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1、接待工作〉接待工作礼仪［初级］迎客、待客、送客是接待工作中的基本环节，也是一整套接风送行的礼仪要求。秘书人员接待来访的客人，必须遵循礼貌、负责、方便、有效的原则。虽然领导不可能接见所有求见者，但是所有来访者都必须受到秘书人员礼仪周全的接待。从客人踏进办公室到客人离开办公室，秘书人员都是代表单位的领导接待客人，接待的态度如何，往往会对单位的形象产生重要的影响。一、做好亲切迎客（一）学习目标要求做好亲切迎客，对于事先预约的或未预约来访者都应该亲切欢迎，给来访者以良好的第一印象。（二）做好亲切迎客当你看见来访者进来时，应马上放下手中的
2、工作，站起来，礼貌地招呼一声”你好,欢迎”。一般情况下不用主动和来访者握手,如果来访者主动把手伸过来,你要顺其自然，最好能立即确定对方从何处来，叫什么名字。对于预约的来访者，在来之前，你要有所准备,要事先记住对方的姓名,当来访者应约而来时，要热情地将其引入会客室，立即向上司通报。遇到事先你并不知道的预约来访者时，当你问客人：”事先约好时间了吗?”来访者答：“约好两点钟见面。”你才知道这是已约好的客人，这时你一定要赶紧道歉：”啊,真对不起，失礼了。”因为站在客人的立场来说,既是约好时间才来的,却被问有没有约好，内心一定感到不太高兴
3、，而且也显示出公司本身信息传达没做好,或是上司忘交待，所以一定要道歉。有些来访者事先并未预约面谈时间，而临时来访，作为秘书入员，也应热情友好,让客人感觉是受欢迎的。然后询问客人的来意，再依当时的情况，判断适当的应对方法。如果需要上司接待，要先问清你的上司是否愿意和是否有时间接待。假如上司正在开会或正在会客,并同意见客，你便可以对临时来访者说：”抱歉,经理正在开会,您可等一会儿。”如果上司没时间接待，你要记下对方的要求,日后予以答复，不能推诿、拖延或敷衍了事。来访者没有预先约定会谈时间，却突然来访,你向上司汇报，上司说不能会见,并
4、请你找借口打发来访者,这时你的应对方式可以有两种情形：一种是，请示上司可否派人代理接见来客，如果上司同意派人代理，你可以告诉来访者”不巧,经理正在会客（或开会），我请X科长来与你谈，好吗?”另一种是以既热情又坚定的态度回答上司确实无法接待的来客，帮助上司挡驾。秘书人员还要学会在上司受到来访者纠缠不休时代为解围。如果接待的是已确定好的来访团组，则通常应根据上司的意图拟定接待工作方案，它包括来访客商的基本状况（公司名称、来客人数、日期、来访目的、要求）；公司接待的详细安排（接待日程、各类接待人员名单、主要活动、日常迎送往来事务性工作
5、），经上司批准后，分头布置各方面按接待方案落实。接待结束，秘书人员应将整个接待工作进行总结，写成报告，作为存档资料。（三）相应知识礼貌与礼节礼貌是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚与人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现。这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言动作来体现的。—个人傲气十足、出言不雅、动作粗俗、衣冠不整就是对他人没有礼貌。有礼貌的人待人恭敬,热情大方,行为举止显得很有教养。礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿以
6、及表示相互尊重的惯用形式,礼节是礼貌的具体表现。礼貌、礼节之间是相互联系、相互制约、相辅相成的。有礼貌而不懂礼节，容易失礼。我们有时会看到某些人虽然对他人有恭敬、谦虚之心，但在与人交往时却显得手足无措，或因礼节不周而使人觉得尴尬；还有一种人虽懂礼节,但在施礼时却缺乏诚意，这些都是因为没有真正理解礼貌、礼节的含义。讲究礼貌、礼节，既不能机械模仿，也不能故作姿态。礼貌、礼节是一个人内在素质的外现，礼貌、礼节必须是发自内心的，是内在素质与外在表现的协调统一。（四）注意事项注意接待中的问候和称谓礼节。1•问候礼节。问候礼节主要是指在接待
7、来宾时使用规范化的问候用语。见到初次来宾应说：”您好!见到您很高兴!“如系以前认识，相别甚久，见面则说：”您好吗?很久未见了。"来访者来到时，除第一句话按不同时间问候外，接着应问「您有什么事需要我帮忙吗?您是初次来这里吗?路上辛苦了。"平时遇到来宾，应道好问安，一般说「你好。”对于较熟悉的客人可以说「您好吗?”分别时则说：”再会!明日再见!“、”不久再见!”，或说：”祝您一路顺风，请转达我们对您家属的问候”等。如知客人身体不好,应关心地说：％青多保重。”当气候变化的时候应告诫客人”请多加一些衣服,当心感冒。"如遇客人的生日或节日
8、期间，应向其祝贺。如”祝您生日快乐!”等。客人即将离去时，应主动对客人说：”请对我们的工作提出宝贵意见。”2•称谓礼节。用恰如其分的称谓来称呼客人，这就是称谓礼节。不应直呼其名。可称：”同志”、”先生“、”小姐”；知道其职务时，在一定场合也可称职务，如收部长”、
