DB50T 681-2016 保健按摩通用管理规范

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1、ICS03.080.30A12备案号：49962-2016DB50重庆市地方标准DB50/T681—2016保健按摩通用管理规范Generaladministrationstandardizationofhealthcareandmassageindustry2016-05-25发布2016-08-01实施重庆市质量技术监督局发布DB50/XXXXX—2016前言本标准根据GB/T1.1-2009给出的规则编制。本标准由重庆市保健按摩行业协会提出。本标准由重庆市商业委员会归口。本标准起草单位：重庆市保健按摩行业协会、重庆富侨保健服务有限公司、重庆医科大学中医药学院、四川智信家俱有限公司、重庆江

2、津东方保健服务有限公司、重庆太和堂推拿有限公司、重庆菩提元健康管理有限公司。本标准起草人：唐成林、胡芝容、黄思琴、汪莹、彭承、毛昌良、郭家荣、李文建、李远枚、廖峻。IDB50/XXXXX—2016保健按摩通用管理规范1范围本标准规定了保健按摩通用管理的基本要求、支持、资源管理、保健服务实现、投诉和处理要求。本标准适用于提供保健服务的保健服务机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T18883室内空气质量标准GB/T30444-2013保健服务业分类3

3、术语和定义GB/T30444-2013界定的及下列术语和定义适用于本文件。3.1保健服务healthcareservice在保健服务场所，由保健服务技能人员，通过非医疗目的的方式，运用技术、手法、产品、知识等手段，为消费者提供的以保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复为目的的服务。[GB/T30444-2013，定义2.1]3.2保健服务机构healthcareserviceinstitution提供保健服务的企业或组织。[GB/T30444-2013，定义2.3]3.3保健服务场所healthcarearea经国家相关部门批准，允许提供保健服务的固定场所。[GB/T30444-2013，定义

4、2.5]3.4保健服务技能人员healthcareservicepersonnel具备国家相关部门认可的资质、能向消费者提供保健服务的专业工作人员。1DB50/XXXXX—2016[GB/T30444-2013，定义2.6]4基本要求4.1保健服务机构应以消费者为关注焦点，确定和选择改进保健服务的机会，始终致力于增加消费者满意。4.2保健服务机构应促进使用过程方法，建立、实施、保持和持续改进保健服务（包括服务保障和服务实现）所需的过程及其相互作用；评价过程的绩效和有效性。4.3保健服务机构应促进保健服务与休闲旅游、保健旅游的融合发展。5管理职责5.1消费者要求保健服务机构应确定消费者保健的需求

5、和期望。5.2质量方针保健服务机构应制定、实施和保持质量方针，质量方针应与保健服务机构的宗旨相适应，体现保健服务机构的特性及保健服务应达到的保养身心、改善体质、预防疾病、促进康复的要求。5.3质量目标结合实际情况，保健服务机构在各层次、各部门、各过程，建立可测量的、针对性、前瞻性的质量目标,至少应包含消费者满意率、卫生、消防、食品安全、人身意外伤害、杜绝色情服务、顾客投诉等内容。5.4职责权限保健服务机构应确保保健服务机构内相关岗位的职责、权限得到分派、沟通和理解。6支持6.1资源提供保健服务机构应提供保健服务所需的资源。6.2人力资源6.2.1保健服务技能人员6.2.1.1具有一定的保健服务

6、基本理论和基本技能；有一定的语言表达能力或肢体表达能力；动作灵活协调，观察、理解、判断能力强。6.2.1.2具有一定判断消费者身体健康状况的能力，具有鉴别身体各部分局部传染性皮肤病的常识。6.2.1.3应每年进行健康检查，取得健康证明。6.2.1.4能够掌握人体各部位肌肉、穴位按摩的按摩手法；足部反射区的分布规律和准确定位；轻重适度的足部按摩力度；能够运用专业技术，稳妥进行保健按摩。在接待与咨询、按摩前准备、按摩操作、用品与用具、培养及培训、经营管理及科研等方面具有良好的技能培训并熟练掌握。2DB50/XXXXX—20166.2.1.5修脚技师熟悉修脚的操作规程和脚病的卫生防治，掌握各类修脚刀

7、具等设备的使用、保养与消毒方法等。6.2.2其他从业人员6.2.2.1遵守国家法律法规，信守职业道德，抵制不健康的行为。6.2.2.2身体健康、无传染性疾病，有良好的卫生习惯。6.2.2.3员工的配备、所需具备的能力应与保健服务项目相适应，上岗员工统一着装、佩戴工牌，熟悉基本服务礼仪。6.3基础设施26.3.1足浴保健服务场所的面积应不小于200m，席位配置不少于20个；社区服务性质的保健服务店2