移动终端社交背景下企业微信营销前景及策略研究

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1、移动终端社交背景下企业微信营销前景及策略研究【摘要】根据营销学的需求及满足理论，在移动智能用户迅速普及的背景下，有必要从用户社交体验出发对微信的营销策略进行拓展研究。移动终端微信社交的特征在于它有适度的封闭性、对于企业营销有更精准的市场价值、移动的LBS开放网络平台连接线上线下。基于微信的特征笔者认为企业微信的精准化、人性化服务会使用户养成需求的习惯，加之推送内容的质量及互动效果的维护对企业进行高精准的品牌宣传和营销大有裨益。未来一旦打通线上线下的用户购买习惯，移动终端的信息和服务就会起到“桥头堡”“海上灯塔”的作用。

2、现如今企业品牌推广人对于微信营销也比较看好，基于此，本文立足于对企业微信营销定位、具体活动策划，执行中应注意事项，如何进行互动、评估效果等“微策略”问题的解决，旨在提醒企业关注微信营销价值和指导企业采取有效的营销策略。绪论营销教父菲利普•科特勒在自己的著作《市场营销原理》中将市场营销的概念定义为“通过创造和交换产品和价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程”。引申到如今的企业在移动终端的推广中，所称产品就是企业通过一系列的内容制作工序所创造的文化类劳动产品。“创造产品和价值”是指企业在对移动终端推送内容产品

3、时所产生的品牌价值，以及在这个过程中形成的客户认同感；“交换产品和价值”是指移动终端用户花费时间对产品相关信息的了解和相关价值的二次转发输出及转化购买力；“满足欲望和需要”是指移动终端用户通过得到与生活，工作相关的产品资讯和产品线上优质服务，而企业得到品牌的树立和推广，与产品客户保持良好的关系，最后与其他渠道整合营销产生的合力转化为物质上的利益收获。由此我们可以得出移动终端背景下企业营销的概念：将企业想要传达的品牌理念和影响力，与移动终端使用者即目标消费者在精神上、物质上进行价值交换的过程。中国正在进入移动互联网时代，

4、2012年12月整个中国在出货量中80%是智能。互联网数据中心DCCI曾作出预测，2013年底中国网民规模将达到7.21亿，超过7.16亿的电脑网民规模。该机构还表示网民的渗透率一直在保持上升，其预测到2013年，中国网民将占人口比例的52.9%。然而随着移动终端的普及，微信开启了移动社交营销的新方式。2011年腾讯公司推出微信应用，这是一款集通话、短信、社交为一体的即时通讯应用，借助的庞大用户群和应用良好的客户使用体验，使用用户普及率也迅速扩展开来。根据第三方观察和业内人员透露，微信从推出至今使用者数量已经超过6亿，

5、其中国内超过4亿，海外超过1亿。百度百科搜索“移动互联网”的简介，当中提到在移动互联网十大业务模式中，“移动社交”“移动广告”位居前两位。“移动社交”是基于网络虚拟环境中的熟人社交，而在微信应用上也有所体现。其被行业称为“客户的数字化生存平台”，笔者认为，移动互联网和社交化的用户黏性特征将加快用户的体验及推广，同时提高用户对企业的黏性。“移动广告”是移动互联网的主要盈利，其被行业评为是“一项具有前瞻性的业务形态，将会成为移动互联网繁荣发展的动力因素。”尽管从移动互联网用户的迅猛发展势头上看，移动社交和广告业务是个“香饽

6、饽”，但是企业移动营销概念仍然没有深入人心，由于初涉移动营销，小企业也停留在观望状态，或者大中企业多数没有形成完整有效高质量的营销链条。在美国，智能的用户已经是PC用户的4倍，并且2012年比2011年智能用户率同比上升50%。根据Stongmail和Zoomerang的研究显示，全球企业经理认为电邮、社交媒体和都是建立客户忠诚度和保留客户的重要手段。在S&Z联合做的《2012营销趋势调查》中显示（图一）其中社交媒体在“扩展新用户”和“感知度”上达到市场营销的最高比例，分别为44%和64%；移动互联网的表现也

7、有很大开拓空间，具备与社交媒体的结合价值。在此篇外贸营销文中企业经理称他们会加大对社交媒体的布局和社会化移动营销，（图二）调查数据显示，39%的企业经理打算加大对Facebook营销活动上的投入，24%会增加Twitter的投入。瞭看国外经验，可以说每一个旨在做大做强的全球企业背后一定有一支强大的营销团队和嗅觉灵敏的营销精英，这个团队必须紧跟科技日新月异的发展步伐，洞悉消费者社交偏好的潜在传播价值。在市场调查、受众分析的基础上，利用专业化、社交化的手段，打造出一套完整而有效的整合营销方案。左：图一右：图二从国内的智能、

8、移动互联网普及势头和外国对社交化媒体和移动网络营销的重视程度，不难得出社交化的移动终端企业营销有着繁荣发展的大好前景。基于移动互联网特性的微信营销刚刚起步，多数企业还处在观望或试水状态。而学界针对企业微信系统在社交背景下的推广研究还处在摸索阶段，没有对企业微信营销进行统一定位和价值划定，据观察微信社交特点的出版的营销书籍也多为零散