客户服务热线宣传方案

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1、客户服务热线宣传方案华强电子世界-8-一、活动背景服务热线“88398333”—是由“华强电子世界”主办“掌上华强APP”承办的一条咨询/投诉一体化的便民服务热线。“88398333”全国客户服务电话作为一种全新的服务手段，可向全国各地的客户提供咨询、查询、维修、售后、投诉受理等多项服务，并采用线上咨询和电话应答两种服务方式，不受时间和地域的限制。二、宣传目的1、通过宣传推广掌上华强客户服务热线，实现客户服务业务平稳过渡2、通过“服务热线”经一部提升客户服务形象三、宣传效果及方式1、客服热线面临的问题l如何解决客服热线传播的枯燥性和无

2、概念性l如何解决客服热线与功能内容的对位和联想l如何给无形的号码以有形的形象l如何让更多的人知道并记住客服热线-8-2、宣传方式l充分利用消费者关注的重大事件和重大时点l充分利用价值链各环节和各地市公司力量，发挥协调调动左右，共同推广四、空中打击第一阶段：告知阶段l方式：1、短信群发告知2、以软广告为主，详细阐释服务热线的宗旨—适应客户服务需求、提升服务客户服务质量3、以“公告形式”在各大媒体上宣告服务热线4、自动与人工语音提升启动5、户外广告和营销渠道广告启动第二阶段：认知阶段l方式：已硬性广告为主，媒体广告全面启动1、报纸广告：人

3、民日报、南方都市报、深圳商报、深圳特区报等-8-2、广播广告：深圳广播电台3、电视通告：深圳卫视4、互联网广告：深圳新闻网、深圳电子行业信息网、深圳去114网、深圳本地宝网5、引擎搜素：百度、360浏览器、IE、好搜等[免费电话投放]第三阶段：倒计时阶段l目标：结合新闻发布会推出电视、平面、软文、互联网整合的宣传攻势，迅速形成社会热点1、召开新闻发布会，宣布服务热线x月x日正式上线，同时以此为契机宣布掌上华强的服务业务2、在省内重要媒体上投放相关广告第四阶段：巩固加深阶段1、报纸、广播、电视、户外、网络媒体常规宣传2、卖场宣传（宣传品

4、（购物袋）及海报）3、利用重大节日或重大活动进行借势宣传-8-五、公关活动第一阶段：公关造势—新闻发布会时间：*月*日地点：****主题：掌上华强客户服务热线新闻发布会邀请人员：主管部门、媒体记者、商户代表会议内容：1、领导讲话2、实行客户服务热线专题介绍3、媒体记者提问4、集团及商户交流宣传配合：1、新闻通稿2、实行客户服务热线记者专访-8-第二阶段：公关活动—强强联合促销时间：*月*日活动范围：各单店卖场活动目的：人气优势填补宣传盲点活动内容：与各单店卖场联合与各单店联合进行节日促销，促销活动结合和服务台派送纪念品和宣传单、在卖场

5、显著位置悬挂条幅及海报等。六、行销推广1、卖场巡展在卖场的宣传专区摆放宣传单，加页纸报或投放电梯（广告、电视）2、各营业点派单安排人员在各单店派发宣传单-8-七、广告表现形式第一阶段：专线篇主题：宣传短语正文：0755-83698888业务咨询/投诉人工服务温馨畅通全面细致创意说明：用常见的载体将不同的功能体现出来，直观明了、贴近服务、富有创意、冲击力强第二阶段：热线篇标题：宣传短语正文：热线分工服务出众掌上华强业务咨询/投诉请拨：8369-8888深圳一店铺位招租请拨：83200688深圳二店铺位招租请拨：83698888-1212

6、深圳三店铺位招租请拨：83675388-1308深圳LEDD店铺位招租请拨：83698888—1263第三阶段：360全方位服务篇本方案主要来体现掌上华强的全方位服务，“专线专为您”使用户在每个角落、每个时间都能感受掌上华强的贴心服务-8-八、宣传效果评估1、评估调查对象：知道掌上华强客服热线的用户部分、不知道客服热线用户部分2、调查方式：选择四个单店的用户进行调查或周边随机调查3、评估内容：知晓途径的调查、广告内容及广告语提示调查、广告语联想、媒体接触习惯-8-