基于心理契约视角的知识工作者流失对策研究

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1、基于心理契约视角的知识工作者流失对策研究山东爱普电气设备有限公司济南供电公司知识工作者流失是组织智力资本的流失，关系到组织的生死存亡，如何防止知识工作者的流失，已经成为各个组织必须而对的首要问题。本文棊于心理契约视角，通过对知识工作者流失现状、影响及原因的分析，为组织提出和应对策。关键词：知识工作者;锊力资源;心理契约;黄文卿（1982-），女，山东临沂人，研宂方向为人力资源管理理论与实践；章勇（1975-），男，山东济南人，工程师，研究方向为人力资源管理理论与实践。0引言在知识经济时代，现代人力资源建立在以高科技为支柱，以智力资源为主要依托的经济形态条件下

2、，知识经济引发了组织形式的巨变，掌握先进知识和技术的知识工作者以及他们在工作场所所体现的不同特点都要求组织实行以人为中心的管理，各种类型的组织对知识工作者的管理变得尤为重要。1知识工作者的特点和心理契约的概念在知识经济时代下，经济的增长方式从依托于资金资本转向为知识资本，从重视产品更新转向知识更新。在《巨变时代的管理》中，德鲁克曾指出知识工作者与传统的劳动力比较，所具有的几个显著特点：（1）流动性。传统的劳动者忠诚于他所服务的企业，而知识员工忠诚于他的职业甚于他所服务的企业。知识型员工大都以他们的专业技能为主，他们对专业忠诚往往大于对组织的忠诚。他们一旦有了

3、更高追求而公司却不能满足这种需求时，就会跳离原先公司。所以造成知识工作者流动的因素不同于传统的劳动者。知识员工的不确定性很大程度源于他们的流动性，对知识的追求，使他们往往主动做出多样化的选择。(2)自主创新性。普通的劳动者从事的工作大都是机械性的劳动，只需要按照组织规定的流程从事生产与服务，而知识型员工从事的工作并不是机械性劳动，而是凭借自己的知识、经验在复杂性环境中进行具有挑战性的工作，最终促进技术发展，完善组织的产品与服务。知识工作者凭借其有的专业知识使他们在各个领域成为翘首,他们大都自我激励、自我控制，不喜欢被人朿缚。(3)复杂性。与普通劳动者相比，知

4、识工作者劳动过程是复杂的，他们的工作主要以脑力为主，其工作的性质决定Y没有传统劳动所具有的规范性。由于劳动过程的非程序化，因此对其劳动考核就具有复杂性，现代科技的发展要求大部分知识员工需要团队合作，而以团队来进行工作，在获得系统性增益的同时，其绩效考核也较为困难。此外，知识工作者的劳动成果是复杂的，劳动结果本身难以测量。基于知识工作者的以上特点，造成知识工作者流失的原因也与普通的劳动者冇很大的差异。2知识工作者流失原因分析知识工作者流失指的是员工愿意但组织不愿的自愿流出，由原先服务的群体组织转到另一个群体组织的现象。作为组织的核心员工，知识工作者的流失会给组

5、织带来很大的损失，其至会影响企业的生存。以下从员工个人角度及企业自身两个角度来探讨知识工作者的流失。2.1知识工作者个人角度2.1.1追求更高的职业发展依据马斯洛的需求层次理论分析，人类最高需求层次为自我价值的实现，知识工作者由于其创造性的工作，在物质方面的需求已经得到满足，他们追求更高层次的需求，因此，个人价值的实现是其追求的最重要的A标。同时，他们也淸醒地意识到专业能力的提升可以实现其人生的价值，他们对专业的忠诚度往往高于对组织的忠诚度。当知识工作者意识到组织无法实现自己职业发展规划时，就会选择去一家有利于发挥他们专业特长的组织工作，以实现自身价值。2.

6、1.2知识工作者的个性特征知识工作者往往沉浸在自己的工作和专业屮，不善于表达自己的情感,在人际关系的处理中往往处于被动状态。在工作或家庭中出现问问，往往不知道如何处理。当人际关系的矛盾累计时，会造成对现实的逃避，因此会造成知识工作者对环境的不迢成,导致人员的流失。2.2组织角度2.2.1缺乏科学合理的职业生涯管理当前大部分组织以传统职业牛.涯为主，主要强调员工在组织中管理层级的升迁，并将其作为判断个人成功的唯一标准。这样主要依靠专业知识技术的知识工作者容易受到歧视，而丑看不见自身发展前途和晋升机会，渐渐失去对自身工作的积极性，降低对组织的忠诚度，从而脱离认为

7、发展无望的原组织。2.2.2缺乏知识工作者培训与发展随着知识时代的到来，科学知识更新加速，知识工作者不及时获取新知识新技术，知识老化就会很快，很容易落后于时代。科学的培养和训练,可以使知识工作者不断适应新的要求，适应新技术革命所带来的知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化。组织不注重知识工作者的培训与发展，缺乏一种对知识工作者的培训激励方式，而且往往导致员工知识与年龄同步老化，不利于知识工作者自身发展的需求,从而流出到重视员工培训的组织。2.2.3缺乏科学合理的绩效考评体系许多组织缋效考评方式单一，缺乏客观依据，不能正确反映知识工作者的真实表现，知识工

8、作者的能力无法得到表现，容易出现宽大化倾向、趋中效应