“12366”纳税服务热线宣传工作方案

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1、“12366”纳税服务热线宣传工作方案2010年6月1日，陕西地税“12366”纳税服务热线在全省开通运行。热线的开通，是全系统以实际行动学习践行科学发展观，全心全意为纳税人服务的具体举措之一，也标志着全系统纳税服务工作向专业化、规范化迈出了坚实的一步。做好热线的宣传工作，让广大纳税人和社会各界充分了解热线的服务宗旨和功能，是热线开通后的重点工作任务。2010年下半年“12366”纳税服务热线宣传工作具体方案如下：一、主要任务“12366”纳税服务热线宣传工作的主要任务是：以学习实践科学发展观为动力，加强热线宣传策划，拓展宣传范围，突出宣传效果，充分展示热线服务功能

2、，提高热线的认知度和影响力，展现各级地税机关服务纳税人和社会各界的坚定决心和精神风貌。二、时间安排2010年8月至10月，集中利用3个月时间进行热线宣传。三、宣传内容“12366”纳税服务热线的宣传内容主要包括以下几个方面：（一）热线的功能陕西地税“12366”纳税服务热线为纳税人提供以下功能的服务：---9---1．政策咨询：受理全省地税管辖范围内税收政策、法律法规、社保费缴纳等业务咨询，解答纳税人和社会公众对涉税及缴费事宜的疑问。2．提醒服务：系统从征管业务系统提取纳税人涉税信息，自动为纳税人提供纳税申报提醒、催报催缴信息；通过人工电话回拨或短信服务，为纳税人提

3、供税收法律法规和税费政策宣传等服务。3．信息查询：对全省地税系统有奖定额发票以及其他普通发票真伪进行甄别和查询；对全省地税组织机构及纳税人公开信息进行查询；对全省“定期定额”纳税人进行涉税信息查询等。4．举报投诉：受理全省地税管辖范围内纳税人税务违法违章案件的举报；接转对全省地税机关及工作人员的违法违纪、廉政及行风方面问题的投诉，接受广大群众对各级地税机关的监督及行风评议；受理对全省地税机关及工作人员的纳税服务投诉和纳税人的意见建议。（二）热线的服务方式“12366”纳税服务热线为纳税人提供以下服务方式：1．人工座席服务：通过人工座席，在国家法定工作时间内为纳税人提

4、供语音咨询、信息查询、举报投诉等服务。2．自动语音服务：通过自动语音系统，全天候24小时为纳税人提供税收法律法规及税费政策查询、发票真伪甄别、语音留言及其他纳税人涉税信息查询等自助服务。---9---3．短信息服务：系统通过短信平台，为纳税人提供税法宣传、催报催缴、友情提醒等多样化服务。4．电子邮件服务：系统与互联网电子邮件系统相链接，实现与纳税人之间通过电子邮件方式进行的咨询互动。5．传真服务：纳税人在使用人工座席咨询或自动语音服务时，可以根据自己的需要，索取部分税收法律法规、税费政策或其他信息的传真服务，也可通过传真的方式向“12366”系统发送传真进行问题咨询

5、。6．网上留言服务：咨询人可以随时登陆陕西省地方税务局网站留言系统进行问题咨询，“12366”座席人员可以在法定工作时间内通过电话语音回拨、电子邮件、网站回复等多种方式进行答复。（三）热线的使用流程1．热线工作流程图---9---2．菜单流程说明：（1）纳税人拨打“12366”纳税服务热线。（2）按键“2”——选择地税。（3）按键“0”——“人工服务”，由“12366”纳税服务热线座席人员为您提供高效的人工语音咨询服务。按键“1”——“最新通告”，系统自动为您播报地税机关的最新通知通告，以及您所享有的权利及应尽的义务。---9---按键“2”——“办税指南”，通过按

6、键选择您可以收听系统为您提供的“税务登记”、“申报缴款”、“发票管理”和“税务行政处罚”等方面的相关规定。按键“3”——“政策法规”，通过按键选择“税费介绍”，您可以收听有关“营业税”、“企业所得税”、“房产税”等由地税机关负责征收的税种、费种的基本政策规定；选择“最新政策”了解最新颁布或出台的税收政策；选择“税收优惠”可以了解有关税收优惠方面的政策规定。按键“4”——“涉税查询”，您可以通过输入“纳税人管理代码”和“法人或业主身份证号码”等信息，获取纳税人的信用等级、税收管理员、税务管理所、主管税务机关、税务违法案件处理情况等纳税人公共信息，以及“双定户”定税、受

7、理文书状态、入库税款信息等纳税人自身信息。按键“5”——“发票查询”，您可以通过输入“发票代码”、“发票号码”、“发票密码”等信息，对您所持有的有奖定额发票进行真伪鉴别，也可以通过人工咨询服务对其他普通发票进行查询。按键“6”——“举报投诉”，若我们的工作人员存在廉政方面的问题或其他违法违纪行为，您可以进行实名或匿名的举报；对您所掌握的具有涉税违法行为的企业或其他纳税人进行举报；也可以对我们在纳税服务方面存在的问题进行投诉。按键“9”——“语音留言”---9---，若您对我们的工作有建议、意见或其他需要帮助的事宜，在非工作时间，您可以通过语音留言的方式告知我们，