领导科学与艺术-张志红

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1、西北领导科学与艺术师范大学社会发展与公共管主讲：张志红理学二O一六年二月二十日院主要内容第领导沟通的内涵与作用七章领导沟通的过程与构成要素领导领导沟通类型、方式与原则沟通领导沟通的障碍与策略一、领导沟通的含义第一节领导沟通是组织及其领导领导者为了实现组织目标，在履行沟领导职责、实现领导职能的过通的程中，通过信号、媒介和渠道，内有目的地交流观点、信息和情涵与感的行为过程。作用一、领导沟通的含义第一节基本含义：领导1.领导沟通围绕组织目标进行沟通2.领导沟通的内容包括信息沟通，以的及感情、观点等的交流内涵与

2、3.领导沟通是沟通双方的行为，而且作还要有中介和媒介用二、领导沟通的特点第一节1.从领导沟通的性质来看，领导沟通是领导的内容之一领导2.从领导沟通的形式来看，领导沟通是一种沟制度体系通的3.从领导沟通的内容来说，领导沟通是规范内涵性的活动和过程与4.就其必要性来说，领导沟通是有效领导的作用本质要求三、领沟通的作用第一（一）领导沟通是领导者的基本行为方式节领1.日常沟通导沟2.传统管理通的3.社交活动内涵与4.人力资源管理作用三、领沟通的作用第一节领导沟通的内涵与作用三、领沟通的作用第一节领导沟通的内涵与

3、作用三、领沟通的作用第一（二）领导沟通是组织存在与发展的前提和基础节（三）领导沟通是领导决策科学化的充分保证领导（四）领导沟通是增强组织内聚力的有效手段沟通（五）领导沟通是组织保持良好人际关系的催化剂的内（六）领导沟通是保持组织内外关系协调的必要环节涵与（七）领导沟通是提高组织效率和绩效的基本途径作用一、领导沟通的基本模式第二节（一）拉斯韦尔模式领导谁？说什么通过什么渠道对谁？取得什么效果沟（？？？通Who（Say（InWhich（To（WithWhat）What）Channel）Whom）Effect

4、s）过程与图7-3拉斯韦尔模式构成要素一、领导沟通的基本模式第二节（二）香农——韦弗模式领信源发送者信道接受者信宿导信息信号信号信息沟通信源过程与构图7-4香农——韦弗模式成要素一、领导沟通的基本模式第二节（三）德弗勒互动过程模式领信源发送者信道接受者信宿导沟通噪音过程与信宿接受者信道发送者信源构成图7-5德弗勒互动过程模式要素二、领导沟通的过程第二节反馈过程领导沟编码解码通信息源通道信息终点过程与障碍或噪音构成图7-3领导沟通的过程要素三、领导沟通的构成要素第二（一）发信者（信息源）节领（二）接受者（

5、受众）导沟（三）编码和解码通过（四）目标（七）噪音程与（五）信息（八）背景或环境构成（六）渠道或媒介（九）反馈要素第一、领导沟通的类型三节（一）单向沟通和双向沟通领导根据信息沟通的方向，将领导沟通可沟分为单向沟通与双向沟通。通的1.单向沟通类单向沟通是指在领导沟通过程中，型、一方只发送信息，另一方只接受信息，方接受信息者不再向发送者反馈信息，式在沟通时信息的发送者和接受者的地与位不发生变化的沟通。原则第一、领导沟通的类型三节2.双向沟通领导双向沟通是指在领导沟通过程中，沟发送信息者不仅要发出信息而且还要

6、通听取信息接受者对信息的反馈，发送的类和反馈可进行多次，直到双方有了共型同的理解为止。、方式与原则第一、领导沟通的类型三节（二）下行沟通和上行沟通领导根据信息沟通的地位，可以将领沟导沟通分为下行沟通和上行沟通。通1.下行沟通的类下行沟通是一种自上而下的沟通，是领型导者运用其拥有的权力，通过向下属发出、指令、提出建议等形式所进行的沟通。它方是传统组织内最主要的一种沟通形式，也式与是组织和领导使下级了解其意图、统一思原想和行动的一种重要手段。则第一、领导沟通的类型三节由于下行沟通往往要经历多层中继环节，沟领

7、导通通道会受到不断干扰，这样，沟通中继环节越沟多，信息损失的可能性愈大，保真度也会愈低；通同时，也会出现逐级增添一些解释细节的情况，的而这种解释往往与原有信息有出入。类型表7.1信息传递中的信息损失情况、层级董事会副总裁高级主管工厂主管总领班员工方式信息接受百分比100%63%56%40%30%20%与原则第一、领导沟通的类型三节2.上行沟通领上行沟通是一种自下导沟而上的沟通，是下属向上级通反应意见的沟通方式。的类上行沟通也是领导进行下行沟通的前提与保障，型只有上行沟通渠道畅通，领导者才能掌握全面的情、

8、况，从而做出符合实际情况的新决策。同样，上行方沟通的信息也有损耗现象，上行沟通中继环节愈多，式信息的细节被抽取的可能性会愈多，也会出现讹传与或扣压信息的现象。原则第一、领导沟通的类型三节（三）正式沟通与非正式沟通领导根据沟通组织程度的不同，将领导沟沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。通的•1.正式沟通类型正式沟通是指按照组织明文规定的渠、道进行信息传递和交流的沟通方式。正式方沟通要求依法办事，有章可循，具有较大式的连续性和稳定性。与原则第一、