政务接待工作培训会(接待礼仪)

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1、政务礼仪政务礼仪，是指人们在政务活动中，相互之间为了表示尊重、敬意、友好、关心而共同遵循的行为规范和交往程序。政务礼仪，从表面上来看，是一种“清规戒律”，但它却是人的内在修养的外在反映。它体现着一个人的道德、文化修养水平，反映着一个单位、一个地区、一个国家的文明修养程度。一、仪表礼仪仪表，是人的外观。就是这个人的外部轮廓，包括容貌、表情、服饰等给人们的总体印象。自然、得体、整洁、美观、大方。（一）着装礼仪人们的着装不仅在一定程度上，反映着一个人的个性特点、社会阶层、文化素养和审美品位，也传递着一个人的思想和情感。“着装是自我的镜子”。——高莱一个人的衣着就是其自身修养的最形象的说明。——莎士比

2、亚学习、掌握着装礼仪，不仅在于提高和维护个人的形象，更重要的还在于提高和维护所在组织的形象。当然，在涉外活动中，还是提高和维护民族和国家的形象。最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服装。TPO规则，就是一切服饰的选择都必须依据具体的时间（Time)、地点、场合(Place)和目的(Objective)来确定。1．适合自己-18-适合自己，就是说着装要适合自身的条件，并能扬长避短，来充分展示自身的最佳形象。（1）性别（2）年龄（3）肤色（4）形体人瘦不要穿黑衣裳，人胖不要穿白衣裳；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人

3、穿上，就把胖子更往两边裂着，更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。——鲁迅2．适应场合着装要适应政务活动的地点和场合，与面临的政务环境相协调、相适应。3．适应季节（二）佩饰礼仪佩饰，指的是人们在着装的同时所选用、佩戴的装饰性物品。1.首饰要少而雅2.手表要简而准（三）容貌礼仪容貌，就是一个人的脖子上面的部分。比如头发、脸庞、眼睛、鼻子、嘴巴、耳朵等。1．干净整洁容貌清爽洁净，没有污垢，没有异味，没有异物。不要给人留下蓬头垢面、体味厚重的印象。（1）勤洗-18-（2）勤剪2．简约端庄就是在修饰自己的容貌时，不要过度雕琢。要：简练、明快、端正、文雅。（1）头发长短适度前不附额

4、，侧不掩耳，后不及领。（2）美发自然得体烫发、染发、护发。（3）化妆自然淡雅“清水出芙蓉，天然去雕饰。”二、举止礼仪风流不在谈锋胜，袖手无言味最长。——黄升《鹧鸪天》得体适度，落落大方，保持风度。（一）站相（二）坐相（三）走相（四）吃相（五）看相三、接待礼仪主随客便，待客以礼。（一）准备礼仪1．掌握基本情况（1）来宾的具体人数（2）来宾的个人情况（3）来宾的前访记录（4）来宾自身的计划2．制定接待计划-18-迎送方式、交通工具，膳宿安排、工作日程、文娱活动、参观游览、会谈会见、礼品准备、经费开支，以及接待陪同人员。（二）迎客礼仪1.热情欢迎2.热情款待（1）请客入座（2）代放衣帽（3）斟茶倒水

5、（三）送客礼仪1.告辞要求2.送行地点3.道别用语四、电话礼仪（一）打电话礼仪1.择时通话一般说来，早晨8点之前，晚上9点半之后，中午12点到14点之间，不要给他人打电话。公事，最好的通话时间是在上午9点至11点，下午2点至4点半。2．铃响6声拨打电话一般应让对方的电话铃声响了6声之后，如果没有人接听才放下。重要电话应该在第一次拨号后，两分钟左右的时间再重新拨打一次。第二次拨号，对方的电话铃声响3到4声即可。3.用语简洁长话短说、废话不说、主次分明，条理清晰。4.拨错道歉-18-5.尊者先挂6.用语规范7.掉线重拨（二）接电话礼仪1.及时接听2.应答谦和3.认真接听（三）移动电话使用礼仪1.注

6、意使用场合2.注意通话方式3.注意携带方式五、会面礼仪（一）介绍礼仪1.自我介绍本人的姓名、供职的单位及其部门、担负的职务或从事的具体工作。2.介绍他人尊者优先了解情况。在为他人介绍前，先要确定双方地位的高低，然后先介绍位低者，后介绍位高者。（二）握手礼仪1.伸手的次序2.握手的神态3.握手的时间（三）名片礼仪1.名片的递送2.名片的接受3.名片的存放-18-六、座次礼仪（一）乘车位次主人1司机4342231双排五座轿车排位主人21司机54453231双排六座轿车排位（二）会议座次1.主席台上的座次：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。2.接待来宾的座次：（1）面门为主（2）以右为上（3

7、）居中为上（4）以远为上（5）佳座为上（6）自由为上3.方桌会议，包括椭圆形：-18-面对会议室正门的位置是尊位。其他的与会者可以在他的两侧依次就座。中国传统是左高右低，国际是右高左低，位低都背门而坐。4.圆桌会议：主要记住以门作为基准点，比较靠里面的位置是比较主要的座位，就可以了。（三）宴会席次1．面门为主2．主宾居右七、涉外礼仪（一）习俗礼仪入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳。（二）交谈礼仪1