移动互联时代需要怎样的组织学习

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1、GE首席学习官：移动互联时代需要怎样的组织学习？商业评论按：随着移动互联网时代的到来，组织学习将发生哪些变化？管理者应该具备哪些新领导力？与过去相比，公司更需要哪种人才？如何招募到这些人才？另外，在员工培训和选拔机制上应该怎么做？GE公司首席学习官拉古•克里希纳穆尔蒂（RaghuKrishnamoorthy）将对上述问题一一作答。该篇专访由本刊副主编刘雪慰整理完成。《商业评论》：你如何理解移动互联网时代？为了适应移动互联网时代，GE做了哪些调整？还会进行哪些改变？GE员工中80后和90后越来越多，他们与互联网时代共同成长，他们看

2、世界的视角与我们全然不同，这意味着我们的领导模式必须转变。三四十年前，领导模式是指挥和控制，而现在，领导力的核心是联结和快，就是利用互联网技术——无论在企业内部还是外部——来加快增长。这就是我们需要的新领导力，不再是指挥和控制，而是联结和快。因此，互联网时代要求清晰、动态的领导力，这促使我们发生实质性的改变——从自上而下、指挥命令、执行和完成任务转变为在全球范围随时随地地联结，这就是我们在移动互联时代领导方式的改变。《商业评论》：刚才你谈到了领导力方面的变化，那么在学习和员工发展方面，GE现在是什么样的状况？谈到学习，我们首先要

3、思考移动互联网带来的变化意味着什么：它如何影响人们的体验？如何影响人们的观念和习惯？如何影响人们的能力？我来举一个例子，在移动互联网世界，无论你身在何处，都可以对五千英里外的大洋彼岸有所体验。如何在全球范围保持互联，利用全球资源，并将其作为体验的一部分？我们必须确保人们能够体验到更广阔的世界，这是因为，如果他们看不到更广阔的世界，他们的工作就是不完整的。关于观念，最关键的是要相信人的适应能力。适应性非常重要，随着世界因技术而快速变化，你必须知道如何才能走好自己的路。10年前，移动技术并不起眼，但是现在，移动技术就是一切。大部分孩

4、子在iPhone、iPad或Android设备上做所有的事：和朋友交谈，处理自己的银行账户，学习。事实上，他们的朋友有可能就在隔壁，但是他们之间却用电脑来交谈。这就是我们所说的适应性。我们对人才最看重的特点就是：能够不断学习，善于学习。也就是说，你必须能够适应，你必须能够联结，你必须能够学习。培训成为一个非常重要的载体，通过培训，你才能不断提升自己。《商业评论》：刚才谈到了领导力，那么在移动互联网时代，领导者应具有哪些特质？为什么他们应该具备这些特质？刚才我们谈到了学习，学习对于领导者非常重要，这是他们必须具备的重要特质。GE的

5、员工分布在171个国家，我们不可能管理每一个人，你无法知道他们每天、每周的具体工作是什么，你必须放手让他们自己去做，并且确保所有人都能表现良好。你必须管理目标，你必须明确目标，为他们提供资源，共享和协作。因为你并不是孤军奋战，而是在团队中工作。你可能是某一领域的专家，另一个人可能有其他方面的专长，你们两个携手合作，可能会产生一加一大于二的效果。因此，如何共享和协作是我们寻找的另一个特质。还有一个特质就是自我改进——如何提升自我。除此之外，还要看一个人是否有责任心。当你向员工授权时，你要相信这个人一定能够达成目标，责任感非常重要。

6、还有，这个人必须有竞争力，必须渴望赢，必须渴望表现。我认为最后一个非常重要的特质就是：任何GE员工都必须是客户代言人，在客户面前永远充满信心。这是最基本的起点，如果你不能为客户着想，即使拥有其他品质，你可能也无法满足客户的要求。当然，所有这一切都基于非常坚实的诚信基础，如果你没有诚信，你就没有主心骨。这是进入GE工作的通行证，就像去体育场看比赛。如果你没有门票，就不能进入GE这座体育场。GE的通行证就是诚信。让我来归纳一下，GE现在看重的领导者素质包括：诚信、客户思维、渴望赢、有责任感、自我改进、共享和协作，还有学习。《商业评论

7、》：那么GE如何帮助他们培养这些特质？我是说，有许多人才，他们加入GE，他们可能已经具备了其中的某些特质，GE如何帮助他们提升，使他们具备更多你上面所说的那些特质？我们认为，学习是关键。GE为所有的员工提供学习机会，我们所做的就是确保你不断提升学习能力。我们投入数十亿美元来培养员工，培训了差不多40,000名员工。GE共有5个培训中心，一个在美国，其他四个分别在上海、班加罗尔、慕尼黑和里约热内卢，里约的培训中心是新建的。每个区域都有一个学习中心。我们认为，在组织学习中，我们的任务不仅是培训员工，还有激励，让他们之间建立联系。让我

8、们回过头来说“人需要联系”的话题。许多员工，他们可能只从事某项业务，比如喷气式发动机，学习让他们有机会与医疗、家电或者金融服务领域的同事建立联系。学习把所有330,000名员工联系在一起。因此，学习成为我们为员工发展所提供的一个非常重要的价值主张。你知道，我们所