供电营销服务管理水平的提高探索

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1、供电营销服务管理水平的提高探索张伟宁国网吉林省电力有限公司长春供电公司国民经济的飞速发展，推动着电力行业的发展，电力行业在发展过程中的一次次变革，也促进了国民经济的进-步发展。0前的电力行业，存在许多值得人们去研究和探索的难题，而本文主要关注的是供电营销服务方面的发展变革。电力营销工作是电力企业中的工作重点，为了提升企业的竞争力，电力企业也再不断探索新的营销策略。关键词：供电管理;营销服务;创新服务;21世纪，电气研发进入了黄金时代，社会、工业日新月异的发展都与电相关，人们与电的关系也更为紧密。我们生活的周围，充斥着电的身影。例如，取暖

2、、照明、大众交通等等。而绿色可持续发展理论的提出，也为电力企业的发展设定了新的目标，环保、节能、可持续等将是供电营销服务时考虑的重点。2供电营销服务供电企业作为特殊的服务行业之一，主耍从事的便是电力商品的销售。传统的电力企业是以过期的性质想用户提供电力资源，所以卖方市场占据主导地位。随着经济的发展，人类社会日益繁荣，人们的生活水平、生活品质不断提升，对于电力服务的需求与要求也再一步步提高，电力企业逐渐从卖方市场转向买方市场，因此电力企业为了更好把握市场资源，必须要通过宣传、营销等手段获得市场份额。作为供电企业服务大众的一线窗口，供电所的

3、重要性不言而喻。根据人们聚居范围的大小，供电营销规模也不同：(1)农业供电营销服务；(2)城市供电营销服务。2.1农业供电营销服务2.1.1农业用电特点作为农业大国，农业用电在所有用电行业中名列前茅。农业用电特点：电能用户聚居分散，村落之间距离不定;农田分布零散，受季节和气候的影响，劳作时用电时段集中。2.1.2农业供电营销服务存在的问题供电特点：电能用户单户时用电量小，送、变电设备单位容量的送电量低，造成资源浪费;输电距离远(图1)，且受季节和气候的影响大，导致电压质量低于标准值;发电与输电成本高于城市。服务农村的供电所中存在很多问题

4、：(1)在农村这个用电市场屮，供电所没有竞争对手，便无生存发展的压力，所以供电所的一些一线员工其服务观念与其它供电企业优质、方便、规范、真诚的供电服务要求之间存在不小的落差。这些基层供电企业也因“生存环境”的安逸,竞争意识与服务观念缺失、滞后，主动服务的意识更无从谈起，经营管理状况令人担忧。(2)供电电压质量较差。农村地区主要用电是口常生活用电，且用电主要集屮在中午与晚上两个高峰时段，在高峰时段的电压会很低，像做饭、取暖等就无法正常进行。人们投诉的焦点便是电压质量。(3)供电所服务的对象分布面积广、点多，且地域广而分散，供电网络遍布乡镇

5、、农村的各个角落，使得线路及设备在维护管理时的难度增大。又因地形、道路的限制，输电线路在建立之初便困难重重。图1图22.2城市供电营销服务城市供电特点:(1)城市中人口稠密(图2)，道路交通拥挤，所以线路走廊与变电所用地受到严格的限值，往往不得不采取地下结构；(2)城市屮工业集屮，用电量大且每年用电总量都在上升趋势。所以对城市建设进行规划时，一定要留有充分的发展余地；(1)城市建筑群集中，重要建筑也较多，如:政府机关、重要的科学研究机构等,在用电过程中，一旦发生供电中断的状况，后果会非常严重。因此，电网必须提供安全可靠的、高质量的电能；

6、(2)还要考虑与环境保护有关的条件，可以搞好城市绿化，防止大气污染，也能在一定程度上降低噪声干扰，同时也美化了市容。3供电所的营销服务工作中的问题3.1源自电力市场的风险和问题电力市场营销m是电力企业中非常重要、关键的组成部分，电力营销工作的好坏，对整个电力企业的运营和经济效益的获得都有非常直接的影响。电力企业也必须在符合国家和法律允许的前提下运营和发展，并通过制定和实施多种措施，努力使电力企业的运营和发展水平与国际接轨。当让，因处在市场经济体制下，在实施各种措施时，都会有较高的风险，也将面临来自市场的多重压力和挑战。3.2用户欠费的问

7、题无论是什么产品，都需要等价交换，对于“电能”，我们最熟悉的交换方式便是缴纳电费。当然，这是正规且合法的物品交换方式。但在电费缴纳过程中，也存在很多问题。电力企业如何盈利?便是电费的收回。在社会经济飞速发展的今天，电费管理m越来越重要。电力企业在电费管理时，必须符合我国制定的法律、法规，在一定的财经制度基础上进行电能用户信息的采集，根据实际情况约束和限制用户用电量。对于整个电力企业的发展和运营来说，电能用户缴纳的费用若无法全部收回，整个电力系统的生产和运营便无法正常进行。用电客户也就不能再享受到正常的、及吋的供电服务，进而影响到客户的正

8、常生活、工作等。最终，电力企业的也将无法稳定健康的发展。3.3电力价格确定不科学应电气发展和消费者的需求，使得科研人员们发明创造出了各种各样与之相匹配的电气设施。居民的生活水平不断提高，物质追求已经不能满足