明德教育呼叫中心解决方案

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1、上海脉信为明德教育提供的呼叫中心解决方案10年经验,国内首个标准化呼叫中心解决方案上海脉信2012年11月高校招生热线呼叫中心系统解决方案目录一、方案背景..................................................................................................................................5二、建设目标...........................................

2、.......................................................................................6三、系统概述..................................................................................................................................63.1网络拓扑.........................

3、..................................................................................................73.2服务流程...........................................................................................................................8四、通讯平台.....................

4、.............................................................................................................84.1坐席端软件.......................................................................................................................94.2客户来电弹屏..........

5、.......................................................................................................114.3自动语音导航IVR..........................................................................................................124.4自动来电排队ACD....................

6、....................................................................................134.5外拨管理.........................................................................................................................144.6坐席管理..................................

7、.......................................................................................144.7班长席.............................................................................................................................164.8系统监控............................

8、.............................................................................................164.9录音管理...................................................................................................