渠道经理(初级)鉴定操作题库

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1、渠道经理（初级）鉴定操作题库2010年5月第一部分情景模拟3第二部分计算机、BOSS操作13计算机操作（word操作）13计算机操作（Excel操作）20BOSS操作36第一部分情景模拟1.服务对象：代理商张经理服务场所：张经理合作营业厅服务背景及任务：此合作营业厅设备老化，张经理多次反映过要求更换，因更换设备的问题需要通过公司统一申请上报审批，由公司集体采购调试后方能办理，已根据张经理的需求进行了上报，因公司流程问题现还未更换，张经理有些牢骚并因此放号量较前几个月有所下降，渠道客户经理上门做工作。2.服务对象：代理商刘经理服务场所：移动公司渠道服务室服务背景及任务：

2、刘经理营业厅因拆迁更换了地址同时网络IP地址及前期营业厅的营业设备需要重新进行调试，根据公司业务流程此问题需要四、五天的时间才能处理，所以刘经理觉得给自己的盈利带来了损失并因此找到了公司并在办公区大吵大闹影响了正常的办公，渠道客户经理接待。3.服务对象：混合网点代理商石经理服务场所：石经理的混合网点服务背景及任务：此店面地处某市繁华地段，客流量大，放卡量也较多，而且石经理已经在销售竞争对手的手机卡并且给了客户部分促销物品及优惠，移动公司并无优惠和活动，渠道经理将对此网点进行拓展将其改为移动公司的专营店（此为第二次上门）。4.服务对象：客户王老板服务场所：移动公司营业厅

3、服务背景及任务：此客户现正在经营一家小型商店，但也想做移动公司的业务，该客户已经咨询过竞争对手的要求和返利情况最后到移动公司来进行咨询，渠道客户经理将对该客户展开介绍移动公司的业务同时说服客户与移动公司签约。5.服务对象：某合作厅胡经理服务场所：胡经理合作厅服务背景及任务：胡经理从1月份以来放号稳定业务较熟练，但从本月开始业务量明显下降，同时业务差错也较多，经与营业厅联系得知此厅营业员进行了更换，前期老营业员已经辞职，所以出现此问题，现要求渠道客户经理上门服务以改善此情况。6.服务对象：某专营店刘经理服务场所：刘经理专营店服务背景及任务：此专营店地处城乡结合地段，农村

4、人口及外来务工人员较多，业务量较大，公司有意向将此专营店升级为营业厅，但需要该店再多招聘几个营业员及设备的添加，刘经理觉得此项投入太大不愿自己承担，由于公司要求此项费用只能代理商承担,要求客户经理与刘经理进行协商。1.服务对象：石马路联通合作营业厅赵经理服务场所：赵经理营业厅服务背景及任务：石马路联通合作厅，位于石马路北首，面积200平方，赵经理月售卡量达200张，联通每年补贴7万元房租，因我公司重视核心渠道，核心渠道利润较高，现赵经理主动与我公司联系，要求我公司针对他店出具政策，条件优越便转为我公司代理商。但我公司支撑政策仅为1万元与门面装修，并无每年的房补。请渠道

5、经理对其进行拓展。2.服务对象：新月代理商吴经理服务场所：移动公司渠道服务部服务背景及任务：乡镇代理商吴经理的新月合作厅，月售卡量200号左右，押金25000元，其中20000元为代收费押金。因公司BOSS收费酬金标准为0.5%,而空中充值酬金标准为1.5%,吴经理几次申请要退回合作厅押金20000元，专门用空中充值进行缴费。为保证渠道粘性，请渠道经理接待该代理商，对其进行安抚。3.服务对象：社区小超市李老板服务地点：李老板超市内服务背景及任务：某大型社区，居住人口较多，社区内李老板超市客流量较大，生意红火。该社区离移动营业网点较远，附近无代办点。渠道经理走访过本店，

6、李老板认为代办移动业务量较少，利润不髙，又有太多事忙过来为由，拒绝代办移动业务。请渠道经再次上门做工作，完成建点任务。4.服务对象：代理商魏经理服务场所：魏经理合作营业厅服务背景及任务：此合作营业厅位于城乡结合部，月售卡量30多张，魏经理反映卡号不好，反利太少，太慢，竞争对手正在对其进行拓展，魏经理有些动摇，并因此放号量较前几个月有所下降，渠道客户经理上门做工作。11•服务对象：代理商曹经理服务场所：魏经理合作营业厅服务背景及任务：此合作营业厅位于中心区，月售卡量100多张，魏经理反映周围移动的店太多，返利太少，太慢，利润正逐渐下降，对竞争对手的政策的些动心，多次与公

7、司讨价，要求优惠未果，因此放号量较前几个月有所下降，渠道客户经理上门做工作。12•服务对象：代理商边经理服务场所：移动公司渠道服务室服务背景及任务：边经理营业厅从老城区因拆迁到了新建小区，营业环境发生变化，周围多是待建工地，客流量小了，前期营业厅的营业设备经党故障，边经理觉得给自己的盈利带来了损失并因此找到了公司并在办公区大吵大闹影响了正常的办公，渠道客户经理接待。13.服务对象：代理商叶经理服务场所：叶经理网点服务背景及任务：此网点地处某市繁华地段，客流量大，放卡量也较多，叶经理同时销售竞争对手的手机卡并正在举办对方的优惠活动，移动公司并无优惠和活