XXX卫生院三好一满意活动实施方案1

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1、XXX中心卫生院“三好一满意”活动2011年工作方案根据省、市、县要求，结合深化医改和创先争优活动，认真贯彻落实县卫生局《关于开展“三好一满意”主题活动的实施意见》的会议精神，深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意，，活动，紧紧围绕“落实新医改、推动新发展”卫生工作主题，密切结合我院当前卫生工作，抢抓新机遇，迎接新挑战，实现新跨越，以更加饱满的精神状态、更加创新的思维举措、更加扎实的工作作风,不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，推动我镇卫生工作科学和谐发展，争创人民满意医院。将在全院深入实施以“三好一满

2、意”为主题的素质工程，制定具体方案如下。一、总体要求坚持科学发展观、深化医药卫生体制改革为统领，以群众需求为第一信号，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为为第一标准,以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，切实按照集群争优目标，强化教育培训，自觉做到诊断上细心、解答上耐心、治疗上精心、服务上热心、生活上关心、条件上舒心，努力实现服务意识明显增强、服务环境明显优化、服务行为明显规范、医患关系明显和谐、患者满意度明显提高，行业形象明显提升。密切结合我院全年卫生工作任务，以及当前新农合工作、卫生信息化工作、医院文化建设工作，医德医风建

3、设工作，突出我镇医疗卫生服务的公益性，体现医疗卫生服务的公平性，促进我镇医疗卫生服务的优质化，坚持以人为本，维护医患尊严，提升服务水平，深化服务内涵，拓展服务内容，使我镇医疗卫生服务更加方便快捷、安全有效，使医疗卫生服务职业形象和综合满意度显著提高，使新医改的成果更加惠及全镇百姓，促进全镇卫生事业科学和谐发展。促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。二、工作目标“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，又是本次活动开展需要达到的目标。（一）服务

4、好：改进服务态度，改善群众看病就医的感受，优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医的知情权；加强医患沟通构建和谐医患关系。（二）质量好：认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识；严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查；大力推进临床路径，促进医疗质量科学管理；加强医疗技术和设备临床应用管理保证医疗质量安全和患者权益。（三）医德好：加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风严肃行业纪律。改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高

5、效，认真兑现社会服务承诺，为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务。（四）群众满意。落实便民利民措施；认真做好患者满意度调查;全面开展民主评议医德医风让社会满意。实现各部门、各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会、患者满意度有较大幅度提高。三、活动内容：（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立"病人第一、质量第一、服务第一"的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务

6、。1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。要继续坚持“以病人为中心”的服务理念，用温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医务工作者要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用。2、优化服务流程，方便群众看病就医。要重点抓好收费、药房、门诊、新农合等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，住院病人实行预交费管理，出院时一次性结算、报账；门诊

7、患者即时就诊、即时报账，从而减少患者就医、诊疗的程序，缩短病人等候时间，优化服务流程。增设辅助设备如：彩超、妊娠高血压检查仪；为病房安装壁扇、提供开水等方面改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医。3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的

8、想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者回访工作，各科室要高度重视这项工作，保证回访率大于80