某省移动营业员、社会渠道经理、业务稽核岗位复习题解读

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1、市场专业知识考题一、提纲：考试内容：本题库主要针对业务管理或者执行人员，重点考察对移动基本业务服务知识的掌握，具备初步的管理能力和市场营销知识。1、管理基础管理的基础知识，电信条例等知识。2、移动业务其中包括话音业务和增值业务，包括计费标准。3、市场营销，含品牌、渠道、增值业务营销等方面二、考题目录（一）填空题（100道）（二）单选题（200道）（三）多选题（100道）（四）判断题（50道）（五）简答题（50道）三、试题（一）填空:100道1、3G是()的缩写。2、12580的广告宣传语为（）3、（）是国际上主流的3G标准之一。4、发送国际彩信时每条MMS彩信最大容量为（）K。5、

2、客户使用飞信业务通过手机客户端给对方发信息，收取（）费。6、（）中文含义为移动梦网应用服务内容提供商。7、139邮箱申请成功后，将会分配统一的邮件地址：（）8、全球通客户在中国大陆地区给外国朋友发短信，收取（）元/条的费用。9、短信的英文简称是（），彩信的英文简称是（）5410、通过飞信PC客户端发送彩信，向发送方收取（）元/条。11、TD是（）的简称，其中文含义为时分同步码分多址接入。12、来电提醒包月业务，月功能使用费（）元/月，包年使用费（）元/年。13、通过飞信直接短信功能发送短信，向发送方收取（）元/条。14、（）是中国移动向喜爱音乐的客户提供的一个社区交流平台，通过这个

3、交流平台向无线音乐消费用户群提供一系列整合的音乐产品和服务，包括以彩铃、振铃、IVR语音、MP3为主的音乐下载、音乐共享、音乐传播、音乐交流等服务。15、国内彩信每条最大容量限制为（）K，手机对手机彩信单价为()元/条。16、为落实《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》、《电话用户真实身份信息登记规定》和《电信和互联网用户个人信息保护规定》，集团公司决定自（）起全面开展电话用户真实身份信息登记工作。17、飞信会员月功能使用费（）元/月。18、（）业务是中国移动为客户提供手机号簿存储保管服务的全网自有业务。19、集团公司()年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁

4、令”的通知》20、我省彩铃用户最多可以设置（）个彩铃策略。21、客户可以编辑短信（）到10086，根据“短信营业厅”返回的主菜单提示办理相关业务。22、手机报营销首先要选择具有（）的手机终端的客户，然后确认客户是否开通GPRS功能和手机终端是否能正常接收彩信。23、一条短信最多可包含()个字节，约()个汉字。部分手机支持超长短信，尽管在手机上显示为一条短信，但实际上仍按（）条短信收费。24、如果发送短信时，接收方手机关机，我公司对客户承诺的存储短信的最长时限()小时。25、除了飞信外目前还有（）、()和网易泡泡等常用IM及时通讯软件，使用这些IM软件的客户都是我们飞信营销的目标客户

5、群。26、平衡计分卡（BalancedScoreboard），是绩效考核的一种,现时是比较流行的企业管理工具之一.主要通过：、、、四大指标来衡量企业的管理指标，完成财务目标。---难答案：27、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定的严禁泄露或交易；严禁发送，或未经客户同意发送商业广告信息。--难28、对员工绩效考核，是对员工在工作过程中表现出来的、、以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。--难29、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定：严禁擅自为客户开通或变更业务；--难30、集团

6、公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定：严禁串通、包庇、纵容泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为；严禁串通、包庇、纵容泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。--难31、集团公司09年发布了《关于实施中国移动客户服务“五条禁令”的通知》，其中规定的“五条禁令”的实施日期是--易32、中国移动提出的3G发展“三不”策略是指，客户可以，，直接升级3G--中33、请举出三项TD特色业务，，。--中5434、中国移动TD试商用日期。--易35、黑龙江移动TD商用日期。--易3

7、6、黑龙江移动首个开通了3G(TD-SCDMA)网络的城市是。--易37、中国移动使用的3G标准是--易38、根据《电信条例》，电信资费分为、和。39、根据《电信条例》，电信业务资费实行政府定价、政府指导价或者市场调节价；电信业务资费实行市场调节价或者政府指导价。--易40、根据《电信条例》，电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施。这里所称巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前个月平均电信费用倍以上的