市地方税务局12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法.doc

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1、市地方税务局12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法市地方税务局12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉管理办法第一章总则第一条为加强市局12366纳税服务热线税务违法举报、纳税服务投诉案件的管理工作，进一步规范举报投诉案件“转办”、“回复”的流程，根据国家税务总局关于印发《税务违法案件举报管理办法》的通知和省地方税务局关于印发《12366纳税服务热线管理办法的通知》及有关规定制定本办法。第二条税务违法举报的范围：偷税饺、逃避追缴欠税、骗税、抗税和虚开、伪造、非法提供郸、非法取得发票以及其他税俜务违

2、法行为。第三条韬纳税服务投诉范围：纳扪税人对市地方税务系统各级赉税务机关及其税务工作人员ｄ依法办事、工作作风、服务檀态度以及服务质量方面的投崆诉。第二章管理第四条税务部门受理勿并有权查处的仅为涉及地税逍的税务违法、服务投诉行为圊。第五条举报管理工作必须依靠纳税人、方便惮纳税人，坚持依法办事、统苁一管理、分级负责、严格保草4/4密、接受社会监督的原则。第六条受理举报投诉尼的工作人员，要讲究文明礼握貌，做到热情和蔼，耐心细致，正确疏导，认真负责。第七条涉及税务违法渤举报应向税务违法举报中心眍转办；办税人员服务态度以及服务质

3、量投诉应向各级纳袜税服务部门转办；涉及地税占干部廉政工作作风方面的问题应向各级监察部门转办。第八条对于留下真实姓名炳和联系电话的举报人，税务幺部门应当在自己的职权范围内保护举报人的合法权利并泱严格遵守保密制度，除本人同意外，不得公开举报人的衷姓名、单位。第九条婉举报管理工作人员与举报婿事项有直接利害关系的，应с当回避。第十条各单位可珐根据实际情况对举报的有功葭人员给予相应的奖励。第媳三章流程第十一镯条通过“12366热线”应用系统及电话传达耗转办。第十二条纳玮税人拨打“12366热线蚨”进行投诉举报，由热线工⑾作人员

4、直接受理案件，并详刍细记录纳税人姓名、联系方┶式及举报投诉内容，填写《珑转办单》，由班长坐席审批脱后通过“12366热线”域应用系统传递至相关部门处岱理。4/4第十三条12ゆ366热线工作人员应在1藻个工作日内电话传达查处部安门负责人案件转办情况。案祉件自转办之日起视为受理。枕第十四条查处部门幄负责人应及时登录1236⒊6热线应用系统进入待办事项界面查看《转办单》内容，并在在3个工作日内办理蔓完结，情况紧急的应当立即碲办理。第十五条举薛报投诉案件除有特定时限外冫，案情复杂的，时限可以适当延长，但延长期限不得超鲧过15个

5、工作日。延长期间穿应当分阶段上报“12366热线”查办情况。第十停六条认为该案件应由其他部门处理的，应在2个铺工作日内退回12366纳啐税服务热线管理部门。第首十七条需请示上级部觊门方可回复处理结果的，应揍在2个工作日内告知123曲66纳税服务热线管理部门，待案件处理明确后及时回岣复“12366热线”查处尾情况。第十八条查厍处部门应将举报投诉案件处泵理情况进行统计、整理、归师纳和分析后通过“1236冬6热线”应用系统在规定时贿限内反馈至12366纳税谐服务热线管理部门，由原受铺理热线工作人员回复纳税人滠；第十九条查处结

6、椒果必须真实，有据可依；季墒末十日内将罚款凭证及处罚镖文书纸质资料报送至123冠66纳税服务热线管理部门钅。第二十条查镪处部门负责人通过XX市地＝4/4方税务局内网登录“123并66热线”平台。初次登陆需将该网址通过IE选项设嵴置为受信任站点。第四章痰附则第二十一条过本办法自发布之日起吩施行。<刨鹭胆捭谑倮裘郛懦偎勃诟癣托衮ⅳ菖咏登蹉赳4/4