管理工作中人际技能培训的研究

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1、摘要本文对于管理工作中人际技能培训的研究主要是在在结合人际关系的三个主要理论的基础上，对培训的现状以及出现的问题进行了概括和分析，认为目前的人际技能培训没有考虑组织管理中人际交往的具体情况，尽管取得了一定的成绩，在定位和培训设计上均出现一定偏差，而这些偏差也阻碍了培训效果的发挥，对培训的前景产生了不利影响。关键词：组织管理,人际关系,人际技能,技能培训；AbstractThisarticleisforthemanagementofinterpersonalskillstraining,mainlyinthethreemajorre

2、lationshipsincombinationwiththetheory,basedonthestatusoftrainingandproblemsweresummarizedandanalyzedthatthecurrentinterpersonalskillstrainingOrganizationandmanagementdidnotconsiderthespecificcircumstancesofinterpersonalcommunication,despitecertainachievements,inbothor

3、ientationandtrainingdesignedtoacertainbias,andthesedeviationshavealsohinderedthetrainingeffectoftheplay,theprospectoftraininghadanegativeimpact.【Keywords】:organizationandmanagement;relationships;interpersonalskills;skillstraining;目录第一章绪论11.1研究背景11.2研究的理论基础梳理21.2.1行为科学

4、理论21.2.2社会交换理论31.2.3符号互动理论41.3研究目的和意义4第二章人际技能的内容及其在企业管理中的作用62.1人际关系的定义与内涵62.2管理工作的人际关系与人际技能62.3人际技能培训在组织管理中的重要性7第三章人际技能培训的现状与不足93.1企业员工培训现状93.2人际技能培训现状93.2.1培训模式和内容特点103.2.2培训特点与价值103.3目前企业管理中人际技能培训的不足之处113.3.1缺乏正确的培训理念113.3.2缺乏系统的培训体系113.3.3培训针对性不强，效率不高12第四章完善企业管理中人际

5、技能培训的对策134.1加强人力资源管理，从战略高度认识培训的作用134.2分析企业需求，增强培训的针对性134.3选择适当的培训方式，丰富培训的内容144.4加强对培训效果的评估14第五章结语15参考文献16第一章绪论1.1研究背景我国社会主义市场经济体制已经运行了30多年的时间，取得了巨大的成就，这也深刻地影响了我们传统的事业单位管理和现代企业的管理。可以说，管理活动存在任何组织的运行与发展，但管理最主要的对象和载体都是人。比如对于企业来说，管理是一种可以直接产生经济效益的行动力。优秀的管理可以让企业里的各个部门之间权责利明晰

6、，能够发挥出岗位与人的最大潜能与作用，让员工围绕企业目标而行动着，让企业作为赢利团体得以发展壮大，顺利完成企业目标，形成一个良性循环。2009年，许多大型国营航空公司由于油价成本的上涨，而公司内部矛盾激化，出现了大面的亏损，而我国民营航空公司春秋航空却一枝独秀地完成年度任务并有盈利，这与春秋航空想尽办法节约公司开销和飞行成本有很大关系，公司办公场所的简陋难以想象，而乘务人员在飞行结束后自己对飞机内部予以清洁，节省费用。这些措施能够得到良好实行，不仅在于制度的建立，更在于执行制度的员工的齐心合力。现代意义上的组织管理是通过计划、组织

7、、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。根据不同目标组织起来的管理理念与工作会对组织的建设与发展带来不一样的影响。纵观现在的组织，如企业、学校等单位的管理，很多把经济效益作为管理目标，把管理作为提高生产率、创造最大利润的手段。这种管理的目的只在于关注产品的生产以及企业的利润，忽视了人的心理与情感在组织中的作用，这样产生了组织管理中许多如组织内人际关系紧张、难以留住人才的等内外部的管理冲突。可以看出，组织的管理目标的制定必须符合组织的利益和规划。但是，具体的管理实施过程是否能实现目标，最终都需要人

8、的努力。而组织管理冲突最后的爆发也都表现为人与人矛盾不能得到妥善解决。因此，近年来，无论是学界还是业界都开始提倡组织管理理念从“经济人”向“社会人”转变，主张实施组织的“人本管理”。而“人本管理”的实质是尊重人、服务人、依靠人、发展人。而这些转变也