企业客户关系管理系统的设计与实现毕业论文.doc

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1、企业客户关系管理系统的设计与实现毕业论文目录1前言21.1背景21.2开发目的21.3开发意义21.4开发语言及工具简介21.5论文的结构32系统分析与设计42.1系统概述42.2系统的总体结构42.3系统功能模块52.4系统需求设计52.5数据库设计83系统详细分析与设计123.1客户管理123.2产品管理153.3系统开发规范及说明154系统部分核心代码164.1产品管理模块合同订单与付款记录164.2数据字典标签225系统发布及使用说明245.1系统发布245.2客户管理265.3产品管理296总结317致谢32参考文献32331前言1.1背景21世纪是信息化时代,随着

2、人才的竞争和生产力的提升，市场的竞争力日益加剧，客户成为了公司最宝贵的财富，保存与公司有关的客户的相关信息，以及开发新客户都是相当重要的。但是中小型企业在这方面比较落后，还停留在人工收集报表，制定计划的阶段，要建立友好的客户关系，并不是口头上的，而是要以实际行动来体现的，企业从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，提高客户的满意度，建立友好的客户管理关系，这些都已成为当今客户关系的研究热点。企业信息一体化为公司提供客户的信息，管理那些与公司有往来的客户的信息愈来愈重要，同时还要时刻注意到竞争对手的营销策略，在此基础上对公司产品进行管理并制定出相合理的营销战略，并跟踪营销路线，

3、及时提供准确信息，并对于客户的要求做出响应，及时改善与客户的关系，提高公司的竞争力。1.2开发目的利用客户关系管理系统，可以及时了解客户的相关详细信息，还可以及时更新公告，浏览更改公告信息，还能安排每天日程为公司内部员工提供方便。在客户管理方面可以及时的了解，更新与客户的联系记录有多少的销售机会以及这些新挖掘的客户有可能成为我们的潜在客户。针对某个客户我们还能产生报价单。这些报价单对于我们的合同订单有何帮助，对于新客户我们可以先付完订金再发货，对于熟悉的客户也可以发货玩再统一付款，付款根据情况也可以跟踪分期付款。对于一个合同条款我们要可以查询到这个客户订购了哪些产品几个多少数

4、量多少总价格又是多少。对于付款的信息我们可以提取出来。作为一个销售的业绩图，也能因此来振奋员工的士气，对于这些业绩图做出相应的奖励。对于营销计划也是相当重要的，一个客户处于何种阶段有多少的销售机会，这次销售有多少的销售金额，又有多少的成功率这些都是很直观的，针对销售漏斗的数据才能相应的做出营销策略。总之一个好的客户关系管理系是可以为公司带来好的效益，这也是我们开发的主要目的。1.3开发意义客户关系管理系统是一中管理思想和理念，也是一个系统，当然必须借助先进的技术来实现，随着市场的竞争力的加剧，企业开始把了解客户需求，发展客户关系作为营销的出发点，在这种形式下，开发一个有助于企

5、业，帮助企业分析市场信息，辅助企业针对的作出相应的营销战略，提高企业的市场竞争力是此次开发的意义。1.4开发语言及工具简介1.4.1开发语言Java[1]Java是一个广泛使用的网络编程语言，它是一种新的计算概念。首先作为一种程序设计语言，它简单、面向对象、不依赖于机器的结构、具有可移植性、鲁棒性和安全性，并且提供了并发的机制，具有很高的性能。Java还提供了丰富的类库，使程序设计者可以很方便地建立自己的系统1.4.2开发工具MyEclipse[2]Eclipse是一个基于Java的、开源的和可扩展的集成开发环境。就eclipse本身而言，它只是一个框架和一组服务，它有它的强

6、大之处，可以通过安装不同的插件来建立不同的开发环境以满足不同的开发需求。另外Eclipse是一个open-open的项目，任何人都可以免费下载它的源代码，然后根据自己的需要并在此基础之上开发自己的功能插件。MyEclipse是一个Eclipse支持下的J2EE开发插件，功能十分强大，具备完美的编码、调试、测试和发布功能并完整支持Struts、spring和Hibemate等框架技术。MyEclipse插件基本上涵盖了众多Eclipse33插件的功能，它能满足我们的各种应用需求，基本上是安装了它就无须其它插件。甚至可以这样理解，MyEclipse就是一个比较完备的、功能十分强大

7、的开发环境。在MyEclipse可以安装SVN，对于团队协作，可以及时同步代码。1.4.3系统开发服务Tomcat的WEB服务器[3]系统开发所用的服务器是Tomcat。Tomcat服务器。Web服务器是在网络中为实现信息发布、资料查询、数据处理等诸多应用搭建基本平台的服务器。TomcatServer是根据Servlet和JSP规范进行执行的，是一个免费的开放源代码的Web应用服务器，它运行时占用的系统资源小，扩展性好，支持负载平衡与邮件服务等开发应用系统常用的功能；而且它还在不断的改进和完善中，是一个