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时间：2017-11-12
《管理技能培训：人际和谐技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、人际和谐技巧良好有效的人际技巧,是使我们减少摩擦、化解矛盾、克服内耗、消除困惑、获得愉悦、赢取快乐、营造和谐的源泉。内容1与同事相处1.1与同事相处的原则1.2与同事相处的艺术2与上司相处2.1与上司相处4原则2.2与上司和谐相处五问3工作中的情绪管理3.1控制自己的情绪3.2恰当表达语气3.3顺应别人的脾气3.4不把私人情绪带入工作1.1与同事相处的原则平等友好公平竞争1.2与同事相处的艺术招呼闲聊适可而止远离流言蜚语牢骚怨言不放嘴边低调处理内部纠纷善于肯定别人善于激励别人2.1与上司相处4原则尊重正派分忧听话2.2与上司和谐相
2、处五问上司是什么样的人？你是否在帮上司达成目标？上司喜欢在何种时间处理问题？你是否对上司寄予你的期望了然在胸？你是否竭尽全力使你的上司、部门显得很出色？3.1控制自己的情绪当你觉得伤心时……当你觉得愤怒时……当你觉得内疚时……3.2恰当表达语气不要闪烁不定不要在句子末尾提高音量避免过度紧张避免脸红心跳3.3顺应别人的脾气3.4不把私人情绪带入工作深呼吸提耳垂喝杯水出去走走课堂练习：职业人际和谐测试
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