四川tc公司it运维服务项目管理实践研究

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1、分类号密级UDC注1学位论文四川TC公司IT运维服务项目管理实践研究（题名和副题名）陈涛（作者姓名）指导教师王冰洁副教授电子科技大学成都曾昶高工四川省财政信息中心成都（姓名、职称、单位名称）申请学位级别工程领域名称提交论文日期硕士2014.03专业学位类别项目管论文答辩日期工程硕士理2014.05学位授予单位和日期电子科技大学2015.06.25答辩委员会主席评阅人注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。RESEARCHONTHEITOPERATIONANDMAINTENANCESERV

2、ICESPROJECTMANAGEMENTTCCOMPANYUNDERPROJECTMANAGEMENTOPERATIONAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofChinaMajor:Author:Advisor:School:MasterofEngineeringChenTaoWangBingjieSchoolofManagementandEconomicsofUESTC摘要独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进

3、行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影

4、印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日2摘要摘要自20世纪80年代以来，国际技术和经济环境变化激烈，技术发生了日星月异的变化、经济也逐渐朝着一体化的方向演变。随着经济一体化、全球化进程的发展，对企业而言，其所赖以生存的经济环境和市场环境也发生了巨大的变化。对我国企业而言，这种变化尤为突出，它们不仅要面对国内同行业企业的竞争、替代行业的竞争，还要在来自国外跨国集团的强烈竞争中寻求出路；另一方面，企业所面对的客户类型日趋复杂化，客户需求也日趋个性化

5、。随着我国市场经济体制的发展和完善，我国的市场环境已经由卖方市场逐步转变为买方市场。企业只有立足于客户需求，对客户的要求做出快速应对，才可能在激烈的国内、国际竞争中获得发展。因此企业的运作效率和反应速度变得更加重要。IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一。随着近年来全球IT建设的不断深入和完善，IT硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题。由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题，因此如何进行有效的IT运维管理，这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步。对这一领域的研究和

6、探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。本文以TC公司在组织成长、发展中遇到的问题，结合项目管理工程硕士中所学的项目管理学知识，通过案例研究的方法，对TC公司IT运维服务项目服务质量引起客户满意度下降、项目过程管理失控和内部冲突等多方面问题进行了分析和研究。深刻分析了出现以上问题的原因突出地表现在项目管理理念不够深入、组织架构不合理、项目管理不到位等方面。结合企业组织相关管理的知识，采用案例研究的方法，首先研究的题目范围（项目管理和多项目管理运作）等相关理论进行了归纳总结，然后提出了企业多项目管理运作的必要性及可行性分析；接

7、着结合项目管理的相关规范及标准，并对IT服务企业当前的行业背景和发展情况进行了归纳总结，然后对TC公司多项目管理现状进行简要的介绍和分析，根据TC公司实际情况，提出公司目前面临的各类项目中发生的管理不足、过程失控以及内部冲突等方面的问题，进而导致客户满意度下降这一实际情况，明确主要原因。在项目管理学理论的指导下，针对现状分析问题、寻找原因，针对其在经营范围内的IT运维服务项目在整体上归纳出了IT运维服务项目的通行特点，并根据这些特点将TC公司的实际情况与理论分析结合起来，最后提出解决问题的思路和方法，并对解决方法实施后的效果进行

8、了跟踪验证。I摘要关键词：项目管理，多项目管理，IT运维服务项目，项目管理运作IIABSTRACTABSTRACTSincethe1980s,theinternationaleconomicenvironmenthasundergonedramaticchang