华硕电脑不可承受之痛

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1、华硕电脑，不可承受之痛！huashuoshijian@163.com本文其他标题：华硕笔记本手提电脑，不可承受之痛！购买华硕笔记本手提电脑的真实经历，惨痛！华硕笔记本（手提电脑），LCD无亮点，骗人的！华硕电脑，你欠我一句对不起！事件已经过去十来天了，每次使用手里的华硕手提电脑，脑海中总是萦绕着那段不痛快的经历，心里总是很郁闷。2009年的11月20日，我通过JS银行用信用卡购买的方式预订了一台华硕手提电脑，型号为X85E66SE。价格比到电脑城购买贵近三百元，但对于我们这些忙人来说，胜在送货上门，省时省事，而且可以免息分期付款。12月7日午，电

2、脑送货到达家里。发货人为华硕的全国经销商神州数码，物流方为“宅急送”。货物内外包装完好无损，我便签收了。晚上我开始为电脑安装系统（该电脑为DOS版的）。明亮的灯光下，手提电脑键盘右下侧的宣传标签贴纸闪闪发亮，上面清楚地写着“LCD无亮点，华硕电脑品质与服务NO1”，那可是一种白纸黑字的保证呵。我心情很好，觉得自己的选择没错，买了一台性价比极高的笔记本电脑。凭着多年的IT工作经验，安装还算顺利，很快就完成了安装。我重启电脑，心情很畅快地打开微软的界面。慢着，我突然惊讶地发现在电脑的液晶屏距右侧两厘米的地方有一条暗亮线，由上至下，笔直地穿过整个荧屏。

3、不是吧？我揉了揉眼睛，是真的！是系统没有装好吗？是显卡驱动没装好吗？我一一否定后，连忙下载安装了鲁大师（原来的Z武器），用里面的显示器检测工具检测，终于确认拿到手上的这台笔记本是个次品。第二天，12月8日午，我致电神州数码的热线电话：4006289005，留下了我的联系方式。很快，他们的北京公司一位员工号码为“9510”的客服小姐（电话：010-82707777-9510）回电给我，详细地询问了情况，然后告诉我，由于我是通过信用卡购买的，所以要走“分区流程”来更换机子。末了，她让我致电华硕，了解一下广州的华硕服务中心的地址。随后我致电华硕服务热线

4、：4006006655。一个客服，女的，叫Candy，她和我通了电话，给我发了邮件，告诉我确认机子确实有故障后可找广州的华硕客服。我下午就去了广州天河区龙辉大厦的华硕产品服务中心，一位姓袁的工程师服务素质很好，迅速地确认了机子确实有故障，并开出了具有质量鉴定意义的服务记录单。但他没有给我安排更换机子，只是叫我先抬回去，找经销商更换。12月9日14:00，我再次致电神州数码。15:00，客服9510再次联系我。她让我把机子再次抬回华硕产品服务中心，等新机子发货回广州后，再通知我去拿。也就是说，我要象一个搬运工一样把机子抬回去，过一段时间我又要把新机

5、子扛回家。我当然不干。我购买的是“点对点，门到门”的服务，我付出了额外的送货费用。现在我拿到了一个次品，然后你告诉我你自己过来换吧，你说这不是折腾人吗？我说我前面已经扛着机子跑了一转了，不容易，广州现在亚运，到处修工程，到处堵车。我拿到这次品，已经损失了很多时间、精力、金钱（来往交通呵、请假呵），你就不要再雪上加霜了，你就尽量减小我的损失吧，或者你就不要再把我的损失扩大化了，你就帮帮忙，安排一下，派人把新货送过来，把华硕的次品拿回去吧。我真的已经在电话里面诞着老脸求她了。她说，好吧，我联系一下华硕，看看怎么样。后来再回电给我，说问过龙辉的华硕中心

6、了，说不行，没有这样的做法。态度很坚决，没有回旋余地。随后我致电华硕服务热线：4006006655。华硕的一个男的客服人员接的电话，了解情况后，他的态度非常的不客气，很生硬地告诉我不要找他们华硕，和他们华硕没有关系，让我去找经销商解决。我心里那个气呵，电脑不是你们生产的吗？这么明显的一个次品也能出厂？后来，我爱人给我来电话，说龙辉的华硕中心的刘小姐给她来了电话，要我们到时候扛机子过去换新机子，我爱人答应了（电脑实际上是以我爱人的名义订购的）。当然，我把爱人骂了一通，又不是她来搬，答应得倒挺爽。9日到10日这两天，我给华硕、给神州数码的9510打了

7、无数个电话，好说歹说讲了一通又一通，请求他们通融一下、协调一下、帮忙一下，尽管在道理上、在法律上，我都占了，但他们态度之坚决、语气之沉稳、做法之僵化，真使我无计可施、无法可用。我诅咒华硕这个破电脑，我真是倒了大霉，碰上了你，让我折腾来折腾去，把我对华硕的多年信任、多年爱戴消磨殆尽。我也非常的不明白，象我这种中国的消费者碰上了华硕的这种TMD的“霸王别姬”售后服务条款，怎么就这么无能？12月17日，换机的通知还没有到，我致电龙辉的华硕中心，找刘小姐。接电话的客服说，刘小姐休假了。这个客服她不大清楚我的情况，但是当她了解了我的情况后，她答应我会向上面

8、反映我的情况，协调一下是否能按原来的购买时的门到门方式，送新子到我家换回次品机子。我忽然觉得她的声音听起来是多么的悦耳，她的态度是多么的