银行网点服务流程与技巧培训

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1、银行网点服务流程与技巧培训银行网点服务流程与技巧培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）中国式沙盘模拟培训第一人授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇

2、实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！——联邦家居定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。最佳答案基本上是分流客户办理业务，回答业务咨询，指导客户办理业务的填表，协助客户经理推荐一些金融理财产品。零售银行大堂经理目录[隐藏]银行大堂经理角色定位：银行大堂经理

3、工作内容：银行大堂经理服务职责：银行大堂经理的岗位设计:银行大堂经理工作流程：银行大堂经理营销活动：银行大堂经理服务意识提升：银行大堂经理服务礼仪：银行大堂经理沟通技巧：银行大堂经理服务技能提升：银行大堂经理现场管理：银行大堂经理角色定位：银行大堂经理工作内容：银行大堂经理服务职责：银行大堂经理的岗位设计:银行大堂经理工作流程：银行大堂经理营销活动：银行大堂经理服务意识提升：银行大堂经理服务礼仪：·银行大堂经理沟通技巧：·银行大堂经理服务技能提升：·银行大堂经理现场管理：　　职业素描[编辑本段]银行大堂经理角色定位：　　银行优

4、质服务的“示范人”　　业务经办的“引导人”　　金融产品的“推销员”　　优质客户的“挖掘人”[编辑本段]银行大堂经理工作内容：　　大堂经理职责和工作主要有以下几个方面：　　一、服务管理　　协助银行网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。　　二、迎送客户　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。　　三、业务咨询　　热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。　　四、差别服务　　识别高、低端客户，为优质客户提供贵

5、宾服务，为一般客户提供基础服务，尤其是目前银行设立的贵宾理财中心，大堂经理的作用不可替代。　　五、产品推介　　根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。　　六、低柜服务　　有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料，办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。　　七、收集信息　　利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。　　八、调解争议　　快速妥善地处理客户提出的批

6、评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。　　九、维持秩序　　保持整洁的卫生环境；负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线”，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。　　十、定期报告　　定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改

7、进的建议，以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次（遇重大问题随时报告）。对大堂经理反映的问题，行领导和网点负责人应及时研究，并采取有针对性的措施加以解决。　　十一、工作要求　　大堂经理必须站立接待客户（可坐下与客户谈业务），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服务于客户之间；要记载好工作日志（履行基本职责情况）和客户资源信息簿（重点客户情况）；因故请假，各行应安排称职人员顶替，不得空岗。[编辑本段]银行大堂经理服务职责：　　大堂经理以良好自身形象、高度的责任心、文明的言谈举止、丰富的金融知识，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤，穿梭

8、服务于客户之间，确保客户在银行网点顺心、舒心、开心享受各项金融服务的同时，也充分展示银行良好的社会形象，是银行各网点名副其实的形象大使。　　一是当好业务引导员　　热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理就主地动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务