山东移动渠道经理鉴定资料汇编渠道经理题库

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1、渠道经理鉴定资料汇编在企业生产发展及鉴定工作的新形势下，为使鉴定考试更好地服务于企业一线生产及员工职业发展，帮助员工业务学习及技能提升,我们组织专家编写了《渠道经理鉴定资料汇编》。《渠道经理鉴定资料汇编》依据2014年渠道经理鉴定大纲编写，包含了大纲所涉理论及操作部分的主要内容，供初级、中级、高级渠道经理使用。不同等级考生可根据各等级的大纲要求进行学习。在《渠道经理鉴定资料汇编》的编写屮，省公司人力资源部、市场部在组织领导和资料审核等方面给予了大力支持，青岛、东营、德州、荷泽分公司积极选派专家参加编写工作,相关各方通力协作，完成了本次资料编写。主要编审人员有：陈军燕、吴淑

2、娟、宋敬祥、曹东东、张玉洁、吴晓峰、曹明东、赵庆杰、马锐。在此一并致谢！由于编写时间紧，资料零散繁多，业务发展变化快，我们虽力求全面准确，但限于条件，肯定有很多不足，请大家在使用过程屮提出修改意见，以便我们不断改进完善。第一部分综合知识9企业文化9中国移动企业文化体系9职业道德基本知识9中国移动员工行为规范10通信技术10移动通信技术基础知识103G、4G通信技术基础知识10TD-LTE通信技术知识11终端知识12常用终端品牌知识12智能终端终端电池及充电器的使用常识14智能终端性能常识14SIM卡的种类及使用常识15计算机知识15计算机硬件、软件常识15计算机常用操作系

3、统知识15常用办公软件知识18常用计算机病毒预防知识19应用文21实用文体基础知识/写作要求21安全生产33企业规章制度33电信业务相关法律法规33客户服务“五条禁令”的内容33第二部分基础业务34公司品牌架构及品牌体系344G资费套餐内容34基本资费构成37基本计费原则37家庭网的开通取消方法及资费37两城一家业务的开通取消方法及资费38国际漫游基本知识39呼叫转移基本知识40第三部分增值业务40彩铃40彩信42手机报461258048139邮箱50和通讯录53来电提醒56和阅读56和地图57和包及移动乐付60移动MM70农信通71飞信73和视频76有线宽带82第四部分

4、渠道经理管理88岗位职责88渠道建设布局职责内容88渠道维系服务职责内容88渠道推动转型职责内容88渠道加强营销职责内容88渠道信息收集与分析职责内容88渠道健康监控职责内容88岗位规范89渠道经理仪容仪表规范要求89渠道经理“三九”工作法内容89渠道经理应知信息内容93渠道网点沟通规范要求95渠道经理工作七不准97绩效考核97渠道经理绩效考核原则97定期必做98渠道经理每日必做工作任务/事项/内容要点/工作方式98渠道经理每周必做工作任务/事项/内容要点/工作方式100渠道经理每月必做工作任务/事项/内容要点/工作方式100定期必看101渠道经理定期必看的项目信息获取路

5、径101应矢口应会103渠道经理必会系统类型、名称，要求103基础技能103常用沟通技巧103常用谈判技巧105突发事件处理技巧106第五部分社会渠道管理106渠道体系106公司渠道体系架构内容106终端类渠道建设对象及建设原则107普通渠道建设对象及建设原则107社会渠道布局建设107现行各种直营店的定义、功能定位、承载业务及渠道策略107现行各种加盟店的定义、功能定位、承载业务及渠道策略108现行各种手机卖场的定义、功能定位、承载业务及渠道策略109现行各种授权店的定义、功能定位、承载业务及渠道策略110现行社会直销渠道（代办员）的定义、功能定位、承载业务及渠道策略1

6、10社会渠道合作协议文本内容（附录）111社会渠道违规控制115社会渠道处罚规则116社会渠道营销117渠道营销的含义117渠道行为分析1174G预存话费优惠购机合约政策117渠道主动营销的两种方式119渠道主动营销的内容119渠道经理“五个六”工作法的分类119渠道经理驻店营销的内容120渠道促销方法120商品陈列的重要性120渠道转型推动121渠道转型的内容121渠道自身业务分流的内容121代理商开户业务规定121客户业务分流内容121加盟店受理权限122手机卖场的受理权限122手机专卖店受理权限123便利店受理权限123渠道终端营销管理内容124渠道终端销售提升内容

7、124渠道运营管理125社会渠道“四直”管理内容125现行各种社会实体渠道的管理要点125渠道资料信息中的“基本资料”的主要内容125加盟店的布局规划原则130加盟合作方的资质条件及相关要求130加盟店退出管理机制131授权店分层分级管理体系132渠道酬金管理132社会渠道酬金分类132渠道分类调整后酬金计算方法132渠道业务培训133渠道业务培训方式133渠道培训的主要内容133渠道培训的培训要求133渠道培训分类规范133渠道培训频次规范133社会渠道布局建设134社会渠道准入审批的流程内容134授权店装修规范/加盟店装修