浅析煤炭销售全面信息化平台

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1、构建煤炭销售全面信息化平台赵济东（淮南矿业集团市场营销部，安徽省淮南市洞山中路1号，232001）摘要：煤炭销售部门外接煤炭销售市场，内接煤炭产品生产。外部市场以及内部生产条件的变化，要求煤炭销售作出快速的反应和决策，因此，信息处理的高效快捷非常重要。煤炭销售信息主要分为业务信息、服务信息和资讯信息三大类。业务信息系统实现业务信息的处理和查询，电子商务网站实现客户服务信息的传递，内部网站实现资讯信息（包括市场信息）的传递。业务信息系统、电子商务网站和内部网站，构成了一个全面的信息化平台。籍此，煤炭销售部门才能实现内外部信息传递和处理的全面、高效和快捷，为谋得先机、占领市场创造条

2、件。关键词：信息、业务流程、信息系统、电子商务、内部网站、全面信息化0　引言信息化建设一般偏指业务信息系统建设，但对于煤炭销售部门，市场变化等信息对煤炭销售工作至关重要。本文从煤炭销售信息、全面信息化平台、业务信息系统、电子商务网站、内部网站和客户服务电话几个方面，阐述了构建煤炭销售全面信息化平台的观点。1煤炭销售信息煤炭销售信息可以分为三类，分别为业务信息、服务信息和资讯信息、。1.1业务信息a.业务操作类型：业务操作的具体过程，如分车、分船装运记录。业务操作信息中包括具体的细节，如车号、自重、净重、操作时间等。业务操作信息的典型特征表现为流程化，即上下流程之间的控制。b.业

3、务管理类型：指某一时间点或某一时间段形成的结果，如地销发运日报表，地销发运月报表，车运发运每日台帐，分别涉及到地销分用户发运每日的结果、每月的结果以及车运分用户发运每日的结果，并不涉及每车发运的细节。业务管理信息的典型特征表现为数据的关联性（数据之间的关系）以及可比性（同期对比和上期对比）。c.业务决策类型：指同企业的主要目标相联系的一些数据指标或相关的统计数据，如总体的销售量、产销率、销售价格、回款率、回现款率等指标。业务决策信息涉及到指标对比和指标分析，也可能会涉及到数据挖掘（从总体指标细分到具体指标，找出细节上的问题或环节上的问题）。1.2服务信息1.2.1客户服务信息a

4、.售前服务信息:煤炭产品销售之前的产品介绍、产品价格、销售政策等。b.售中服务信息：煤炭产品交易过程中的合同或订单签订、接受客户付款、提货、订单查询、提供发票等。c.售后服务信息：煤炭产品销售完成后接受客户的意见反馈、建议、投诉和数质量纠纷申告等。1.2.2内部反馈信息煤炭企业内部职工的意见、建议或投诉。1.2.3社区信息也叫自由言论信息，网上社区也就是网上论坛（BBS），包括煤炭企业内部职工社区和客户社区两种。如果社区人气旺，搜集到的信息比较全面和真实。1.3资讯信息a.内部资讯信息：企业内部的公文、制度、通知、通告、安排等；b.外部资讯信息：宏观经济、区域经济、行业经济、市

5、场信息、客户动态、政策法规等。2煤炭销售全面信息化平台开发业务信息系统，汇集业务信息；建立电子商务网站，设立客户服务电话，汇集客户反馈信息；建立内部网站，汇集内部资讯信息；设立专门的信息搜集人员，汇集市场信息。从而构建起煤炭销售的全面信息化平台。煤炭销售全面信息化平台如图1：3　业务信息系统业务信息系统是业务信息的来源，是煤炭销售全面信息化平台的核心。业务信息通过电子业务操作汇入系统，经过后台的信息处理，通过检索在信息化平台中流动。3.1煤炭销售业务流程煤炭销售业务不同于普通商品的销售业务，其业务方式和业务流程有其独特之处。煤炭销售系统的核心业务流程是订单处理流程，关键流程还包

6、括：收款流程、发运流程和结算流程。还有依附于关键流程或为关键流程服务的第二层流程，以些类推。3.1.1订单处理流程订单处理一般过程为订单à收款à发运à结算。订单生成的源头有三种：车运用户通过合同－＞销量计划和请车计划－＞车运订单（运单）；水运和地销合同户的订单通过合同－＞销量计划－＞订单（调拨单）；散户或零星煤炭订购，直接生成订单（业务洽谈单）。收款环节验证用户帐户余额能否支付订单要求的金额（如预收100%或50%或赊销），从而决定是否继续后续流程。验证通过后，将已收款标记写入订单，同时核减该用户帐户余额。发运环节按一定的时间周期将发运结果写入订单，发运完后，将已发运完标记写入

7、订单。结算环节将最后结算的数量、质量、价格等指标写入订单，同时将已结算标志写入订单。货款核销后，将已核销标志写入订单，同时整个订单流程完成。订单处理中的收款、结算环节只是一个验证和写入结果的过程，实际的收款、结算、发运都是一个单独的业务流程。3.1.2收款流程收款流程是接收用户货款的过程。用户支付的方式有现金支付、信用卡支付、电子转帐、商业汇票、抵款（应付抵应收）等多种方式。收款流程是客户、银行、企业三方交互的过程，可以通过银行和企业联网合作的方式，方便客户缴款、同时提高收款效率，减少风险。