某省移动营业员、社会渠道经理、业务稽核岗位复习题资料

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1、市场专业知识考题一、提纲：考试内容：本题库主要针对业务管理或者执行人员，重点考察对移动基本业务服务知识的掌握，具备初步的管理能力和市场营销知识。1、管理基础管理的基础知识，电信条例等知识。2、移动业务其中包括话音业务和增值业务，包括计费标准。3、市场营销，含品牌、渠道、增值业务营销等方面二、考题目录（一）填空题（100道）（二）单选题（200道）（三）多选题（100道）（四）判断题（50道）（五）简答题（50道）三、试题（一）填空:100道1、3G是()的缩写。2、12580的广告宣传语为（）3、（

2、）是国际上主流的3G标准之一。4、发送国际彩信时每条MMS彩信最大容量为（）K。5、客户使用飞信业务通过手机客户端给对方发信息，收取（）费。6、（）中文含义为移动梦网应用服务内容提供商。7、139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（）8、全球通客户在中国大陆地区给外国朋友发短信，收取（）元/条的费用。9、短信的英文简称是（），彩信的英文简称是（）5410、通过飞信PC客户端发送彩信，向发送方收取（）元/条。11、TD是（）的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入。12、来电提醒包月业务，月功能

3、使用费（）元/月，包年使用费（）元/年。13、通过飞信直接短信功能发送短信，向发送方收取（）元/条。14、（）是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，通过这个交流平台向无线音乐消费用户群提供一系列整合的音乐产品和服务，包括以彩铃、振铃、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。15、国内彩信每条最大容量限制为（）K，手机对手机彩信单价为()元/条。16、为落实《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》和《电信和互联

4、网用户个人信息保护规定》，集团公司决定自（）起全面开展电话用户真实身份信息登记工作。17、飞信会员月功能使用费（）元/月。18、（）业务是中国移动为客户提供手机号簿存储保管服务的全网自有业务。19、集团公司()年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》20、我省彩铃用户最多可以设置（）个彩铃策略。21、客户可以编辑短信（）到10086，根据“短信营业厅”返回的主菜单提示办理相关业务。22、手机报营销首先要选择具有（）的手机终端的客户，然后确认客户是否开通GPRS功能和手机终端是否能正常接

5、收彩信。23、一条短信最多可包含()个字节，约()个汉字。部分手机支持超长短信，尽管在手机上显示为一条短信，但实际上仍按（）条短信收费。24、如果发送短信时，接收方手机关机，我公司对客户承诺的存储短信的最长时限()小时。25、除了飞信外目前还有（）、()和网易泡泡等常用IM及时通讯软件，使用这些IM软件的客户都是我们飞信营销的目标客户群。26、平衡计分卡（BalancedScoreboard），是绩效考核的一种,现时是比较流行的企业管理工具之一.主要通过：、、、四大指标来衡量企业的管理指标，完成财务

6、目标。---难答案：27、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定的严禁泄露或交易；严禁发送，或未经客户同意发送商业广告信息。--难28、对员工绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的、、以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。--难29、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定：严禁擅自为客户开通或变更业务；--难30、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定：严禁串通、

7、包庇、纵容泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；严禁串通、包庇、纵容泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。--难31、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定的“五条禁令”的实施日期是--易32、中国移动提出的3G发展“三不”策略是指，客户可以，，直接升级3G--中33、请举出三项TD特色业务，，。--中5434、中国移动TD试商用日期。--易35、黑龙江移动TD商用日期。--易3

8、6、黑龙江移动首个开通了3G(TD-SCDMA)网络的城市是。--易37、中国移动使用的3G标准是--易38、根据《电信条例》，电信资费分为、和。39、根据《电信条例》，电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。--易40、根据《电信条例》，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。这里所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前个月平均电信费用倍以上的