流程优化方案(有效提升客户体验)

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1、流程优化方案模板提交个人或小组成员(*)所属单位(*)办公电话联系手机(*)内网邮箱(*)流程优化方案主题(*)有效提升客户体验具体流程优化方案：一、现有流程描述我行暂无客户关系管理部门，对客户体验不够重视，仍是“以账户为中心”，而不是“以客户为中心”。二、流程优化措施和方案作为“以客户为中心”的银行，客户对我们来说何等重要，尤其是那些创造了80%收入的20%客户，他们可以说是“银行的上帝”，而我们如何“鉴别最佳客户，设计最佳体验”，是帮助我行在激烈的竞争中获胜的重要保证。1、迅速启动数据平台建设，解决我行系统数据存在的问题，整合客户信息，通过技术层面落实

2、从“以账户为中心”向“以客户为中心”转变，更好满足我行营销工作需要。2、以一级法人的优势迅速满足高端客户个性化需求。不论公司客户还是个人客户，都有不同的业务需求，我们也有不同的产品组合匹配，甚至需要创新产品、创新组合、缩短流程、快速响应，那么我们作为本地一级法人的决策优势彰显无遗。3、传统渠道：柜台网点建设优化。硬件：VIP室、电子银行业务体验区、低柜区；软件：整合各种开户表格，方便客户填写和业务推广；人员配置完善，加强大堂经理培训，分类业务、快速办理和推广产品。4、电子渠道：改善用户体验。包括电话银行、网上银行、ATM自助渠道。电话银行针对高端客户和一般

3、客户实现差异化服务；网上银行提高易用性、简化流程和操作、完善网银功能、高端客户界面优化；ATM自助设备从安装地点选择、设备更新、宣传营销方面加强。5、成立客户关系管理部门，加强客户体验管理，优化VIP服务。成立客户关系管理部门，对客户关系进行专业管理，从客户群中筛选出有价值的客户，专门针对这批核心客户设计的体验创造策略必须具有一定的针对性，必须能够充分体现这部分客户的身份，让他们确确实实感觉到与众不同！针对我行VIP客户、信用卡高端客户、理财高端客户提供尊贵服务，比如生日送花、消费券、理财沙龙等独特服务。三、流程优化后的效果唯有满意的客户才有可能是忠诚的，

4、也唯有满意的客户才愿意为银行创造更多价值。当客户对银行服务感到满意时，他们就不再只是从交易上忠实于银行而是在情感上同样忠实于银行。他们将成为我们的长期客户并逐渐让自己为银行带来的收入超越成本。