者，乂是义务工作者，而众包模式为消费者参与生产过程提供了交互平台，消费者可以通过互联网平台轻松融入企业创新过程，使个性化的产品定制成为常态。xu等m认为越来越流行的移动互联网为众包参与提供丫便利，对传统的固定互联网参与方式提出丫新挑战。建立在Web2.0环境之上的品牌社区更有助于驱动以顾客参与为基础