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1、企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策企业质量管理体系运行存在问题及对策奏9瓤i露赣2011年9月巍中国化工贸易ChinaChemicalTrade蓊企业管理企业质量管理体系运行存在问题及对策王秀芝(新疆油田公司采油二厂,新疆克拉玛依834008)摘要:以过
2、程控制为导向的质量管理体系在企业中越来越得到有效地贯彻,体系运行的绩效越来越明显,但有些企业在质量管理体系运行过程中仍然存在着一些问题,阻碍了管理体系的有效运行.本文就企业质量管理体系中经常遇到的问题进行探讨,提出改进措施,以便于企业持续改进质量管理体系.关键词:质量管理体系存在问题及对策企业一,刖置为规范企业管理行为,提高全员的质量意识,尝试与国际通行的管理方式接轨,许多企业在内部积极推行ISO9000质量管理系列标准.实践证明,按照GB/T19001—2008《质量管理体系要求》标准建立并贯彻实施的质量管理体系,保证了企业的安全生产,提高了产品质量,
3、完善了经营管理,提高了企业的管理水平,企业实现了持续的发展.以过程控制为导向的质量管理体系在企业越来越得到有效地贯彻,体系运行的绩效越来越明显,但有些企业在质量管理体系运行过程中仍然存在着一些问题,阻碍了质量管理体系的有效运行.在这里就企业质量管理体系中经常遇到的问题进行探讨,提出改进措施,以便于企业持续改进质量管理体系.二,质量管理体系运行中常见问题1.基层领导的作用没有得到充分发挥企业领导往往从企业自身的发展要求出发,高度重视质量管理体系的建立.从质量体系建立之初到运行,在人力资源,财务支出,运行环境上都给管理体系的建立打下了坚实基础.但仅有上层领导
4、这些做法是远远不够的,需要中层领导通过他们的桥梁和纽带作用,带动广大职工,学习质量管理体系文件,执行质量管理标准和规范,较好地运行管理体系.从企业质量管理体系运行来看,很容易在基层领导作用发挥上出现偏差,他们往往表现为外审来了躲避,由内审员或车间,区队的有关人员迎接审核,内审来了应付,没有把精力用在质量管理体系标准和文件的学习上,更谈不上对体系文件精神的领会,也不重视对员工按管理体系要求进行教育与培训.殊不知,质量管理体系是在总结世界先进企业的质量管理经验与做法的基础上形成的科学体系,用于规范企业各层机构和日常工作,使之科学化,条理化,系统化,高效化,规
5、范化,可以提升企业各层次的管理水平.2.夸大内审员的作用内审员通常是贯标和建标的第一批人员,是建立,实施,保持,提高管理体系运行效果的骨干力量,对管理体系的运行起宣传,指导,监督的作用,在建立,推进管理体系贯彻实施过程中起着桥梁和纽带作用,在体系的实施WWW.chemmedia.COrale辨中豳化工信慰震中起带头作用.但有的企业内部各管理部门和基层单位,将本部门,单位的体系贯彻实施当做一项工作安排,设置专门岗位,依靠内审员完成所有与体系有关的各项工作.例如:职工培训,记录的整理,信息的沟通,内外审的准备,单位自检,文件的评审和管理,管理评审材料的准备等
6、.内审员包办代替了许多其他职能部门及人员的工作,这种夸大内审员作用的做法,为质量管理体系的正常运行埋下了隐患,是制假,造假的根源.质量管理体系贯彻实施是一个系统工程,需要全员参与才能有效运行,内审员只能发挥部分作用,不能代替所有的人.3.信息沟通不畅管理体系本身就是职责清晰,权限明确,接口严密的运行系统.信息沟通的基础是各接口单位的职责划分,根据归口业务的范围和体系文件的规定,以电话,直接交流,开会等方式进行信息传递,同时做好相应的记录或证据的获取.目前有些企业在质量管理运行体系过程中存在两种错误的倾向:一是没有切实履行体系规定的各自职责;二是没有及时将
7、信息记录下来.前者造成了互相推诿,不负责任,不遵守质量体系文件中规定的各项要求,严重违背了建立质量管理体系的宗旨,使管理体系的运行形式化.后者产生的根源在于传统工作习惯的惯性,没有养成一个说到的要做到,做到的要记录到的良好工作习惯.4.质量管理体系文件培训不到位质量管理体系是一个逻辑严密,结构清晰,权限明确,自我完善,自我提高的企业质量管理模式,在实施的过程中,真正体现了全员参与的原则,体现了管理不漏项.质量管理体系的运行绝对不是哪一个人的事情,必须通过全方位,多层次,全过程的培训,指导企业经营管理及其他工作的自觉意识,这是管理体系有效运行的第一保证.但
8、有些企业在培训过程中,往往只重视开始,不重视过程和效果,只重视决策层,管理层和内
