客户关系管理系统的设计与实现毕业论文

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1、材料清单一、毕业论文二、毕业论文任务书三、毕业论文开题申请表四、毕业论文开题报告正文声明本人马小云，学号2010117133，系湖北文理学院数学与计算机科学学院计算机科学与技术专业1011班学生。所做论文内容主体均为原创，无任何抄袭、剽窃他人劳动成果的行为。如有发现此类行为，本人愿意为此承担一切道义及法律责任，特此声明。学生签名：年月日客户关系管理系统的设计与实现摘要：客户关系管理强调以客户为中心，企业的活动围绕客户展开。本文旨在设计开发一个适合中小企业的客户关系管理系统，使企业应用客户关系管理的理念，提高企业的客户关系管理水平。本文根据中小企业特点，结合对理论及相关技术的研

2、究和对系统的需求分析确定了系统的实现方案。结合系统开发的特点，确定了客户关系管理系统的功能模块和业务流程，完成了系统的总体功能设计和详细功能的设计。该系统实现了营销管理、客户管理、服务管理、统计分析和系统管理几大模块。课题开发的系统以Java作为基本开发语言，结合SSH三大框架技术以及B/S和MVC设计模式，运用J2EE开发技术以及目前市场上最流行的开源技术设计实现。关键词：企业；客户关系管理；CRM；B/SITheDesignAndImplementationOfCustomerRelationshipManagement(CRM)SystemAbstract:Custom

3、errelationshipmanagement(CRM)emphasizeoncustomerasthecenter,theactivitiesoftheenterpriserevolvesaroundthecustomer.Thepurposeofthispaperistodesignanddevelopasuitableforsmallandmedium-sizedenterprisecustomerrelationshipmanagementsystem,maketheenterpriseapplicationoftheconceptofcustomerrelatio

4、nshipmanagement,improvethelevelofcustomerrelationshipmanagement.Inthispaper,basedonthecharacteristicsofsmallandmedium-sizedenterprises,combiningwiththestudyoftheoryandrelatedtechnologyanddemandforsystemanalysistodeterminetheimplementationschemeofthesystem.Combinedwiththecharacteristicsofthe

5、systemdevelopment,determinethefunctionmodulesofcustomerrelationshipmanagementsystemandbusinessprocess,completetheoverallfunctionofsystemdesignandfunctiondesignindetail.Thissystemhasrealizedthemarketingmanagement,customermanagement,servicemanagement,statisticalanalysis,basicdataandsystemmana

6、gementofseveralmajormodules.SubjectdevelopmentsystemtoJavaasthebasicdevelopmentlanguage,combiningSSHthreeframeworktechnologyandB/SandtheMVCdesignpattern,useofJ2EEtechnologydevelopmentanddesignonthemarketatpresentthemostpopularopensourcetechnology.KeyWords：Enterprise;Customerrelationshipmana

7、gement(CRM);CRM;B/SI目录1绪论11.1课题研究的背景11.2系统开发的意义和目的11.3课题的主要研究工作22相关软件及技术简介32.1B/S结构简介32.2SQLServer2005简介42.3JSP简介52.4MyEclipse简介52.5Tomcat简介53系统的需求分析74系统的概要设计94.1系统的数据库设计94.2系统的功能模块设计154.3系统的功能流程图165系统详细设计与实现175.1系统登陆模块的设计与实现175.2营销管理模块的设计与实现195.3客户管理模块的