DB50T 820-2017 乡村民宿旅游服务质量等级划分

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1、ICS03.080A12备案号：55957-2017DB50重庆市地方标准DB50/T820—2017乡村民宿旅游服务质量等级划分Classificationofruralhomestay文稿版次选择2017-10-10发布2017-12-31实施重庆市质量技术监督局发布DB50/T820—2017前言本标准按照GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分:标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准由重庆市旅游局提出。本标准由重庆市旅游专业标准化技术委员会归口。本标准起草单位：重庆市旅游协会、重庆市乡

2、村旅游协会、巴南区旅游局、北碚区旅游局、重庆市涪陵区武陵山旅游区管委会。本标准主要起草人：刘旗、邝海、艾永发、熊斌、黄慧、赵琴、邓寒竹、胡志毅、钟新生、刘绍文、张涛、李亚丽、王伟、张小峰、凌静、万科。IDB50/T820—2017乡村民宿旅游服务质量等级划分1范围本标准规定了乡村民宿的术语和定义、质量等级划分、基础要求、分级要求。本标准适用于乡村民宿旅游服务质量等级划分。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最

3、新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3095-2012环境空气质量标准GB3096-2008声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T18973-2016旅游厕所质量等级的划分与评定GB50016建筑设计防火规范GB50222建筑内部装修设计防火规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1乡村民宿ruralhomestay利用乡村房屋，结合乡村自然景观、民俗、

4、农事活动等旅游资源，以旅游经营方式，为旅游者提供住宿、餐饮等服务的场所。4质量等级划分4.1乡村民宿旅游服务质量等级划分为三个等级，由低到高依次为:达标民宿、示范民宿、精品民宿。评定后分别授予铜牌、银牌、金牌。4.2乡村民宿旅游服务质量等级的划分以第5章、第6章为依据，包括基础要求和分级要求。基础要求提出了乡村民宿服务质量等级的一般要求。达标民宿、示范民宿、精品民宿是在符合基础要求的同时还要分别符合达标民宿、示范民宿、精品民宿的分级要求。5基础要求1DB50/T820—20175.1服务要求5.1.1功

5、能性5.1.1.1让旅游者体验“主人文化”带来的当地特色文化，感受家庭氛围，增加对乡村生活、当地村民的接触和了解。5.1.1.2提供舒适、个性化的住宿服务。5.1.1.3提供早、中、晚餐服务，保证食品安全。5.1.1.424h提供接待、结账、留言和投诉处理等服务。5.1.2安全性5.1.2.1应遵守乡规民约，向旅游者告知和解释旅游文明行为规范。5.1.2.2服务人员应进行健康检查，取得健康证明。5.1.2.3服务人员应掌握基本急救知识及操作技能。5.1.2.4应制定和完善各项突发事件应急预案，定期演练。

6、5.1.3规范性5.1.3.1诚信经营，旅游产品和服务应明码标价、公平交易。5.1.3.2服务人员应具备基本礼仪礼节，服务态度热情，穿着整齐清洁，符合整体主题文化风格。5.1.3.3应有岗位职责、工作流程和服务规范要求。5.1.3.4应有服务人员培训制度，按计划组织培训。5.2服务保障5.2.1基本要求5.2.1.1符合法律法规规定，取得相关有效证照。5.2.1.2乡村房屋有合法的产权或使用权；全部建筑物、构筑物结构安全，远离各类污染源、易发生自然灾害的地域。5.2.1.3乡村房屋的扩建、改建和内部装修

7、符合GB50016、GB50222的规定。5.2.1.4乡村民宿的文化主题定位明确，有表现，内涵健康。5.2.2环境5.2.2.1空气质量应符合GB3095-2012一类区的规定，环境噪声限值应不低于GB3096-20081类声环境功能区的规定。5.2.2.2建筑物美观协调，无杂物，无乱搭乱建现象。5.2.2.3无散放垃圾、无污水或其他污染物。5.2.2.4家禽、家畜有圈养设施。5.2.2.5有效开展除“蝇、蚊、鼠、蟑”四害活动，预防控制病媒生物。5.2.2.6宜使用清洁环保能源。5.2.3基础设施5.

8、2.3.1依托国家等级交通线网，可进入性较好。5.2.3.2有生态停车场，能满足旅游者接待量的要求。5.2.3.3有稳定的供水供电系统和应急供电系统。2DB50/T820—20175.2.3.4有存放垃圾的设施设备，垃圾清扫、清运及时。5.2.3.5生活饮用水符合GB5749的规定。5.2.3.6移动通信网络、Wi-Fi网络全覆盖，提供网络营销、网络预订、网络支付。5.2.3.7有外部交通标识，公共信息图形符号符合GB/T10001.1、G