温亚尔乡卫生院“三好一满意”活动实施方案

《温亚尔乡卫生院“三好一满意”活动实施方案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、温亚尔乡卫生院“三好一满意”活动实施方案“三好一满意”活动实施方案根据《卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神和《河南省卫生厅转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统“三好一满意”2012年工作方案的通知》有关要求，结合我院实际，制定本方案。一、总体要求深入贯彻党的十七届六中全会精神，紧密结合深化医药卫生体制改革和“为民服务创先争优”活动，在巩固2011年活动成果的基础上，创新思路，继续坚持以人为本，以病人为中心，以人民群众满意为出发点和落脚点，进一步加强医疗卫生系统内部管理，突出提升医疗服务水平，大力改进医疗质量，树立典型，弘扬高尚医德

2、，加强行业作风建设，切实解决群众反映强烈的突出问题,进一步改善群众看病就医感受，提高患者和社会满意度，保障人民群众健康权益，为建设平安和谐新南阳，为第七届全国农民运动会的胜利召开做出贡献。二、活动范围各级各类医院、乡镇卫生院、社区卫生服务机构、妇幼保健机构、血站和急救中心。卫生监督、疾病预防控制等其他卫生机构参照本方案，结合实际组织开展“三好一满意”活动。三、工作内容和要求（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。1.深入推进预约诊疗服务工作。南阳市联合预约挂号平台已建成，并与全省118114电话预约服务平台互联互通，二、三级医院要

3、宣传和利用这个平台，稳步提高预约就诊率，并积极与基层医疗机构合作，开展预约转诊服务。探索建立电话预约、网络预约、短信预约、诊间预约、门诊服务台预约等多种形式预约诊疗工作新模式，最大限度地方便群众就诊，提高医疗服务及管理水平。加强医院预约诊疗服务管理信息化建设，实现预约号源动态调配，医院根据预约情况科学安排预约出诊医师、诊室等医疗资源；信息系统能够提供预约诊疗服务开展情况的数据统计信息。到2012年底，三级医院门诊普通号源全部开放预约，专家号源开放预约率≥50%，医院患者月平均复诊预约率达到60%，口腔、产前检查月平均复诊预约率达到80%；努力缩短预约时间与实际就

4、诊时间间隔。推行住院病人大型辅助检查预约服务，让病人等候在病房里。2.优化医院门急诊环境和流程。贯彻落实《关于进一步改善医疗机构医疗服务管理工作的通知》（卫医政发〔2010〕12号），继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点，落实便民、利民措施。要不断优化门诊流程，科学设置窗口，布局有序便捷，争取信息化支持，努力实现自助挂号、自助缴费“一卡通”，保证窗口等候时间≤10分钟；提供方便快捷的检查结果查询服务，通过电话、短信、网络等方式及时告知病人检查结果；改善入出院服务，入院时有专人送到病房，出院时提供预约结算服务，出院结算等候时间≤10分

5、钟；打造优良就医环境。完善就诊接待、引导、咨询服务，落实首问负责制，服务标示、警示清晰易懂，就诊和住院环境清洁、舒适、安全。3.广泛开展便民门诊服务。有条件的三级医院开展双休日及节假日门诊，充实门诊力量，延长门诊时间。探索推进注册医师多点执业的办法和措施，鼓励、支持三级医院医务人员到基层医疗卫生机构开展执业活动。4.深化优质护理服务。全面深化以改革护理服务模式、落实责任制整体护理、加强护理内涵建设为核心的优质护理服务。今年二级以上医院开展优质护理服务要达到100%。按照“河南省优质护理服务十化评价标准”，从治理外环境、规范床单元、统一病号服、严把探视制度入手，先

6、把环境、秩序做优。要以落实责任护理和整体护理为突破口，把专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、健康教育和康复指导等落到实处。结合科室实际，充分体现专科特色。有条件的医院对患者进行回访并提供延续护理服务。要充实和稳定临床一线护士队伍，病房实际床位数与护士数的比例必须≥1:0.4，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，要切实解决护理人员配置不足问题。要充分调动和保护护士的工作积极性，提高一线护士待遇，关心护士培养、使用、职称晋升等实际问题，切实保障护士权益。5.推进同级医疗机构检查、检验结果互认。按照《卫生部办公厅关于加强医疗质量控制中心建设推进同级医疗机构检查

7、结果互认工作的通知》（卫办医政发〔2010〕108号）要求，在加强医疗质量控制的基础上，大力推进下级医疗机构认可上级医疗机构检查、检验结果和同级医疗机构检查、检验结果互认工作，促进合理检查，降低患者就诊费用。6.加强基层医疗卫生工作。继续加强基层医疗卫生服务网络建设，加强基层医疗卫生服务机构与公立医院的分工协作，提高覆盖面，方便群众就近就医。具备条件的三级医院和县人民医院能与一些中小医院结成共同体或合作体，把恢复期、康复期的病人分流下去，资源共用，合作共赢，减轻患者负担。推进基层医疗卫生服务机构规范化建设，改善服务环境。规范提供社区基本公共卫生服务项目，提高服务

8、数量和质量，努力提高居民