旅行社服务网点调查报告

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1、北京市大型旅行社集团门市部调查报告2008110290李慧旅行社门市部代表了旅行社的形象，是旅行社对外业务的窗口。随着我国旅行社业的发展，旅行社分工体系已经初步形成，而旅行社门市部作为分工体系中最终面向顾客的零售商，在我国旅行社分工体系的建立中发挥了很大的作用。一、旅行社服务网点定义及设立条件根据《旅行社条例实施细则》，服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。同时在《旅行社条例实施细则》也对旅行社服务网点的设立和经营范围提出了一系列的要求。（一）服务网点

2、的地理位置条件设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。设立社不得在其他区域内设立服务网点。并且规定服务网点应当设在方便旅游者认识和出入的公众场所。（二）服务网点的名称及经营范围《旅行社条例实施细则》中规定服务网点的名称、标牌应当包括设立社名称、服务网点所在地地名等，不得含有使消费者误解为是旅行社或者分社的内容，也不得作易使消费者误解的简称。服务网点应当在设立社的经营范围内，招徕旅游者、提供旅游咨询服务。（三）服务网点的设立程序设立社向服务网点所在地工商行政管理部门办理服务网点设立

3、登记后，应当在3个工作日内，持设立社的旅行社业务经营许可证副本和企业法人营业执照副本；服务网点的《营业执照》；服务网点经理的履历表和身份证明。向服务网点所在地与工商登记同级的旅游行政管理部门备案。服务网点备案后，受理备案的旅游行政管理部门应当向旅行社颁发《旅行社分社备案登记证明》或者《旅行社服务网点备案登记证明》。（四）其他注意事项设立社应当与分社、服务网点的员工，订立劳动合同。设立社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一

4、咨询服务规范。-6-二、北京市旅行社集团门市部总体特征分析根据2007年中国旅游统计年鉴，2006年北京市共有旅行社734家，其中国际社205家，国内社529家，从业人员18764人，人均利润1.24万元。考虑到旅行社门市部未来发展的代表性，选取了国旅、中青旅、港中旅、康辉旅行社、凯撒国旅五家旅行社的门市部作为调研对象，对其服务网点的整体布局和经营情况进行了调查。根据调查结果，北京市旅行社呈现如下特征：（一）总体布局以中轴线为界，北多南少，形成三个集中区域国旅总社在北京有48家资料来源：http://www.c

5、its.com.cn/citsonlineWeb/online/adv/beijingmenshi.htm#home门市部，其中47家正常营业，整个国旅门市网络分为东西南北四个区，外加王府井门市和复兴门门市两个旗舰店。东区13个门市，西区14个门市，南区11个门市，北区9个门市（其中顺义门市暂停营业）。是国旅门市的旗舰店。港中旅在北京市共有14资料来源：http://www.ctiol.com/never/cti-bran.htm#11个门市，康辉旅行社有29个，凯撒国旅则是8个门市，中青旅在北京共有18个连锁

6、门市，主要分布情况如下图所示：图1中青旅门市分布资料来源：http://www.aoyou.com/aboutcyts/zhongqinglvliansuodian.html-6-图2康辉旅行社门市分布资料来源http://www.cct.cn/branch/BranchMap.asp图3凯撒国旅门市分布资料来源http://www.caissa.com.cn/SECAboutAction.do?cmd=toQueryNetInfo&leftmenu=4根据各旅行社门市部分布图可以看出整个北京市旅行社的门市的布

7、局呈现三个特征，一是门市部绝大多数分布在五环内，并且以横中轴线为界，北多南少，横中轴线附近分布较多。二是基本呈现出三个门市部集中区，东边的朝阳区ＣＢＤ区域，西边的西城区西单区域，北边亚运村区域。这与北京市整个客流量较大和旅游热点相符。（二）旅行社门市部三种经营模式并存经过对五家旅行社门市部的调研，发现旅行社门市部的经营主要有三种模式。第-6-一种模式属于加盟店的形式，加盟店需要每年向总社支付加盟费，其他盈亏自负。这种门市部主要做总社的旅游线路，同时也做总社没有的线路，如果接到单团，有独立成团的权力，可以走总社计

8、调中心的线路，也可自行走其他线路。如果接到散客，规模不够成团，也会和其他旅行社拼团。这类门市部的规模一般较大，员工较多。代表旅行社为港中旅。采取这种门市经营模式的优势在于这种加盟的形式很容易扩大旅行社的网点布局，缺点在于总社对门市控制力不足，管理比较混乱，对整个旅行社的品牌和品质提升不利。第二种模式属于专属门市部，这类门市部只做总社的旅游线路，主要负责为总社招徕顾客，所有的团都需走总社